사용자 제한 정의

사용자 제한을 통해 운영 시간 동안 일정을 생성해 주고 싶은 직원의 최대 및 최소 수를 정의할 수 있습니다. 사용자 제한 정의는 선택 사항이며 일부 날짜의 일부 기간 동안에만 제한되도록 정의하거나 최대/최소 수만 정의할 수 있습니다.

사용자 제한과 스케줄링 매개변수가 충돌하는 경우, WFM은(는) 사용자 제한 충돌에 관계 없이 스케줄을 생성합니다.

예시 참조

주말에 필요한 인력은 상담원 두 명입니다. 그러나 상담원은 낮 동안 휴식과 회의 예약을 할 수 있습니다. 그래서 두 명의 상담원 대신 세 명의 상담원을 예정할 수 있습니다. 그러면 주말에 최적의 순 인력을 보장할 수 있습니다.

이제 최대 사용자 수를 두 명로 정한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 WFM은(는) 순 인력을 확보하기 위해 사용자 제한에 관계없이 세 명의 상담원을 예정할 수 있습니다.

사용자 제한 정의 방법:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.WFM.

2. 설정 > 사용자 제한으로 이동합니다.

3. 드롭다운 목록에서 일정 단위를 선택하세요. 이 단위에 대한 좌석 제한을 정의합니다. 여기에는 해당 단위에 할당된 모든 에이전트가 포함됩니다.

4. 운영 시간 영역에서 사용자 제한을 정의하려는 날짜로 이동해 확인란을 선택합니다. 구성 옵션이 나타납니다.

   • 필수 최소 사용자 수: 이 숫자는 설정한 시간 동안 예약될 최소 직원 수입니다.

     예를 들어, 최소 직원 수를 5로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 예측 전화가 3통이더라도 스케줄러는 5명 이상의 직원을 예약합니다.

   • 필수 최대 사용자 수: 이 숫자는 설정한 시간 동안 이용 가능한 것으로 예약될 최대 직원 수입니다.

     예를 들어, 최대 직원 수를 20로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 예측 전화가 25통이더라도 스케줄러는 20명 이하의 직원을 예약합니다.

5. 기간을 정의하고 이 시간 동안 예약하고 싶은 사용자 수를 입력합니다.

   하루 중 다른 시간을 위한 다른 최소/최대 사용자 수를 정의할 수 있습니다.

   추가를 클릭하여 다른 기간에 다른 사용자 수를 정의합니다.

6. 끝난 뒤 저장을 클릭합니다.

   사용자 제한을 정의해 놓으면 추후 일정을 생성할 때 고려됩니다.