Adresboeken configureren

Een standaard adresboek maken door handmatige invoer van contacten

Vereiste machtigingen: Adresboek Maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar ACD-instellingen > Adresboeken.

3. Klik op Nieuwe maken > Standaard > Blanco adresboek.

4. Typ een Naam voor het nieuwe adresboek en klik op Standaard adresboek maken.

5. Klik op Toevoegen>Nieuw itemen voer de gegevens van een individueel contact in de juiste velden in. Het veld Primair telefoonnummer kan een optionele internationale code bevatten, aangevuld met een plusteken (+). Het hoofdnummer kan cijfers, sterretjes (*) en hekje-symbolen (#) bevatten en kan maximaal 28 tekens lang zijn.
6. Klik op Contactpersoon aanmaken.

7. Klik op het tabblad Toewijzingen en stel in wie toegang krijgt tot het adresboek.

Een standaard adresboek maken door een bestand te uploaden

1. Maak met behulp van een spreadsheetprogramma of een teksteditor een bestand met de contacten voor het adresboek.

2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

3. Ga naar ACD-instellingen > Adresboeken.

4. Klik op Nieuwe maken > Standaard > Importeren door bestandsupload.

5. Voer een Naam in voor het nieuwe adresboek.

6. Klik op Bestand kiezen. Selecteer het bestand dat u eerder hebt gemaakt en klik op Openen.

7. Selecteer het juiste Bestandstype, geef aan of uw bestand een Rij met kopteksten bevat en schakel Dubbele toestaan naar wens in of uit. Als u dubbele waarden toestaat, maakt CXone Mpower een nieuw adresboekitem voor elk contact in het bestand, zelfs als het contact al aanwezig is in het adresboek.

8. Klik op Volgende.

9. Wijs de velden in het adresboek toe aan kolommen in het geüploade bestand. Telefoonnummervelden kunnen optioneel een internationale code bevatten, aangevuld met een plusteken (+). Het hoofdnummer kan cijfers, sterretjes (*) en hekje-symbolen (#) bevatten. Ze kunnen maximaal 28 tekens bevatten.
10. Klik op Adresboek maken.

11. Klik op het tabblad Toewijzingen en stel in wie toegang krijgt tot het adresboek.

Een dynamisch adresboek maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

2. Ga naar ACD-instellingen > Adresboeken.

3. Klik op Nieuwe maken > Dynamisch.
4. Typ een Naam voor het nieuwe adresboek en klik op Dynamisch adresboek maken.

Adresboeken bewerken

U kunt standaard en dynamische adresboeken bewerken om de naam te wijzigen of om in te stellen wie het adresboek mag gebruiken. Alleen in standaard adresboeken kunt u bestaande contacten bewerken of nieuwe contacten toevoegen.