Noise Cancellation is een spraakoplossing waarmee achtergrondgeluiden en echo's van de agent- en/of contactzijde van een spraakinteractie worden onderdrukt. Hierdoor kunnen uw agents en contacten professioneler communiceren, zonder te worden gestoord door andere gesprekken, verkeer, toetsenbordgeluiden of andere geluiden. De oplossing werkt zonder latentie. Noise Cancellation werkt met elke hoofdtelefoon maar is vooral geschikt voor bedrade USB-hoofdtelefoons.
Als u Noise Cancellation voor uw systeem wilt inschakelen, gaat u als volgt te werk:
-
Vraag uw Accountmanager om Noise Cancellation in te schakelen voor uw systeem.
-
Wanneer uw Accountmanager u een lijst met domeinen geeft, voegt u deze toe aan uw lijst met toegestane domeinen. Hierdoor krijgt uw systeem toegang tot de Noise Cancellation-API.
Zodra u deze stappen hebt voltooid, zijn Noise Cancellation controls ingeschakeld voor alle agenten die Agent of Agent for Service Cloud Voice gebruiken. Noise Cancellation is momenteel niet beschikbaar voor andere agentapplicaties. De agentapplicatie-opties zijn onder andere een selectievakje en schuifregelaar voor de agentzijde, en een selectievakje en schuifregelaar voor de contactzijde. Hiermee kan de agent voor beide partijen apart geluidsreductie in- en uitschakelen en bijstellen. Het contact heeft geen Noise Cancellation-opties.