"ACD kanaal" en "mediatype" zijn termen die hetzelfde beschrijven.
Je kunt meerdere vaardigheden hebben voor elk ACD kanaal.
Een kanaal
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. is de methode die agents en contacten (klanten) gebruiken om te communiceren, zoals chat, e-mail of spraak. ACD kanalen zijn gescheiden van digitale kanalen. Waar digitale kanalen gebruikmaken van routeringswachtrijen, gebruiken ACD kanalen vaardigheden. Elke skill levert contacten aan via één kanaal.
Het configureren van een kanaal is voor elk type anders. Zie de volgende pagina's voor instructies die specifiek zijn voor het ACD-kanaal dat u aan het maken bent: