Proactive Digital 

Personal Connection biedt u de mogelijkheid digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. berichten in één richting naar contacten in een oproeplijst te verzenden. Proactive Email kan agentloos zijn, dat wil zeggen dat het zo kan worden ingesteld dat het een zelfstandige agentlozeGesloten Contacten die zijn gemaakt zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten in één richting. ACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. gebruikt. In plaats daarvan kunt u Proactive Digital ook toevoegen als onderdeel van de contactstrategie voor een agentskill.

Met Proactive Digital kunt u messaging-kanalen zoals Proactive WhatsApp en kanalen voor Proactive SMS-berichten en Proactive Email gebruiken. Als uw organisatie gebruikmaakt van Proactive Digital Channels, kunt u via digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalenGesloten Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. met klanten communiceren vanuit Personal Connection.

Beschikbare Proactive Digital Channels

KANAAL TYPE CCONFIGURATIE EN DETAILS
Proactive Email Messaging Voordat u Proactive Email kunt configureren, moet uw tenant beschikken over Personal Connection (PC) en moet u uw eigen e-mailserver voor de verwerking van e-mails hebben. Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.
Proactive SMS Messaging Voordat u Proactive SMSinstelt, moet uw tenant ingeschakeld zijn voor Personal Connection (PC) en moet u minimaal één SMS-registratie beschikbaar hebben waarmee u SMS-berichten (tekstberichten) kunt verzenden. Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.
Proactive WhatsApp Messaging

Voordat u Proactive WhatsAppinstelt, moet uw tenantGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. ingeschakeld zijn voor Personal Connection (PC). Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.

Bring Your Own Channel-integraties

Bring Your Own Channel(BYOC) biedt u de mogelijkheid uw bestaande tekstgebaseerde digitale kanalen met Personal Connection te gebruiken voor proactieve digitale hulpverlening. Als uw organisatie een digitaal kanaal heeft dat niet in native modus wordt ondersteund in CXone Mpower, kunt u het integreren met behulp van BYOC.

Voor het externe kanaal dat u integreert, kunnen beperkingen gelden. Zo zijn WhatsApp-kanalen afhankelijk van sjablonen die zijn opgeslagen in Meta. Een BYOC WhatsApp-kanaal heeft niet dezelfde autorisatie als een native Digital Experience WhatsApp-kanaal om deze sjablonen te openen.

Plan alvorens de integratie te configureren hoe uw middleware functioneert en communiceert met CXone Mpower. U moet de middleware hebben voordat u iets configureert in CXone Mpower.

Raadpleeg de helppagina BYOC configureren voor Proactive Digital voor meer informatie over het configureren van een BYOC-integratie.