Meerdere skills tegelijk beheren

Vereiste machtigingen: Skills Maken

U kunt meerdere skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent tegelijk uploaden, hetzij om nieuwe skills te maken of om bestaande skills te wijzigen. Als u massale upload gebruikt om bestaande skills te wijzigen, geef dan in de kolom Gewijzigde rij in het bestand aan welke skills gewijzigd zijn. Anders beschouwt het platform alle rijen als bijgewerkt en duurt het veel langer om het bestand te uploaden.

Het verwerken van grote hoeveelheden records of wijzigingsverzoeken kan invloed hebben op de prestaties van uw systeem. Om de impact te verminderen, raden wij u het volgende aan:

Voer uw bulkuploadupdates uit buiten uw normale kantooruren.
Verminder de hoeveelheid te verwerken gegevens door de rijen die verwerkt moeten worden te markeren in de kolom Rij gewijzigd in het CSV-bestand. Wanneer u het bestand uploadt, selecteert u Alleen gewijzigde rijen voor Op te nemen rijen.
Beperk het aantal uploads tot 1.000 of minder records per aanvraag. Als dit betekent dat u de bestanden in batches moet uploaden, wacht dan tot de ene batch is verwerkt voordat u de volgende uploadt.
Klik slechts één keer op de verzendknop, ook al duurt het even voordat u reageert.

Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.
Klik op Nieuwe maken > Meerdere skills beheren.

Afbeelding weergeven
Klik op Bestaande skills downloaden.
Open het bestand in Excel of een teksteditor zoals Kladblok.

Typ informatie over alle records in de rijen onder de kopteksten en toelichtingen. Laat de kolomnamen, de volgorde en de gegevensindeling ongewijzigd.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Gewijzigde rij	Geeft aan of de rij is veranderd. Als u in deze kolom een J plaatst, zal het systeem de rij verwerken. Als u deze kolom leeg laat of er een N in plaatst, verwerkt het systeem de rij niet. Als u de gewijzigde rijen op deze manier markeert, kunt u de verwerkingstijd aanzienlijk verkorten.
Skill-ID	Als u skills wilt maken, laat u deze optie leeg. Als u skills wilt wijzigen, voert u hier de unieke ID van de skill in. Gebruik deze kolom niet om een bestaande ID te veranderen.
Mediatype	Het nummer dat bij het mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. van de skill hoort: 1 - E-mail 3 - Praten 4 - Stem 5 - Voicemail 6 - Werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. 7 - SMS 9 - Digitaal
Skillnaam	De naam van de skill.
Status	Hiermee kunt u skills activeren of deactiveren. U kunt Actief of Inactief invoeren.
Inbound/Outbound	Geeft aan of de skill inbound of outbound is. De standaardinstelling is Inbound.
Campagne	De campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. die aan de skill is toegewezen. Laat deze cel leeg als u de standaard campagne wilt toepassen.
Afzender-mailadres	Vereist voor e-mailskills. Het e-mailadres dat het contact te zien krijgt als afzenderadres.
E-mail Bcc-adres	Alleen van toepassing op e-mailskills.
Servicelevellimiet	Het aantal seconden waarbinnen een agent moet antwoorden om aan de SLA Servicelevelovereenkomst: afspraak tussen een serviceverlener en een klant over specifieke servicelevels, bijvoorbeeld voor kwaliteit, snelheid of beschikbaarheid te voldoen. De standaardwaarde is 30 seconden.
Serviceleveldoel	Het percentage interacties dat aan de Servicelevellimiet moet voldoen. De standaardwaarde is 90%.
Blending inschakelen	Alleen van toepassing op PC-skills. Dit is een boolean-waarde waarmee u SLA Servicelevelovereenkomst: afspraak tussen een serviceverlener en een klant over specifieke servicelevels, bijvoorbeeld voor kwaliteit, snelheid of beschikbaarheid-blending kunt inschakelen. Als deze optie Waar is, worden agents van outbound skills opnieuw toegewezen wanneer de prestaties onder de ingestelde Servicelevellimiet komen.
Drempel voor snelle afbreking inschakelen	Boolean. Als deze optie Waar is, kunnen gegevens worden verzameld en gerapporteerd over contacten die binnen de voor deze skill ingestelde Drempel voor snelle afbreking vallen.
Drempel voor snelle afbreking	Deze optie is vereist als Drempel voor snelle afbreking inschakelen is ingesteld op Waar. Als een contact binnen het opgegeven aantal seconden eindigt zonder dat er een verbinding met een agent tot stand komt, wordt dit beschouwd als een snelle afbreking. Bijvoorbeeld: als de drempelwaarde 10 is en een contact na 7 seconden eindigt zonder verbinding met een agent, dan wordt het contact beschouwd als een snelle afbreking. De standaardwaarde is 15 seconden.
Snelle afbrekingen	Boolean. Als dit Waar is, tellen snelle afbrekingen mee bij het servicelevel. De standaardinstelling is Waar.
Schermpopups gebruiken	Boolean. Als dit Waar is, verschijnt er een schermpopup met informatie over de record wanneer een agent verbinding krijgt maakt met een contact. De standaardinstelling is False.
Aangepaste schermpopups gebruiken	Boolean. Als deze optie Waar is, kunt u aangepaste informatie uit uw contactcenter laten weergeven in de schermpopups voor deze skill. De standaardinstelling is False.
ApplicationWebpage	Wanneer u Aangepaste schermpopups gebruiken op Waar zet, moet u hier instellen of de aangepaste gegevens beschikbaar zijn via een Applicatie of een Webpagina.
