Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
De volgende instructies leggen uit hoe u de SmartReach instelt voor uitgaande spraakoproepen zonder dat een agent aanwezig is.
Voordat u SmartReach voor CXone Mpowerkunt instellen, moet dit worden ingeschakeld door NiCE Professional Services.
Een campagne maken
Vereiste machtigingen: Campagnes Maken
Als u al een campagne
Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. hebt gemaakt die u wilt gebruiken, kunt u deze stap overslaan. U beschikt bijvoorbeeld over een campagne die u voor meerdere kanalen wilt gebruiken.
- Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. - Ga naar Contactinstellingen > Campagnes.
- Klik op Nieuwe maken.
- Typ een waarde in het veld Campagnenaam.
- Klik op Campagne maken.
Creëer een SmartReach Outbound Voice Skill
De naam van een skill moet betekenis hebben. Het is handig om consistent te zijn wanneer u skills een naam geeft. Beslis welke standaardindeling voor namen van skills werkt voor uw organisatie.
Een skillnaam moet uit minimaal 2 tekens en maximaal 30 tekens bestaan. Skillnamen kunnen worden samengesteld uit alleen letters, nummers en deze speciale tekens:
- Koppelteken (-)
- Liggend streepje (_)
- Punt (.)
- Dubbele punt (:)
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. -
Ga naar Contactinstellingen > ACD Skills.
-
Klik op Nieuwe maken > Eén skill.
- Stel het Mediatype in op Telefoongesprek en Inkomend/Uitgaand op Uitgaand, en Uitgaande strategie op SmartReach.
- Voer een Skillnaam in.
- Selecteer de Campagne waarvan de skill deel moet uitmaken.
- Klik op Maken. Voer extra configuraties uit om uw skills aan te passen of te beheren.
Tijdens de gecontroleerde release wordt de rest van de SmartReach-configuratie in een aparte portal uitgevoerd. Meer informatie vindt u via deze links: