Gebruik de actie
-
Klik op de app-kiezer
en selecteer Guide. -
Klik op New Rule of klik op een bestaande regel om deze te bewerken.
-
Klik op Action om een lijst met acties te openen.
-
Selecteer de actie Set Guide Template.
-
Kies rechts op de pagina een sjabloon in de vervolgkeuzelijst Set guide template.
Er wordt een voorbeeld van de sjabloon weergegeven.
-
Selecteer indien nodig het selectievakje Change template in real time:
-
Wanneer Change template in real time is geselecteerd, evalueert Guide continu of een sjabloon moet worden weergegeven wanneer iemand een pagina bekijkt. U kunt bijvoorbeeld een regel definiëren om alleen een sjabloon met een chatknop weer te geven wanneer chat actief is. Als iemand naar de pagina gaat en er geen agents beschikbaar zijn, verschijnt de chatknop niet. Als een agent beschikbaar wordt terwijl de bezoeker op de pagina is, wordt de weergave door Guide vernieuwd en verschijnt de chatknop.
Als een sjabloon op een paginawordt weergegeven, en dan Guide evalueert dat de sjabloon niet langer moet verschijnen, wordt de sjabloon doorgaans verwijderd. Een uitzondering hierop is als er een actieve chatsessie is. De sjabloon blijft zichtbaar totdat de chatsessie is beëindigd. Houd er rekening mee dat een chat begint wanneer een agent de chat accepteert. Om deze reden kan een enquête vóór het contactmoment aan een bezoeker worden getoond, maar totdat de agent de chat accepteert, is deze niet actief en kan de sjabloon worden verwijderd.
-
Wanneer Change template in real time niet is geselecteerd, evalueert Guide alleen of een sjabloon moet worden weergegeven wanneer iemand naar een pagina op uw website gaat. Als de omstandigheden veranderen terwijl de bezoeker op de pagina is, wordt de regel niet opnieuw geëvalueerd.
-
- Voeg een of meer voorwaarden aan de regel toe.
- Klik op Save Rule.