Tekst voor applicatie/webpagina	Als Aangepaste schermpopups gebruiken is ingesteld op Waar, specificeert u het pad naar de applicatie of de webpagina
Startprioriteit	Integer. Dit is de basisprioriteit voor alle verse records en herhalingsrecords van de skill (maar niet voor callbacks). De standaardwaarde is 0.
Bespoediging	Integer. Deze optie bepaalt hoe snel de prioriteit van de skill toeneemt. Voor PC kunt u deze waarde het beste op 0 laten staan, omdat er geen wachtrij met contacten is. De standaardwaarde is 1.
Maximumprioriteit	Integer. Dit is de maximale prioriteit die een contact kan hebben. Als u ervoor kiest geen Bespoediging in te stellen, moet deze waarde hetzelfde zijn als de Startprioriteit. De standaardwaarde is 1000.
Toegewezen gebruikers	Een lijst van gebruikers die aan de skill zijn toegewezen, met de gebruikers-ID, het bekwaamheidsniveau en de actieve/inactieve status voor elke toegewezen gebruiker. Dit veld heeft de indeling <AgentID>:<Proficiency>:<Active> en wordt van andere gebruikerstoewijzingen gescheiden door puntkomma's (zie het onderstaande voorbeeld). Het bekwaamheidsniveau wordt aangegeven door een getal tussen 1 en 20, waarbij 1 staat voor de hoogste bekwaamheid en 20 staat voor de laagste bekwaamheid. U kunt de skill als actief toewijzen door TRUE achter de bekwaamheid in te voeren. Of u kunt de skill als inactief toewijzen door FALSE in te voeren achter de bekwaamheid. Bijvoorbeeld: 7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;.
Toegewezen contactpunten	Een lijst van de ID's van de contactpunten die aan de skill zijn toegewezen, gescheiden door puntkomma's.
Minimale werktijd	Alleen van toepassing op e-mailskills waarbij Onderbreekbaar is ingesteld op Waar. Dit is het minimum aantal seconden dat agents aan een e-mail kunnen werken voordat ze mogen worden onderbroken door een telefoongesprek. Bijvoorbeeld: als deze waarde 30 seconden is, zal een agent niet worden onderbroken door een oproep met hogere prioriteit die 20 seconden na aanlevering van de e-mail binnenkomt, maar wel door een oproep die na 35 seconden binnenkomt.
E-mail parkeren	Boolean. Alleen van toepassing op e-mailskills. Als deze optie Waar is, kan een agent een e-mail tijdelijk opzijleggen en aan andere taken werken, om later weer naar de e-mail terug te keren.
Werktijden	De naam van het werktijdprofiel dat aan deze skill is toegewezen.
Beller-ID	Het telefoonnummer dat contacten met nummerweergave te zien moeten krijgen als beller-ID. Wettelijk gezien moet dit een telefoonnummer zijn waarop ze uw systeem kunnen bereiken.
Aangepast script	Het pad en de bestandsnaam van het aangepaste Studio-script dat wordt uitgevoerd wanneer er interacties in deze skill plaatsvinden.
Minimum aantal agents voor Workforce Intelligence	Integer. Het minimum aantal agents dat aan deze skill moet zijn toegewezen. Met deze instelling verhindert u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels teveel agents uit de skill verwijderen. Wanneer het aantal agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd.
Minimum aantal beschikbare agents voor Workforce Intelligence	Integer. Het minimum aantal beschikbare agents dat aan deze skill moet zijn toegewezen. Met deze instelling verhindert u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels teveel beschikbare agents uit de skill verwijderen. Wanneer het aantal beschikbare agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd.
Drempel voor chatwaarschuwing	Integer. Alleen van toepassing op chatskills. Het aantal seconden dat een agent in een chatvenster inactief kan zijn voordat de agent wordt gewaarschuwd voor inactiviteit. Dit is handig voor agents die meerdere chats tegelijk afhandelen.
Typ-indicatie agent	Boolean. Alleen van toepassing op chatskills. Als deze optie Waar is, kunnen chatcontacten zien wanneer een agent een antwoord in het chatvenster aan het typen is. Dit werkt alleen als de agent MAX of Salesforce Agent gebruikt.
Preview klantbericht	Boolean. Alleen van toepassing op chatskills. Als deze optie Waar is, kunnen agents zien wat de klant aan het typen is nog vóórdat de klant het bericht verzendt. Dit werkt alleen als de agent MAX of Salesforce Agent gebruikt.
Opmerkingen
Timeout voor chatberichten inschakelen	Boolean. Alleen van toepassing op chatskills. Als deze optie Waar is, vindt er een timeout plaats als het contact niet binnen een bepaalde tijd reageert.
Tijd tot bericht over inactieve chat	Integer. Alleen van toepassing op chatskills waarvoor Time-out voor Chat Messaging inschakelen is ingesteld op Waar. Dit is het aantal seconden waarna het contact een bericht over inactiviteit te zien krijgt. De teller begint voor het eerst te lopen op het moment dat de agent de chat accepteert.
Bericht over inactieve chat	Alleen van toepassing op chatskills waarvoor Time-out voor Chat Messaging inschakelen is ingesteld op Waar. Dit is het bericht dat het contact te zien krijgt wanneer de chat inactief wordt.
Tijd tot beëindiging chat	Integer. Alleen van toepassing op chatskills waarvoor Time-out voor Chat Messaging inschakelen is ingesteld op Waar. Dit is het aantal seconden voordat de chat wordt beëindigd. Het aftellen vanaf deze waarde begint op het moment dat het systeem het bericht over de inactieve chat verstuurt.
