Advanced Directory Sync configureren

Vereiste machtigingen:

Voordat u begint

  • Voordat u een directory aanmaakt, moet u apps aanmaken als u Microsoft Teams of Zoom wilt gebruiken. Er is geen app-creatie nodig voor RingCentral of Unify. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager. Als u telefoonnummers met bepaalde voorvoegsels of speciale notaties wilt synchroniseren, moet u een agentpatroonset maken zodat Advanced Directory Sync de telefoonnummers correct kan omzetten.

    1. Log in bij Azure Active Directory met een Microsoft Teamsadministrator-account.

    2. Maak een nieuwe app registratie.

    3. Selecteer bij Ondersteunde accounttypen de optie Accounts in een organisatiedirectory en persoonlijke Microsoft-accounts. Als u deze optie selecteert, registreert u een multi-tenant applicatie die ook gebruikers met persoonlijke Microsoft-accounts (MSA) kan ondersteunen.

    4. Klik op API-machtigingen > Een machtiging toevoegen > Applicatiemachtigingen. Voeg rechten toe aan uw app. Selecteer de machtiging Gebruiker.Lezen.Alle. Een beheerder moet over de volgende machtigingen beschikken:

      • User.ReadWrite.All (toepassing): vereist zodat de toepassing systeemgebruikers kan aanmaken.
      • User.ReadWrite.All (Gedelegeerd): Vereist om abonnementen te maken.
      • Presence.Read.All (Gedelegeerd): Vereist om aanwezigheidsinformatie te lezen.
      • Presence.ReadWrite.All (toepassing): vereist voor applicatie om de aanwezigheid voor de gebruiker in te stellen.
    5. Maak een klantgeheim. Noteer de client- en tenant-ID. U hebt beide nodig wanneer u de account toewijst.

    1. Log in met een beheerdersaccount bij de Zoom App Marktplaats.

    2. Een nieuwe interne (server-to-server) OAuth-app maken.

    3. Noteer de account-ID en client-ID. Deze hebt u nodig bij het toewijzen van het Zoom-account.

    4. Klik op Genereren en noteer het geheim van de client. Dit heeft u nodig wanneer u het Zoom-account toewijst.
    5. Klik op Doorgaan.
    6. Voer de Naam app, Korte omschrijving en Bedrijfsnaam in onder Basisinformatie en voer de Naam en het E-mailadres van de beheerder in onder Contactgegevens ontwikkelaar.

    7. Klik op Doorgaan.

    8. Vul de volgende velden in:

      • Naam abonnement

      • Voer onder Eindpunt-URL kennisgeving gebeurtenis https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Account ID> en klik op Valideren. U kunt de URL pas valideren nadat het accounttoewijzingsproces is voltooid.

    9. Klik op Genereren naast Geheime token en noteer de waarde ervan. Dit heeft u nodig wanneer u het Zoom-account toewijst.

    10. Selecteer onder Gebeurtenistypes de gebeurtenisabonnementen voor Directory Sync en Presence Sync. Voor elke applicatie worden aparte abonnementen gemaakt.

      • Selecteer de volgende gebeurtenissen als u een Zoom-app voor Directory Sync maakt:

        • Gebruiker

          • Gebruiker is gemaakt

          • Gebruiker is losgekoppeld

          • Gebruiker is verwijderd

          • Gebruiker is geactiveerd

          • Gebruiker is gedeactiveerd

          • De profielinformatie van de gebruiker is bijgewerkt

          • De instellingen van de gebruiker zijn bijgewerkt

          • De gebruiker heeft de accountuitnodiging geaccepteerd

        • Gebruikersactiviteit

          • Gebruiker is ingelogd

          • Gebruiker is uitgelogd

          • De aanwezigheidsstatus van de gebruiker is bijgewerkt

          • De persoonlijke notities van de gebruiker zijn bijgewerkt

      • Selecteer de volgende gebeurtenissen als u een Zoom-app voor Presence Sync maakt:

        • Gebruikersactiviteit

          • De aanwezigheidsstatus van de gebruiker is bijgewerkt

        • Zoom phone

          • Telefoongesprek beëindigd door gebelde persoon

          • Telefoongesprek beëindigd door beller

          • Beller verbonden met gebelde persoon

          • Beller heeft telefoongesprek beantwoord

    11. Klik op Doorgaan.

    12. Selecteer de volgende scopes:

      • De contacten van alle gebruikers weergeven

      • De telefooninformatie van alle gebruikers weergeven

      • De informatie van alle gebruikers weergeven

      • Gebruikersinformatie weergeven en gebruikers beheren

      • Informatie van alle gebeurtenissen weergeven

    13. Klik op Gereed en klik vervolgens op Opslaan.

  • U moet ook uw partner applicatie aan CXone Mpower toewijzen voordat u een directory aanmaakt, zodat zij informatie kunnen delen. Voordat u accounts kunt toewijzen moet u eerst apps maken, omdat u bij de accounttoewijzing gebruikmaakt van bepaalde informatie uit de gemaakte apps.

Directory maken

Het eerste scherm dat u ziet wanneer u begint met het maken van een nieuwe directory.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer Adapters.

  2. Klik op Directory Sync > Directory maken.

  3. Voer een Naam in en selecteer een Primair platform in de vervolgkeuzelijst. Als u wilt, kunt u ook een Secundair platform openen vanuit de vervolgkeuzelijst. Hierdoor worden de velden Gebruikersgegevens en Telefoongegevens ingevuld.

  4. Stel de gebruikersgegevens in. Selecteer welk veld u wilt gebruiken uit het partner-platform en selecteer vervolgens welk platform de directory moet gebruiken. De volgende velden worden aan de agent getoond in hun directory (de overige andere velden worden gebruikt om te filteren):

    • Voornaam
    • Achternaam
    • E-mail
    • Telefoonnummers
    • Afdeling
    • Functietitel

    Selecteer bijvoorbeeld Voornaam en vervolgens MSTeams. De directory zal dan de waarde van Voornaam uit Microsoft Teams synchroniseren.

    Primair platform, Secundair platform en de velden die u selecteert, zijn hetzelfde voor alle directory's.

  5. Stel de telefoongegevens in.

    • Selecteer welk type telefoonnummer u wilt gebruiken uit het partner-platform en selecteer vervolgens welk platform de directory moet gebruiken. Selecteer bijvoorbeeld Zakelijk telefoonnummer en vervolgens MSTeams. De directory zal dan de waarde van Zakelijk telefoonnummer uit Microsoft Teams synchroniseren.
    • Als er meerdere telefoonnummers van hetzelfde type zijn, kunt u een waarde uit de vervolgkeuzelijst Array selecteren om de telefoonnummers te rangschikken.

    • U kunt de optie Telefoonnummeromzetting inschakelen. Als de telefoonnummers van het partnerplatform een speciale notatie hebben, zoals bepaalde voorvoegsels, kunt u agentpatroonsets maken. Als u Telefoonnummeromzetting hebt ingeschakeld en er agentpatroonsets zijn gedefinieerd, kunt u het nummerpatroon selecteren in de vervolgkeuzelijst.

  6. Klik op Volgende.

  7. Configureer de filterinstellingen met behulp van de vervolgkeuzelijsten Attribuut selecteren, Platform en Filterwaarde. Bepaal vervolgens of u wilt dat het attribuut wordt opgenomen of uitgesloten. Selecteer bijvoorbeeld Afdeling, MSTeams en voer vervolgens Sales, Facturering in. Selecteer Opnemen om de afdelingen Sales en Facturering uit Microsoft Teams op te nemen in de directory.

    De pagina Filterinstellingen in de stappen om een directory te maken.

  8. Klik op Volgende.

  9. Gebruik de vervolgkeuzelijst Agents toewijzen om Gebruikers, Teams of Alle agents te selecteren. Hiermee bepaalt u welke agents toegang hebben tot de directory. Wanneer u een team of agent hebt geselecteerd, wordt dit weergegeven in het tabblad Geselecteerd aan de rechterkant.

    De pagina Toewijzen aan agents in de stappen om een directory te maken.

  10. Klik op Opslaan en activeren.

    U kunt maximaal vijf directory's maken.