Medewerkerssjablonen

Met werknemerssjablonen kunt u een profiel maken met een herbruikbare set toewijzingen voor een werknemersprofiel. Dit omvat een team- en primaire roltoewijzing en mogelijk ook andere instellingen, zoals tijdzone, kenmerken, aanmeldingsauthenticator, enzovoort.

Wanneer u een nieuw werknemersprofiel aanmaakt, kunt u de gewenste sjabloon laden, indien nodig aanpassingen doorvoeren in de instellingen van de sjabloon en gegevens invullen die niet in de sjabloon voorkomen.

Medewerkerssjabloon maken

Vereiste machtigingen:Medewerkerssjablonen maken/bewerken

Als u meerdere medewerkers met vergelijkbare taken wilt aanmaken, kunt u tijd besparen door een medewerkerssjabloon te maken. Hiermee kunt u automatisch een team, primaire rol, tijdzone, kenmerken, aanmeldingsauthenticator, secundaire rollen, weergaven en WEM vaardigheden toewijzen aan een nieuw of bestaand werknemersprofiel wanneer u de sjabloon laadt. Nadat de sjabloon is toegepast op het werknemersprofiel, kunt u de instellingen indien nodig aanpassen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Medewerkerssjablonen.
3. Als u een nieuwe sjabloon wilt maken van een leeg formulier, klikt u op Sjabloon maken. Als u een bestaande sjabloon wilt dupliceren en er wijzigingen in wilt aanbrengen, zoekt u de sjabloon die u wilt kopiëren, klikt u op het pictogram Acties aan de rechterkant van de rij van de sjabloon en selecteert u Dupliceren.

4. Geef de sjabloon een unieke sjabloonnaam. Wijs een Team toe en specificeer de Primaire rol. Maak indien nodig andere opdrachten. Als u van plan bent om de werknemerssjabloon toe te passen op bestaande werknemersprofielen en er velden in die profielen zijn die u niet wilt overschrijven, selecteert u het selectievakje Negeren voor die velden.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Sjabloonnaam	Een unieke, beschrijvende naam voor de door u gekozen werknemerssjabloon.
   Team	Het team waaraan de gebruiker is toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Primaire rol	De rol die aan de gebruiker is toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Tijdzone	De tijdzone die aan de gebruiker is toegewezen. Als u geen tijdzone selecteert, wordt de gebruiker toegewezen aan de tijdzone die voor uw systeem is geconfigureerd. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Attributen	Functies of functionaliteiten voor de gebruiker inschakelen. Elk kenmerk heeft invloed op de facturering. Als een werknemersprofiel is gemarkeerd met een kenmerk, worden er kosten in rekening gebracht voor het gebruik van die functie of functionaliteit door die gebruiker. Kan worden geëvalueerd/gecoacht: Alleen beschikbaar als uw systeem CXone Mpower QM bevat. Het maakt het mogelijk om de gebruiker te evalueren. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u QM toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Kan worden gepland: Alleen beschikbaar als uw systeem WFM bevat. Hiermee kan de gebruiker plannen. Voor nieuwe gebruikers is de standaardwaarde geselecteerd. Als u WFM toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers. Gebruikers voor wie dit attribuut niet is ingeschakeld, worden niet opgenomen in medewerkerslijsten voor het maken van weekregels of dienstsjablonen. Wanneer u dit kenmerk van een gebruiker verwijdert, worden alle wekelijkse regels en dienstschema's die aan die gebruiker zijn toegewezen, ook van die gebruiker verwijderd. Kan worden opgenomen (scherm): Alleen beschikbaar als uw systeem Recording Geavanceerd bevat. Hiermee kan het scherm van de gebruiker worden opgenomen. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Recording Geavanceerd toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Dit kenmerk is vereist om schermopname, schermbewaking of beide in te schakelen. Kan worden opgenomen (spraak): Alleen beschikbaar als uw systeem Recording/Recording Geavanceerd bevat. Hiermee kan de stem van de gebruiker worden opgenomen. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Recording/Recording Geavanceerd toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Kan worden geanalyseerd: Alleen beschikbaar als uw systeem Interaction Analytics bevat. Het maakt het mogelijk om de geregistreerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. van de gebruiker te analyseren door Interaction Analytics. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Digital Engagement: Alleen beschikbaar als uw systeem Digital Experience bevat. Hierdoor kunnen de gegevens van de gebruiker worden gesynchroniseerd met Digital Experience en kunnen ze digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. beheren. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Klantenkaart: Hiermee kunnen gebruikers die geen digitale contacten beheren, toegang krijgen tot beschikbare klantenkaarten voor via omnichannel gerouteerde spraak, chat, e-mail en SMS Messaging contacten. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Kan BI-rapporten bekijken: Hiermee kunnen gebruikers alle BI-rapporten bekijken. Rapporten staan in de Reporting applicatie. De gebruikers moeten ook de juiste machtigingen hebben ingeschakeld in hun rol om BI-rapporten te kunnen bekijken. BI-rapporten zijn kosteloos voor de eerste 10% van uw gelijktijdige of uw geconfigureerde gebruikers, afhankelijk van uw prijsmodel. Nadat de drempel van 10% is overschreden, worden er kosten in rekening gebracht voor elke extra medewerker voor wie dit selectievakje is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Kan BI-rapporten bewerken: Hiermee kunnen gebruikers elk van de BI-rapporten in de Reporting applicatie bewerken. De gebruikers moeten ook de juiste machtigingen hebben binnen hun rol om BI-rapporten te kunnen bewerken. De standaardwaarde is gewist voor alle gebruikers, zowel bestaande als nieuwe. Agentintegraties: Hiermee kunnen gebruikers CRM-records bekijken in de klantenkaart in de Agent applicaties. Met klantenkaart worden CRM-records weergegeven die betrekking hebben op het contact dat de gebruiker verwerkt. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Virtuele agent ingeschakeld: Alleen beschikbaar als uw systeem Digital Experience bevat. Hiermee wordt het profiel van de gebruiker gemarkeerd als een niet-menselijk profiel. Dit attribuut maakt geen virtuele agent mogelijk in Virtual Agent Hub. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Inlogauthenticator	De inlogauthenticator die aan de gebruiker is toegewezen. Belangrijk: Gebruikers kunnen alleen inloggen op CXone Mpower als ze zijn toegewezen aan een login-authenticator. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Secundaire rollen	De secundaire rollen die aan de gebruiker zijn toegewezen. De hoogste toegestane machtiging tussen de primaire en secundaire rol is de machtiging die aan de gebruiker is verleend. Wijs alleen de rollen en machtigingen toe die de gebruiker nodig heeft om zijn/haar taak uit te voeren. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Weergaven	De op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC)weergaven die aan de gebruiker zijn toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Skills	De WEM-vaardigheden die aan de gebruiker zijn toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.