Bericht over beëindiging chat	Alleen van toepassing op chatskills waarvoor Time-out voor Chat Messaging inschakelen is ingesteld op Waar. Dit is het bericht dat het contact te zien krijgt wanneer de chat vanwege inactiviteit wordt beëindigd.
Is persistent werkitem	U kunt True of False invoeren.
Outbound-strategie	Alleen van toepassing op outbound spraakskills. Deze optie bepaalt of de outbound telefoonskill van het type Handmatig of Personal Connection is.
Seriële nummerlevering	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, zal PC een beschikbare agent selecteren om een mogelijke verbinding af te handelen en alle bestemmingen van een record proberen in de volgorde die is ingesteld in de skillcadans. Zo kunt u de kans vergroten dat u het contact bereikt. De agent blijft gebonden aan de verbindingspogingen en kan standaard geen inbound contacten aannemen totdat het contact antwoordt of alle bestemmingen in de record geprobeerd zijn. Wanneer er weer bestemmingen in de record beschikbaar zijn om te selecteren, wordt de record aangeleverd bij elke beschikbare agent om de bestemmingen opnieuw te proberen.
Van wieg tot graf	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills waarbij Seriële nummerlevering is ingesteld op Waar. Als de optie Van wieg tot graf is ingesteld op Waar, blijft de agent die de eerste poging voor deze record ontvangt, aan de record toegewezen totdat de record is afgerond. PC probeert alleen een bestemming in de record te bereiken als de agent beschikbaar is die de record als eerste aangeleverd kreeg.
Onderbreken bij prioriteit	Alleen van toepassing op PC-skills waarbij Seriële nummerlevering is ingesteld op Waar. Deze optie maakt blending mogelijk bij serieel bellen, zodat een inbound oproep met hoge prioriteit de pogingen van PC om de bestemmingen in een record te bereiken, kan onderbreken. Wanneer de agent klaar is met de afhandeling van de inkomende prioriteitsinteractie, hervat PC de pogingen om de bestemmingen in de record te bereiken, totdat ze allemaal geprobeerd zijn of het contact antwoordt.
Agentless	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, belt PC automatisch de telefoonnummers van contacten in een oproeplijst. Vervolgens wordt ofwel een vooraf opgenomen bericht of een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu afgespeeld.
Gebruikte poorten	Integer. Alleen van toepassing op PC-skills waarbij Agentless is ingesteld op Waar. Het aantal poorten dat deze skill mag gebruiken.
Seconden Agentless leveringsvertraging	Hiermee kunt u de levering van outbound agentless berichten handmatig regelen. Geef op hoeveel milliseconden het systeem moet wachten alvorens het volgende bericht te verzenden. Dit veld is standaard leeg. De maximale vertraging bedraagt 60 seconden.
Oproeplijst	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Telefoonnummerkolom	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Unieke sleutel-kolom	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Timeout	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Korte pauze	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Berichtsjabloon	Alleen van toepassing op PC - en e-mailskills. De berichtsjabloon die u wilt gebruiken om SMS-berichten te sturen met deze skill.
Geavanceerde parameters kopiëren van	Laat deze cel leeg. Dit veld is niet langer in gebruik.
Transportcode	Alleen van toepassing op PC SMS-skills. De SMS-code die bij uw bedrijfseenheid is geregistreerd en waarmee u de SMS-berichten vanuit deze skill wilt versturen.
Scherm Pop Trigger Gebeurtenis
Startprioriteit voor prioriteitsrecords	Dit is de basisprioriteit voor Personal Connection-prioriteitsrecords. Een record is een prioriteitsrecord als dit wordt aangegeven door een speciaal boolean-veld in de record. Dat veld moet u aan het systeemveld Prioriteit hebben toegewezen om aan te geven dat de record met prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. moet worden afgehandeld. Personal Connection brengt de record naar voren in de wachtrij, zodat de eerstvolgende beschikbare agent de record kan afhandelen. De standaardwaarde is 1500, om te waarborgen dat deze records eerder aandacht krijgen dan normale records.
Startprioriteit voor callback	Optioneel. Alleen Prioriteitsblending De mogelijkheid voor agents om interacties te ontvangen van alle in aanmerking komende CXone Mpower ACDskills, Personal Connection dialer en Digital Experience skills die aan hen zijn toegewezen, op basis van de relatieve skillprioriteit. Personal Connection skills werken op dezelfde manier zoals dat normaal het geval is, ongeacht de belratio. Elke skill die u wilt blenden met anderen moet geconfigureerd worden met prioriteitsblending..
Minimum aantal minuten voor herhalen	Het minimum aantal minuten voor callback. U kunt een waarde tussen 1 en 50000 invoeren.
Maximum aantal pogingen	Het maximum aantal keren dat wordt geprobeerd een record te bellen. U kunt een waarde tussen 1 en 300 invoeren.
Standaard contactvervaltijd	Het aantal minuten waarna een standaardcontact verloopt. Dit veld gebruikt standaard de instellingen van uw tenant en is dus optioneel.
Prioriteitscontacten ophalen bij invoegen van contacten	Het systeem plaatst prioriteitscontacten onmiddellijk in de wachtrij. De standaardinstelling is True.
