일정 변경 보기

상담원의 일정에 대한 변경 사항을 추적할 수 있으며 일정 관리자에서 직접 일정을 변경한 사람을 볼 수 있습니다. 많은 케이스에서 상담원의 일정에 대해 이전 버전으로 되돌릴 수도 있습니다.

상담원의 일정에 대한 변경 내역을 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.WFM.

2. 일정 관리자를 클릭합니다.

3. 일정 관리자 페이지에서는 선택한 날짜 와 시간대 를 기준으로 에이전트 목록을 볼 수 있습니다. 기본적으로 날짜는 현재 날짜로 설정되고 시간대는 사용자의 현지 설정에 따라 적용됩니다.

4. 에이전트 이름 옆에 있는 작업 아이콘을 클릭하고 일정 변경 보기를 선택합니다. 개별 상담원의 근무 일정 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

5. <에이전트 이름>의 일정 기록 창에서 에이전트의 일정에 대한 각 변경 사항은 별도의 행으로 표시됩니다. 첫 번째 행은 상담원의 현재 일정입니다.

6. 다음 정보는 변경 사항을 나타냅니다.

   • 변경 날짜 및 시간

   • 변경한 사람

   • 변경을 유발한 작업(예: 상담원의 요청 또는 새 일정 게시)

7. 상담원의 일정을 이전 버전으로 되돌리려면 관련 행에서 현재로 만들기 버튼을 클릭합니다. 이 버튼은 특정 변경을 취소할 수 있는 경우에만 표시됩니다.

8. 완료되면 닫기를 클릭합니다.