Noise Cancellation

Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.

Noise Cancellation is een spraakoplossing waarmee achtergrondgeluiden en echo's van de agent- en/of contactzijde van een spraakinteractie worden onderdrukt. Hierdoor kunnen uw agents en contacten professioneler communiceren, zonder te worden gestoord door andere gesprekken, verkeer, toetsenbordgeluiden of andere geluiden. De oplossing werkt zonder latentie. Noise Cancellation werkt met elke hoofdtelefoon maar is vooral geschikt voor bedrade USB-hoofdtelefoons.

Om Noise Cancellation in te schakelen, moet u:

  1. Vraag uw Accountmanager om Noise Cancellation in te schakelen voor uw systeem.

  2. Wanneer uw Accountmanager u een lijst met domeinen geeft, voegt u deze toe aan uw lijst met toegestane domeinen. Hierdoor krijgt uw systeem toegang tot de Noise Cancellation-API.

  3. Als uw agents CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded of CXone Mpower Agent for Microsoft Teams gebruiken, geef ze dan de opdracht om de CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension aan hun browser toe te voegen.

Wanneer u deze stappen hebt voltooid, zijn de Noise Cancellation besturingselementen ingeschakeld voor alle agents die gebruikmaken van CXone Mpower Agent Suite applicaties of Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation is momenteel niet beschikbaar voor andere agentapplicaties. De agentapplicatie-opties zijn onder andere een selectievakje en schuifregelaar voor de agentzijde, en een selectievakje en schuifregelaar voor de contactzijde. Hiermee kan de agent voor beide partijen apart geluidsreductie in- en uitschakelen en bijstellen. Het contact heeft geen Noise Cancellation-opties.

Als u een CXone Mpower-partner bent die uw klanten Noise Cancellation wilt aanbieden, gaat u als volgt te werk:

  1. Log in bij uw account met Tenant Management.

  2. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerTenant Management.

  3. Blader of zoek naar de tenant van de klant. Klik op de tenant om deze te openen.

  4. Klik op het tabblad Applicaties en functies.

  5. Klik in de ACD-rij op Configureren Pictogram van een tandwiel.

  6. Selecteer het selectievakje voor Geïntegreerde softphone-ruisonderdrukking voor Agent.

  7. Klik op Volgende >. Klik op Voltooien.

  8. Blader omhoog en gebruik Opslaan om het tenantprofiel op te slaan.

Noise Cancellation wordt apart gelicentieerd. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.