Opeenvolgende pogingen zonder live verbinding	Alleen Prioriteitsblending De mogelijkheid voor agents om interacties te ontvangen van alle in aanmerking komende CXone Mpower ACDskills, Personal Connection dialer en Digital Experience skills die aan hen zijn toegewezen, op basis van de relatieve skillprioriteit. Personal Connection skills werken op dezelfde manier zoals dat normaal het geval is, ongeacht de belratio. Elke skill die u wilt blenden met anderen moet geconfigureerd worden met prioriteitsblending.. Het aantal pogingen dat moet worden gedaan om een oproep aan te leveren voor afhandeling door de agent, voordat wordt teruggegaan naar een inbound oproep. U kunt een waarde tussen 1 en 999 invoeren.
Blending-timer voor inactiviteit	Alleen van toepassing op PC-skills waarvoor Blending inschakelen op Waar is ingesteld. Dit is het minimum aantal seconden dat agents worden vastgehouden voor outbound activiteiten voordat ze worden vrijgegeven voor ander werk.
Callbacks laden	Het systeem laadt records die als callbacks of tijdspecifieke oproepaanvragen zijn gemarkeerd. De standaardinstelling is True.
Verse laden	Het systeem laadt records die nog nooit zijn gebeld. De standaardinstelling is True.
Niet-verse laden	Het systeem laadt alleen records die minstens eenmaal zijn gebeld. De standaardinstelling is True.
Afbreekpercentage van bedrijfseenheid overschrijven	Biedt de mogelijkheid om afbreekpercentages te berekenen die op basis van skills zijn gedefinieerd. De standaardinstelling is False.
Maximale rinkeltijd	Het aantal seconden dat een gesprek rinkelt voordat het automatisch wordt beëindigd. De standaardmaximumtijd is 55 seconden. U kunt een waarde invoeren tussen 1 en 180. Dit veld wordt alleen ondersteund voor Personal Connection en handmatige uitgaande spraakvaardigheden.
Startpercentage voor dempen	Wanneer het systeem de ingestelde drempelwaarde bereikt, wordt de belratio vertraagd. U kunt een waarde tussen 0 en 100 invoeren.
Cutoff voor afbreekpercentage	Wordt afgetrokken van Drempelwaarde voor afbreekpercentage om te bepalen wanneer het systeem de belratio 1:1 gebruikt. U kunt een waarde tussen 1 en 100 invoeren.
Drempelwaarde voor afbreekpercentage	Het maximale percentage toegestane afgebroken oproepen. U kunt een waarde tussen 0,0 en 9,9 invoeren.
Ratio	Het maximum aantal uitgaande oproepen per agent. U kunt een waarde invoeren tussen 1 en de opgegeven maximale belratio zoals ingesteld door uw tenant.
Agressiviteit	Dit veld bepaalt hoe snel het systeem de maximale belratio bereikt. U kunt Conservatief, Redelijk of Agressief invoeren.
Selecteren op bekwaamheid inschakelen	Als deze optie True is, worden oproepen aan de agents met de hoogste score toegewezen op basis van de configuratie van het bel-algoritme. De standaardinstelling is False.
Bekwaamheidsfactor	De numerieke waarde die wordt gebruikt om gewicht toe te wijzen aan de berekening van bekwaamheid voor de instelling Selecteren op bekwaamheid. U kunt een waarde tussen 0 en 999 invoeren.
Wachttijdfactor	De numerieke waarde die wordt gebruikt om gewicht toe te wijzen aan de berekening van wachttijd voor de instelling Selecteren op bekwaamheid. U kunt een waarde tussen 0 en 999 invoeren.
Maximum gelijktijdige oproepen per agent	Voor de instelling Selecteren op bekwaamheid. U kunt een waarde tussen 1 en 10 invoeren.
Maximum wachttijd	De maximale wachttijd voor overweging. Voor de instelling Selecteren op bekwaamheid. U kunt een waarde tussen 0 en 999 invoeren.
Vertraging melding over lijsteinde	Het aantal seconden waarna het systeem een melding verzendt. U kunt een waarde tussen 0 en 3600 invoeren. De standaardwaarde is 120.
Agents waarschuwen als lijst leeg is	Als deze optie True is, wordt de agent middels een bericht gewaarschuwd wanneer de lijst leeg is. De standaardinstelling is True.
Percentage agents voor overdialing	Het percentage wachtende agents dat aanwezig moet zijn voordat het systeem meerdere oproepen per agent toestaat. De standaardwaarde is 25.
Meerdere oproepen blokkeren	Als deze optie True is, wordt 1-op-1-bellen afgedwongen. De standaardinstelling is False.
Niet aanleveren als preview vereist	Als deze optie True is, belt het systeem geen records die zijn gemarkeerd als "Preview vereist".
Aanleveringswijze voor previewcontacten	U kunt een waarde tussen 0 en 5 invoeren. 0 - Geen. 1 - Click-to-Call. 2 - Handmatige wijzerplaat met toetsenbord. 3 - Handmatige wijzerplaat met automatische toetsenbordcorrectie. 4 - Bellen buiten CXone Mpower netwerk. 5 - Progressief, geen preview.
Eerste timeout bij preview vereist	Het aantal seconden waarna het systeem de standaardactie uitvoert. U kunt een waarde tussen 1 en 300 invoeren.
Volgende timeout bij preview vereist	Bij seriële levering van meerdere nummers: het aantal seconden dat de agent op volgende bestemmingen heeft om de oproep te accepteren. U kunt een waarde tussen 1 en 300 invoeren.
Standaardactie bij preview	De standaardactie die moet worden uitgevoerd wanneer de timeout voor "Preview vereist"-records verloopt.
