CXone Mpower WFM는 다양한 고객 환경을 지원하기 위해 비 ACD(자동 통화 분배기)와 유연한 통합 기능을 제공합니다.CXone Mpower 이러한 통합은 고객 기반의 다양한 기술적 요구 사항과 배포 선호도를 충족하도록 설계되었습니다. 현재 CXone WFM은 세 가지 주요 통합 방법을 지원합니다.
각 ACD에 대한 자세한 내용은 아래의 해당 페이지를 참조하세요. 각 페이지에는 커넥터를 다운로드하고 설치하고 API를 구성하는 방법에 대한 지침이 제공됩니다.
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WFM Mpower Engagement Hub: 중앙 집중식 API 기반 허브를 통해 최신 ACD와 원활한 연결을 구현하는 최신의 가장 확장 가능한 통합 접근 방식입니다.
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SDK 기반 통합: CXone이 아닌 ACD와 CXone WFM 간의 실시간 및 과거 데이터 교환을 용이하게 하는 Java 기반 API 제품군을 포함하는 포괄적인 소프트웨어 개발 키트(SDK)입니다.
SDK 배포에 대한 자세한 내용은 SDK에서 설정 지침을 참조하세요.
CXone WFM은 현재 한 번에 하나의 ACD와의 통합만 지원합니다. 고객은 타사 ACD와 CXone ACD를 동시에 통합할 수 없습니다.
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지점 간 통합: 특정 ACD 플랫폼에 맞춰 조정된 기존 직접 통합입니다.
지점 간 통합에는 개발, 배포 및 지속적인 유지 관리를 위한 고급 서비스가 필요합니다.
지원되는 데이터 기능
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15분 또는 30분 간격의 과거 데이터
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3초 이상의 에이전트 상태에 대한 실시간 데이터
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연락 종료 시(WCE) 패러다임을 지원합니다.
TTI(True to Interval) 패러다임은 지원되지 않습니다.
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푸시 앤 풀 데이터 프로토콜
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대기열 보고서
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에이전트 대기열 보고서
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에이전트 성과 및 활동 데이터
이 문서의 목적은 내부 팀과 영업 담당자에게 사용 가능한 통합 옵션을 명확하게 이해시켜, 이들이 CXone WFM 기능을 클라이언트와 잠재 고객에게 효과적으로 전달하는 데 도움을 주는 것입니다.