5. Wanneer u tevreden bent met de instellingen van uw sjabloon, klikt u op Activeren.

Solliciteer Medewerker Sjabloon

Vereiste machtigingen: Medewerkers maken, kunnen wachtwoorden beheren, Toewijzing van gebruikersrollenbeheer, Medewerkerssjablonen toepassen

U kunt een werknemerssjabloon toepassen op een nieuw of bestaand werknemersprofiel. Mogelijk wilt u de volledige instructies voor het aanmaken van nieuwe medewerkersgebruiken.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin. Ga naar Medewerkers.

2. Klik op Medewerker maken of op een profiel uit de tabel om een nieuw of bestaand profiel te openen.

3. Klik op Sjabloon invullen.

4. Selecteer de werknemerssjabloon die u op het profiel wilt toepassen. Klik op Invullen.

5. Vul alle overige velden in die vereist zijn voor het formulier of uw organisatie. Gebruik de volledige instructies indien nodig.

6. Klik op Maken om een nieuw profiel te maken, maar de gebruiker nog niet uit te nodigen, op Maken en uitnodigen om een nieuw profiel te maken en de gebruiker uit te nodigen om in te loggen, of op Opslaan om uw wijzigingen in een bestaand profiel op te slaan.

Werknemersjabloon deactiveren

Vereiste machtigingen: Medewerkerssjablonen verwijderen

Als u niet langer wilt dat een medewerkerssjabloon beschikbaar is voor gebruik, kunt u deze deactiveren.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar Medewerkerssjablonen.

3. Blader of doorzoek de tabel om de sjabloon te vinden die u wilt deactiveren.

4. Klik op het pictogram Acties aan de rechterkant van de sjabloonrij. Klik op Deactiveren.