Contacten verwerken als preview vereist	Als deze optie True is, worden alle records die voor de skill zijn geladen, behandeld als "Preview vereist". De standaardinstelling is False.
Optie voor voorbeeldknop - Opnieuw in wachtrij plaatsen	De standaardinstelling is False.
Optie Preview-knop - Opnieuw plannen	De standaardinstelling is False.
Optie voor voorbeeldknop - Snoozen	De standaardinstelling is False.
Optie voor voorbeeldknop - Beschikking	De standaardinstelling is False.
DNC-naleving vereist	Als deze optie True is, belt het systeem geen bestemmingen die zijn gemarkeerd als "Naleving vereist".
Aanleveringswijze voor nalevingsrecords	U kunt een waarde tussen 0 en 5 invoeren. 0 - Geen. 1 - Click-to-Call. 2 - Handmatige wijzerplaat met toetsenbord. 3 - Handmatige wijzerplaat met automatische toetsenbordcorrectie. 4 - Bellen buiten CXone Mpower netwerk. 5 - Progressief, geen preview.
Timeout voor nalevingsrecords	Het aantal seconden waarna het systeem de standaardactie uitvoert.
Volgende timeout voor nalevingsrecords	Bij seriële levering van meerdere nummers: het aantal seconden dat de agent op volgende bestemmingen heeft om de oproep te accepteren. U kunt een waarde tussen 1 en 300 invoeren.
Standaardactie voor nalevingsrecords	De standaardactie die moet worden uitgevoerd wanneer de timeout voor "Naleving vereist"-records verloopt.
Optie voor de knop Naleving - Opnieuw in de wachtrij plaatsen	U kunt True of False invoeren. De standaardinstelling is False.
Optie Compliance-knop - Opnieuw plannen	U kunt True of False invoeren. De standaardinstelling is False.
Optie voor nalevingsknop - Snoozen	U kunt True of False invoeren. De standaardinstelling is False.
Optie voor nalevingsknop - Beschikking	U kunt True of False invoeren. De standaardinstelling is False.
Timeout voor afbreking	Het aantal seconden dat na de eerste uiting van de klant wordt gewacht om een oproep met een agent te verbinden. U kunt een waarde tussen 0 en 60 invoeren.
Methode voor afbrekingsbericht	U kunt AbandonMsgPlayMessage invoeren om het afgebroken bericht af te spelen, of AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent om een aangepast script uit te voeren.
Pad voor afbrekingsbericht	Dit veld is vereist als AbandonMsgPlayMessage wordt ingevoerd in het veld Methode voor afbrekingsbericht.
Opties voor antwoordapparaatdetectie	U kunt de volgende waarden invoeren: Classify ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Pad naar bericht voor antwoordapparaat	Dit veld is vereist als ClassifyWithAmdPlayMessage wordt ingevoerd in het veld Opties voor antwoordapparaatdetectie.
Poging [1-6+] - Modus voor antwoordapparaatdetectie	Dit veld is optioneel. U kunt de volgende waarden invoeren: ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Poging [1-6+] Antwoordapparaat Bericht Pad	Dit veld is vereist als ClassifyWithAmdPlayMessage wordt geselecteerd voor de corresponderende poging.
Voortgang behandelen als overgaan	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, zal PC de eerste SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-voortgangsberichten behandelen als een teken dat de telefoon overgaat. Dit kan helpen om het belgeluid te laten horen aan de agents, zodat ze klaar zijn om de oproep aan te nemen zodra ze worden verbonden. Dit kan in sommige gevallen een negatieve invloed hebben op de ervaring van de agent. Bespreek deze instelling daarom met uw CXone Mpower Accountmanager voordat u deze inschakelt.
CPA vóór verbinding	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, kan het systeem de oproepverloopanalyse (CPA) aanscherpen door de bezet- en interceptieberichten en de beltoon te versnellen. U kunt deze optie overwegen als de SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.- en ISDN-signalen niet voldoende zijn om de beltoon op het juiste moment bij de agents af te leveren. Deze instelling kan in sommige gevallen een negatieve invloed hebben op de ervaring van de agent. Bespreek deze instelling daarom met uw CXone Mpower Accountmanager voordat u deze inschakelt.
Fax herkend door agent	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, kunnen agents op een knop drukken om aan te geven dat een telefoonnummer een faxapparaat is.
Antwoordapparaat herkend door agent	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills. Als deze optie Waar is, kunnen agents op een knop drukken om aan te geven dat een telefoonnummer een antwoordapparaat is.
Verkeerd nummer herkend door agent	Boolean. Alleen van toepassing op PC-skills waarbij de opties Voortgang behandelen als overgaan en CPA vóór verbinding allebei Waar zijn. Als deze optie Waar is, kunnen agents op een knop drukken om aan te geven dat een telefoonnummer een verkeerd nummer is.
Tijd voor correctie antwoordapparaatdetectie	Het aantal seconden dat de knop Antwoordapparaat negeren wordt weergegeven aan agents in MAX.
Minimumduur uiting	Dit is de minimale tijdsduur in seconden dat PC geluid op de lijn moet detecteren om te bepalen of het geluid afkomstig is van de klant of van de agent. Een "conversatie" wordt in de context van PC gedefinieerd als elke uiting van een agent die langer duurt dan deze minimumduur. Als PC geen conversatie detecteert, wordt de bestemming beschouwd als een antwoordapparaat. De mogelijke waarden liggen tussen 0,1 en 0,5. De standaardwaarde is 0,2.
