Niet-beschikbare codes kunnen ervoor zorgen dat uw agenten geen contacten kunnen aannemen. Deze codes worden in de beschikbaarheidsbalk van een agentapplicatie weergegeven als niet-beschikbaarheidsstatussen. Wanneer uw agenten een agentapplicatiegebruiken, kunnen ze hun status in de beschikbaarheidsbalk wijzigen en een niet-beschikbare status selecteren (niet-beschikbaarheidscode). Niet-beschikbare codes zijn handig voor het volgen van het gedrag van agenten en voor rapportage.
Belangrijke feiten over niet-beschikbare codes
- Standaard bevat CXone Mpower één niet-beschikbare code met de naam Niet beschikbaar. Dit is de code voor de status van uw agenten wanneer ze inloggen op hun agentapplicatie.
- U kunt aangepaste codes voor niet-beschikbare items maken voor uw agenten.
- Als uw agenten MAXgebruiken, is de standaardcode Niet beschikbaar geen optie als u aangepaste niet-beschikbare codes instelt.
- Niet-beschikbare codes kunnen verlopen. Met andere woorden: een agent kan slechts zo lang in de niet-beschikbare status blijven, waarna het systeem hem of haar automatisch uitlogt. Als een agent bijvoorbeeld voor een dagje weggaat en per ongeluk de code Lunch niet beschikbaar selecteert, voorkomt deze time-outlimiet dat hij 's nachts als Lunch wordt geregistreerd en rapporten aanzienlijk vertekent.
- De standaardtime-out voor een niet-beschikbare status is 120 minuten. U kunt de tijd instellen tussen 30-720 minuten voor aangepaste niet-beschikbare codes. Om de time-outduur van een code te bewerken, gaat u naar ACD > ACD-instellingen > Niet-beschikbare codes.
- Bepaalde codes zijn gereserveerd voor systeemgebruik. U kunt deze niet gebruiken als aangepaste, niet-beschikbare code-ID's.
Elke niet-beschikbaarheidscode heeft een tabblad Auditgeschiedenis met een tabel die informatie bevat over de aanmaakdatum en de laatste wijziging van de code. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken.
Gereserveerde niet-beschikbaarheidscodes
De vermelde codes zijn gereserveerd voor gebruik door CXone Mpower. U kunt elke numerieke waarde die niet in de lijst staat gebruiken om aangepaste codes te maken voor niet-beschikbare items.
- 3 = Niet beschikbaar
MAX toont deze standaardstatus Niet beschikbaar alléén aan de agents indien er geen aangepaste niet-beschikbaarheidscodes zijn gemaakt. Als uw organisatie aangepaste niet-beschikbaarheidscodes heeft geconfigureerd, zijn alleen die aangepaste codes beschikbaar voor agents.
- 2 = Outbound
- 1 = ACD
- 0 = Beschikbaar
- -1 = Geweigerd
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification