Personal Connection-spraakskills beheren

Handmatig een Proactive Voice-skill starten en stoppen

1. Als u wilt dat CXone Mpower een e-mailmelding verzendt wanneer een Personal Connection ACD vaardigheid handmatig wordt gestopt, geeft u het e-mailadres op in de instellingen van uw tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..

   1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

   2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

   3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.
   4. Blader omlaag naar het gedeelte Outbound-strategie.
   5. Typ in het veld E-mail voor berichten over gestopte skills het e-mailadres waarop u de notificaties wilt ontvangen.
   6. Klik op Gereed.

2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

3. Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.

4. Klik op de ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die u wilt starten of stoppen.

5. Klik op Stop of Start.

Redenen voor vertraging bepalen

Als u uw Personal Connection (PC) ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. hebt geconfigureerd voor voorspellend kiezen, kan er enige vertraging optreden. Dit betekent dat u kiest onder de geconfigureerde maximale kiesverhouding. Dit gebeurt meestal voor de veiligheid. Voer de volgende stappen uit om te zien of er sprake is van vertragen en om te zien waarom dit gebeurt.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

2. Ga naar Outbound > Skillbeheer.

3. Zoek in de tabel Outbound Skill Control de vaardigheid ACD die u wilt diagnosticeren. Bepaal of er sprake is van beperking in de ACDvaardigheid door te kijken naar kolom T. Als je daar een X ziet, is de ACD-vaardigheid aan het vertragen.

4. Beweeg de muisaanwijzer over de X om de reden voor het vertragen van de skill weer te geven.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Expliciet meervoudige oproepen blokkeren	Het selectievakje Meerdere oproepen blokkeren is ingeschakeld voor de skill.
   Hoppercentage	De ratio is lager dan de targetratio die voor de skill is ingesteld. Deze berekening is gebaseerd op de beschikbare agents, het hoppercentage, de maximale ratio en de agressieve ratiofactor.
   Afbreekpercentage geforceerd 1:1	Het verlatingspercentage is groter dan de (drempelwaarde voor het verlatingspercentage - grenswaarde voor het verlatingspercentage). Als de standaardwaarden (3% voor Drempelwaarde voor afbreekpercentage en 0,2% voor Cutoff voor afbreekpercentage) worden gebruikt, doet deze situatie zich voor vanaf een afbreekpercentage van 2,8%. Zie Algemene PC ACD vaardigheidsinstellingen configurerenAlgemene PC ACD vaardigheidsinstellingen configureren voor meer informatie over deze instellingen.
   Afbreekpercentage geforceerd dempen	Het afbreekpercentage is groter dan of gelijk aan de Drempelwaarde voor afbreekpercentage maal het Startpercentage voor dempen. Als de standaardwaarden (3% voor Drempelwaarde voor afbreekpercentage en 50% voor Startpercentage voor dempen) worden gebruikt, doet deze situatie zich voor wanneer het afbreekpercentage hoger is dan 1,5%, maar lager dan de waarde van Afbreekpercentage geforceerd 1:1. Zie Algemene PC ACD vaardigheidsinstellingen configureren ACD Algemene PC ACD vaardigheidsinstellingen configureren voor meer informatie over deze instellingen.
   Poortlimiet	De beschikbare poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. zijn niet voldoende voor het aantal agents en de ingestelde belratio. Als 10 agents gebruikmaken van een skill met een belratio van 3:1, hebt u 30 poorten nodig om te kunnen bellen.

Een skill activeren of deactiveren

Op de pagina Skillbeheer kunt u zien of Proactive XS-interacties actief zijn. U kunt ze op hetzelfde scherm ook wijzigen. Hiermee kunt u eenvoudig de status van uw Proactive XS-vaardigheid Personal Connection (PC) ACD zien Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en snel onjuiste instellingen aanpassen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Outbound > Skillbeheer.

3. Zoek XS-INSTELLINGEN op in de tabel Outbound skillbeheer. Hier wordt de status Actief of Inactief weergegeven.

4. Klik op de skill die u wilt wijzigen en klik vervolgens op de knop XS deactiveren of XS activeren om de status van de skill in de kolom XS-INSTELLINGEN te wijzigen.

DNC-feestdagen configureren op Amerikaans staatsniveau

Vereiste machtigingen: Skills Bewerken

Bepaalde staten in de VS hebben hun eigen wetten over de datums of tijden waarop bedrijven niet mogen bellen. Ter naleving van deze wetten kunt u DNC-feestdagen (Do Not Call) instellen.

U kunt het bellen voor de hele dag of alleen voor een bepaald tijdvak blokkeren. Elke feestdag kan aan één provincie/staat worden toegewezen. Als meerdere provincies/staten dezelfde beperking hebben, moet u voor elke provincie/staat een feestdag maken.

DNC-feestdagen worden op skillniveau toegevoegd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD > ACD Skills.

2. Klik op de skill waarmee u wilt werken.

3. Klik op het tabblad Do Not Call (DNC) onder Feestdagen in de VS op Feestdag toevoegen.

4. Voer de Naam van de feestdag in.

5. Selecteer een Provincie/staat.

6. Voer de Datum van de feestdag in of klik op de kalender om een datum te selecteren.

7. Als u het bellen gedurende bepaalde uren op de geselecteerde datum wilt blokkeren, geeft u het tijdbereik op in de Uur-velden.

8. Als u het bellen gedurende de hele dag wilt blokkeren, selecteert u De hele dag gesloten.

9. Selecteer de Tijdzone in de vervolgkeuzelijst.

10. Klik op OK.

11. Klik op Opslaan bovenaan het tabblad Do Not Call (DNC).