Stilte voor live klant	Dit is het aantal seconden dat de stilte van de klant moet duren nadat Personal Connection een uiting heeft gedetecteerd, om door te gaan met het classificeren van de oproep. Deze waarde moet kort zijn, zodat de klant niet de gelegenheid heeft om voor de tweede keer "Hallo?" te zeggen. De mogelijke waarden liggen tussen 0,5 en 2,0. De standaardwaarde is 1,1.
Minimumduur antwoordapparaat met agent	Dit is het aantal seconden dat de klant moet spreken voordat PC bepaalt of het een live contact of een antwoordapparaat is. Met deze waarde moet u proberen een evenwicht te vinden tussen lange boodschappen zoals "Bedankt dat u ons hebt gebeld. Het spijt ons dat wij u op dit moment niet te woord kunnen staan. Spreek na de piep een bericht in, dan bellen wij u zo snel mogelijk terug", en bondige berichten zoals "Hallo, dit is Lucy. Spreek een bericht in". De mogelijke waarden liggen tussen 2,0 en 10,0. De standaardwaarde is 3,0.
Minimumduur antwoordapparaat zonder agent	Dit is het aantal seconden dat de klant moet spreken voordat PC bepaalt dat het een antwoordapparaat is. Als u deze waarde lager instelt dan Minimumduur antwoordapparaat met agent, kunt u de kans op afbrekingen verkleinen. De mogelijke waarden liggen tussen 2,0 en 10,0. De standaardwaarde is 3,0.
Stilte voor einde antwoordapparaat	Als PC geen pieptoon detecteert, is dit de duur in seconden van de stilte die wordt gewacht na de boodschap van het antwoordapparaat van de klant, voordat PC uw bericht voor antwoordapparaten afspeelt. Als PC een pieptoon detecteert, wordt uw bericht onmiddellijk afgespeeld. De mogelijke waarden liggen tussen 1,0 en 5,0. De standaardwaarde is 1,0.
Timeout voor einde antwoordapparaat	Dit is de maximale tijdsduur in seconden dat een boodschap van een antwoordapparaat mag duren zonder te eindigen, voordat de oproep als antwoordapparaat wordt geclassificeerd. Als een boodschap langer duurt, heeft PC mogelijk een IVR-menusysteem bereikt. De mogelijke waarden liggen tussen 5,0 en 60,0. De standaardwaarde is 20,0.
Minimum agentrespons	Deze optie wordt niet langer gebruikt. Gebruik in plaats hiervan Minimumduur uiting.
Duur van agentstilte	Dit is de minimale tijdsduur in seconden dat de agent stil moet zijn om het contact te classificeren als antwoordapparaat. Als een agent iets zegt gedurende ten minste het aantal seconden van Minimumduur uiting, zal PC de oproep niet classificeren als een antwoordapparaat. Deze waarde moet lang genoeg zijn, zodat agents de kans krijgen om te merken dat ze niet met een live contact verbonden zijn, maar niet te lang, om te verhinderen dat er teveel gesprekken met antwoordapparaten als live contacten worden geclassificeerd als gevolg van ruis op de lijn van de agent. De mogelijke waarden liggen tussen 0,5 en 4,0. De standaardwaarde is 1,4.
Drempelwaarde voor agentstem	Deze optie bepaalt de drempelwaarde voor de detectie van de stem van de agent tegen de aanwezige achtergrondgeluiden. De mogelijke waarden liggen tussen 100 en 100.000. De standaardwaarde is 10.000.
Drempelwaarde voor klantstem	Deze optie bepaalt de drempelwaarde voor de detectie van de stem van de klant tegen de aanwezige achtergrondgeluiden. De mogelijke waarden liggen tussen 100 en 100000. De standaardwaarde is 16000.
CPA-opname vóór verbinding	Deze optie bepaalt of tijdens de oproepverloopanalyse (CPA) stempatronen worden vastgelegd voor verdere analyse. De standaardinstelling is False.
CPA-logboekregistratie	Deze optie bepaalt of aanvullende gebeurtenissen worden geregistreerd voor verdere analyse. De standaardinstelling is False.
Maximum aantal beantwoorde oproepen	Dit is het maximum aantal belpogingen dat door een live contact is beantwoord. Dit is een aparte teller voor het aantal keren dat een agent het telefoonnummer heeft afgehandeld. U kunt bijvoorbeeld in totaal 12 pogingen toestaan, maar slechts 3 beantwoorde oproepen die niet als antwoordapparaat worden gedetecteerd. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 300.
Afronden bij uitputting	Deze optie bepaalt dat wanneer een record uitgeput is geraakt (gebaseerd op de instellingen voor het maximum aantal pogingen), de record wordt afgerond en de ingestelde listeners hierover bericht krijgen. Als deze optie is ingeschakeld, worden uitgeputte records niet meer hersteld. Als de optie niet is ingeschakeld, zal PC de records parkeren en (als het maximum aantal pogingen wordt verhoogd) weer nieuwe pogingen toestaan op de geparkeerde records.
Minuten belbeperking	Het aantal minuten waarbinnen een bepaald maximum aantal pogingen mag worden gedaan om een bepaald contact te bereiken. Deze optie werkt in combinatie met Maximum pogingen belbeperking om te regelen hoeveel herhaalde oproepen PC binnen een bepaalde periode mag proberen. U kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat, ongeacht de uitkomst, PC niet meer dan drie oproepen voor een record kan proberen in een periode van drie uur. Als u het systeem zo hebt geconfigureerd dat PC bij een bezettoon na 20 minuten een nieuwe poging doet, met in totaal bijvoorbeeld 15 pogingen, dan zou PC na drie pogingen met een bezettoon drie uur wachten voordat de volgende drie pogingen worden gedaan. De mogelijke waarden liggen tussen 0 en 9999. De standaardwaarde is 0.
