Personal Connection-skills beheren

Een Personal Connection-planning maken

Vereiste machtigingen: Skills Bewerken

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Contactinstellingen > ACD Skills.

  3. Klik op de PCACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die u wilt bewerken.

  4. Klik op Parameters.

  5. Klik bij de Planning-parameters op Configureren of op Bewerken.

  6. Schakel het selectievakje Uitvoering van deze outbound skill plannen in.

  7. Selecteer het selectievakje Niet uitvoeren voor alle dagen waarop u niet wilt dat de vaardigheid ACD automatisch wordt uitgevoerd.

  8. Selecteer voor alle dagen waarop u wilt dat de vaardigheid ACD automatisch wordt uitgevoerd de Start en Eind tijd. Deze tijden zijn gebaseerd op de tijdzone die voor uw tenantGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. is geconfigureerd.

  9. Klik op Gereed.

Wachtrij leegmaken

Vereiste machtigingen: Dialer Manager Bewerken

U kunt de wachtrij laten leegmaken wanneer u een nieuw filter aan de oproeplijst toevoegt, door in de vervolgkeuzelijst Opties toepassen de optie Wachtrij direct leegmaken te selecteren. U kunt de wachtrij ook op elk moment handmatig leegmaken en opnieuw laten opbouwen vanuit Skillbeheer.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Outbound > Skillbeheer.

  3. Klik op de ACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die u wilt bewerken om deze te openen.

  4. Als de vaardigheid ACD nog niet actief is, klikt u op Start.

  5. Klik op Wachtrij vernieuwen.