Systeemuitkomsten

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Live oproep (niet gespecificeerd)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 34

Beschrijving: Antwoordapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-systeem of andere geautomatiseerde dienst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Faxapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Modem

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Onbekend apparaat; niet classificeerbaar als een niet-live uitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Andere door agent gedetecteerde niet-live uitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 33

Beschrijving: Antwoordapparaat; boodschap achtergelaten

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft gevraagd om teruggebeld te worden

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft het voorstel afgewezen

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkeerd nummer

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant was op dat moment niet beschikbaar

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkoop gesloten, toezegging van betaling of ander resultaat behaald

Toegewezen belcyclusuitkomst: 99

Beschrijving: Niet bellen voor deze campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.

Toegewezen belcyclusuitkomst: 98

Beschrijving: Bel dit nummer niet meer (geldt voor alle oproepen van de tenant)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Andere niet-classificeerbare live oproep

Toegewezen belcyclusuitkomst: 101

Beschrijving: Voorbeeld van toewijzing tussen agent en belcyclusuitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 0

Beschrijving: De agent heeft de oproep niet gestart met de open progressieve belmethode

Toegewezen belcyclusuitkomst: 1

Beschrijving: Agent heeft bezettoon gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 2

Beschrijving: Agent heeft overgaan zonder antwoord gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Agent heeft fax gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Agent heeft modem gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 5

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 6

Beschrijving: Agent heeft oproepfout gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 20

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor onbereikbaar nummer gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 21

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor defect gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 22

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor gewijzigd nummer gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 23

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geblokkeerde inkomende oproep gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 24

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geweigerde oproep gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 25

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor nummer niet in gebruik gedetecteerd

Categorie: Record in cache maar nog niet opgeroepen

Beschrijving: Record is in de cache en wacht om gebeld te worden

Categorie: Oproep niet gestart

Beschrijving: Dit nummer is aan de dialer doorgegeven, maar nooit gebeld

Categorie: Bezet (in gesprek)

Beschrijving: De opgebelde partij was in gesprek

Categorie: Rinkel-timeout zonder antwoord

Beschrijving: Er was geen antwoord van de opgebelde partij

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een faxapparaat is gebeld

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een modem is gebeld

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een antwoordapparaat is gebeld

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Mogelijke redenen zijn netwerkbelasting, telefoon van de haak of dode lijn

Categorie: Afgebroken

Beschrijving: De oproep is gestart en werd beantwoord, maar omdat er geen agent in staat was de oproep aan te nemen, werd het contact afgebroken

Categorie: Onderbreking door host

Beschrijving: De host heeft de oproep onderbroken vanwege een softwarestoring of een andere gebeurtenis

Categorie: Timeout van oproep (geen antwoord)

Beschrijving: De oproep werd niet gestart vanwege een timeout doordat de switch niet tijdig reageerde

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Dit is een oproep van welk type dan ook (live oproep, antwoordapparaat enzovoort)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer kan niet worden bereikt; de reden is onduidelijk

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het netwerk meldt dat er een storing is bij het gebelde nummer

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Oproepen naar dit nummer moeten voortaan worden gerouteerd naar een ander nummer

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het gekozen nummer accepteert geen inkomende oproepen

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Een niet-standaard apparaat, zoals een videofoon, kan de oproep niet aannemen

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is bijvoorbeeld afgesloten

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Kan geen toegang krijgen tot het nummer via de lokale centrale vanwege overbelasting van het netwerk

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

Categorie: Gebelde partij hangt op

Beschrijving: De partij hangt op vóór de doorschakeling

Categorie: Oproep op geplande tijd niet uitgevoerd

Beschrijving: Geplande oproep is niet uitgevoerd omdat de agent niet aanwezig is

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: Antwoordapparaat, bericht achtergelaten

Categorie: Antwoordapparaat herkend door agent

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door dezelfde agent

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door willekeurige agent

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft geen datum en tijd opgegeven voor callback

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gezochte persoon was niet beschikbaar

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. op basis van één item in CXone Mpower.

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van toevoeging via webservice

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een afmelding door de beller via een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu (AddCallSup)

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een Studio-scriptactie (AddCallSup)

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van massale gegevensupload in CXone Mpower.

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproep onderdrukt op basis van onbekende gegevensbron

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Agent heeft opgehangen

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Geen beschikbare poorten

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gebelde partij heeft gevraagd niet te worden opgebeld (geldt alleen voor deze campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is gemarkeerd als DNC (Do Not Call) op basis van een van de DNC-lijsten van de campagne

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: voorbeeld van Herhalingenbeheer dat laat zien hoe een belcyclusuitkomst voor een herhaling kan worden ingesteld

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (bericht achtergelaten)

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (onbeheerd)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Afbreking (geen geschikte agent)