Maximum pogingen belbeperking	Dit is het maximum aantal belpogingen dat voor een bepaald contact is toegestaan binnen de periode die is ingesteld in Belbeperking periode. Hiermee kunt u het aantal herhaalde oproepen binnen een bepaalde periode onder controle houden. De mogelijke waarden liggen tussen 0 en 10. De standaardwaarde is 0.
Algemene verouderingstijd	Dit is de tijd in minuten dat een outbound contact (geen callback) in de tempowachtrij kan blijven voordat het door Personal Connection naar het lijstbeheer wordt geretourneerd voor herbeoordeling. De mogelijke waarden liggen tussen 10 en 1440.
Wachttijd tussen callbacks	Dit is het aantal minuten na het verstrijken van de Verouderingstijd voor callback dat de dialer tussen twee callbackpogingen moet wachten wanneer het juiste contact nog niet is bereikt. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 129600.
Agentspecifieke oproepen vrijgeven	Deze optie bepaalt wat er gebeurt wanneer de agent die voor een agentspecifieke callback werd gevraagd, niet langer de vereiste skill heeft wanneer het tijd is voor de callback. Als deze optie is ingeschakeld, zal PC de voor de verwijderde agent ingeplande oproepen vrijgeven aan de skill, zodat ze aan andere agents kunnen worden aangeleverd. Als de optie is uitgeschakeld, zal PC de voor de verwijderde agent ingeplande oproepen afronden.
Maximum aantal callbacks	Het aantal keren dat een agent een bepaalde record kan markeren voor callback voordat de record wordt uitgeput. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 300.
Verouderingstijd voor callback	De tijd in minuten dat een callback in de tempowachtrij kan blijven staan voordat het systeem de callback terugstuurt naar het lijstbeheer. Als u dit veld leeg laat, kunnen callbacks niet verouderd raken. De standaardwaarde is 15 minuten, maar u moet dit aanpassen aan uw oproepduur. Als u een langere oproepduur hebt, verleng dan de verouderingstijd om het systeem de kans te geven de callback als volgende record aan te leveren. Als u een kortere oproepduur hebt, moet u de verouderingstijd verkorten om te voorkomen dat de callbacks zich in de wachtrij ophopen en de algemene prestaties beïnvloeden. De mogelijke waarden liggen tussen 10 en 1440.
Uitvoering van deze outbound skill plannen	Wanneer u dit selectievakje inschakelt, wordt uw Personal Connection (PC)-skill uitgevoerd volgens een planning. Als u het selectievakje niet inschakelt, wordt uw PC-skill alleen uitgevoerd als u de skill handmatig start vanuit Skillbeheer.
Scheduler - Niet uitvoeren [Dag]	Als deze optie is geselecteerd, wordt de planning voor het starten/stoppen van de skill op deze dag van de week uitgeschakeld.
Scheduler - Starttijd [Dag]	Geeft de tijd aan waarop de skill automatisch wordt gestart op deze dag van de week.
Scheduler - Eindtijd [Dag]	Geeft de tijd aan waarop de skill automatisch stopt op deze dag van de week.
XS-script	Dit is het hoofdscript waarmee u nummers uit het externe systeem wilt halen. Wordt ook XS-hoofdscript genoemd. Dit script regelt het opvragen van records en de processen om prospects aan te maken in het lijstbeheersysteem.
XS-incheckscript	Het script dat u wilt gebruiken voor het retourneren naar het externe systeem van nummers waarop een dispositie is toegepast.
Externe ID voor outbound skill	De unieke ID in het externe systeem voor deze skill. Als u bijvoorbeeld met Salesforce integreert, gebruikt u hiervoor de Salesforce-ID van de campagne.
XS-gebeurtenis skillwijziging	Hiermee stuurt u een bericht naar het script als er veranderingen in de skill zijn, zodat het script de nieuwe instellingen naar het externe systeem kan pushen.
Gebeurtenis contacten ophalen	Als deze optie is ingeschakeld, is de verbinding actief en kunt u records uit het externe systeem ophalen. De gebruikers kunnen nog steeds zelf records ophalen en verbruiken; maar deze optie triggert het script zodra de voorraad één van de ingestelde drempelwaarden bereikt.
Lage drempel van verse contacten	Als het aantal 'verse' (nog niet eerder gebelde) contacten in de oproeplijst van PC onder deze drempelwaarde komt, zal het script meer records uit het externe systeem proberen op te halen. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 30000. De standaardwaarde is 50.
Lage drempel van beschikbare contacten	Als het aantal 'beschikbare' contacten (waarvoor het maximum aantal pogingen nog niet is bereikt) in de oproeplijst van PC onder deze drempelwaarde komt, zal het script meer records uit het externe systeem proberen op te halen. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 30000. De standaardwaarde is 150.
Lage drempel van gereedstaande contacten	Als het aantal 'gereedstaande' contacten (die het maximum aantal pogingen nog niet hebben bereikt en die in een actieve tijdzone zijn) in de oproeplijst van PC onder deze drempelwaarde komt, zal het script meer records uit het externe systeem proberen op te halen. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 30000. De standaardwaarde is 100.
Aantal opgevraagde contacten	Het aantal contacten dat uit het externe systeem moet worden opgevraagd wanneer de lage drempel voor gereedstaande of beschikbare contacten wordt bereikt. De mogelijke waarden liggen tussen 1 en 10000. De standaardwaarde is 50.
Agent moet handmatig accepteren	Als deze instelling ingeschakeld is, moeten agents die actief verbonden zijn, handmatig op Accepteren of Weigeren klikken voor inkomende contacten behalve callbacks. Dit is beschikbaar in MAX.
Evaluatiecriteria	Vaardigheid: Dit is de standaardinstelling. Routeringsbeslissingen geven prioriteit aan de agent met het hoogste geconfigureerde bekwaamheidsniveau voor de skill. Voorkeursagent: Routeringsbeslissingen geven prioriteit aan de agent die dezelfde case of hetzelfde contact het laatst heeft afgehandeld. Als u deze optie selecteert, moet u deze instellingen configureren: Terugvaltijd: Het aantal seconden dat moet worden gewacht tot de voorkeursagent beschikbaar is. Wanneer u bijvoorbeeld 900 seconden invoert, wacht het systeem 15 minuten voordat het contact naar een andere agent wordt gerouteerd. Als u ervoor kiest om voorkeursagent te gebruiken om contacten te routeren, moet u een waarde tussen 1 en 5.256.000 invoeren. Als u dit veld leeg laat, ontvangt u een foutbericht. Interacties die zonder een geldig contact of interactiegeschiedenis in de wachtrij worden geplaatst, worden naar een beschikbare agent gerouteerd op basis van bekwaamheid. Minst bezet: Contacten worden doorgestuurd naar de agenten met het laagste aantal actieve contacten en die hun totale contactlimiet nog niet hebben bereikt. Deze optie helpt om contacten gelijkmatig te verdelen onder uw agents. Meest bezet: Contacten worden doorgestuurd naar de agenten met het hoogste aantal actieve contacten en die hun totale contactlimiet nog niet hebben bereikt. Deze optie helpt de doeltreffendheid van agents te maximaliseren. Enlighten AI: Gebruikt AI Routing-modellering om de beste agent te bepalen, gebaseerd op het verbeteren van een geselecteerd bedrijfsresultaat.
Focusmetric	Focusmetric: Geeft aan wie de voorkeursagent is. Kies tussen: Per case: De agent die het laatst een interactie heeft afgehandeld die gekoppeld is aan de klantcase. Per klant: De agent die het laatst aan de interactie met het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. heeft gewerkt. In de vervolgkeuzelijst Focusmetriek kunt u uw belangrijkste metriek selecteren uit Gemiddelde afhandelingstijd Gemiddelde afhandeltijd: dit is de gemiddelde tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van interacties, Gemiddelde gesprekstijd (TT) Gemiddelde gesprekstijd. Hoelang een agent gemiddeld heeft gepraat tijdens een interactie en Sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie..
Focusgewicht	Selecteer in de vervolgkeuzelijst Focusgewicht welk gewicht de metric moet hebben bij het maken van routeringsbeslissingen. Hoog: Routeert naar agents puur op basis van voorspellingen voor de geselecteerde KPI. Medium-hoog: Routeert 80% van de interacties naar agents met de beste voorspelde KPI, en de resterende 20% naar agents die relatief weinig bezet en veel inactief zijn. Medium: Routeert 60% van de interacties naar agents met de beste voorspelde KPI, en de resterende 40% naar agents die relatief weinig bezet en veel inactief zijn. Medium-laag: Routeert 25% van de interacties naar agents met de beste voorspelde KPI, en de resterende 75% naar agents die relatief weinig bezet en veel inactief zijn. Laag: Routeert 10% van de interacties naar agents met de beste voorspelde KPI, en de resterende 90% naar agents die relatief weinig bezet en veel inactief zijn. Stel bijvoorbeeld dat u het volgende selecteert: Enlighten AI voor de Evaluatiecriteria Gemiddelde gesprekstijd - Medium gewicht voor de Focusmetric Medium voor het Focusgewicht Wanneer AI-routering ingeschakeld is, routeert CXone Mpower ACD 80% van alle interacties naar de agent die het meest geschikt is om uw ATT-doelstellingen te bereiken. De resterende 20% wordt gerouteerd naar agents die niet al te veel interacties afhandelen.

Sla het bestand op.
Klik in het gedeelte Bestand selecteren van de pagina Meerdere records beheren op Bestand kiezen.
Blader naar het bestand dat u hebt gemaakt. Selecteer het en klik op Openen.
Selecteer het Bestandstype van het bestand dat u hebt geselecteerd.
Selecteer Alle rijen bij Rijen om op te nemen als u in alle rijen van het bestand wijzigingen hebt aangebracht. Selecteer Alleen gewijzigde rijen als u de kolom Gewijzigde rij hebt gebruikt.
Klik op Bestand uploaden.
Als op de pagina Verwerking en resultaten van gegevensbestand wordt vermeld dat u de resultaten van de upload per e-mail ontvangt, controleer dan uw e-mail om na te gaan of er tijdens de upload geen fouten zijn opgetreden. Corrigeer eventuele fouten die worden weergegeven. Nadat u de fouten in het bestand hebt verholpen, klikt u op Terug en vervolgens uploadt u het bestand opnieuw. Als er geen fouten zijn, klikt u op Sluiten.

Als de e-mail aangeeft dat de batch mislukt is, kunt u meer informatie over de verwerking van de batchbestanden vinden in het Rapport Geschiedenis van geplande uitvoeringen.