CXone Mpower Dashboard Machtigingen

U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatieopties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet is geconfigureerd voor Dashboard of als uw CXone Mpower-toepassingen ACD of QM niet bevatten, ziet u deze machtigingen niet. Als u niet over de PM-licentie beschikt, kunt u bepaalde Metrics-widgets niet weergeven.

Als u de toepassing Legacy Dashboard gebruikt, worden de machtigingen hier beschreven.

Algemene machtigingen

Ga in CXone Mpower naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen. Selecteer uw rol en klik op het tabblad Machtiging om de algemene machtigingen te zien.

Dashboard

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met dashboards:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.gebruikers met de machtiging Weergeven kunnen widget-posities en -formaten aanpassen, instellingen weergeven en wijzigingen in kolommen aanbrengen, en hun persoonlijke instellingen opslaan. Alle daaropvolgende wijzigingen die door dashboardeigenaars worden uitgevoerd, zullen echter deze gebruikersspecifieke aanpassingen overschrijven.

• Bewerken: De gebruiker kan bestaande items voor een functie of pagina aanpassen.

• Eigendom overnemen: Gebruikers kunnen eigenaar worden van de dashboards van andere gebruikers (bijvoorbeeld als een gebruiker de organisatie verlaat).

Agentzoom

De machtiging Agentzoom is voor alle rollen standaard ingeschakeld. Met deze machtiging kunt u de historische gegevens van agents binnen de relevante widgets weergeven via de optie Details agentstatus. De beheerders kunnen deze machtiging indien nodig in- of uitschakelen.

Widget-machtigingen

Met de dashboardwidgets kunt u de gegevens die in de verschillende CXone Mpower-toepassingen zijn opgeslagen, visualiseren en samenvatten. De widgetmachtigingen in Dashboard worden bepaald door de applicatie waartoe ze behoren. De widgetmachtigingen ACD bevinden zich bijvoorbeeld op het tabblad Machtigingen ACD. Beheerders moeten afzonderlijke widgetmachtigingen aan een rol toewijzen en ook algemene dashboardmachtigingen configureren.

Als u toegang wilt krijgen tot de widgetmachtigingen, gaat u in CXone Mpower naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen. U kunt de widgetmachtigingen bekijken door uw rol te selecteren, op het tabblad Toestemming te klikken en vervolgens de toepassing te selecteren, bijvoorbeeld de widgets ACD onder ACD.

ACD-widgets

Beheerders kunnen machtigingen configureren voor de volgende ACD widgets:

• Agentenlijst: Hiermee kunnen gebruikers de widget Agentlijst in- of uitschakelen.

• Agent State Counter: Hiermee kunnen gebruikers de widget Agent State Counter in- of uitschakelen.

• Samenvatting agentstatus: Hiermee kunnen gebruikers de widget Samenvatting agentstatus in- of uitschakelen.

• Terugbelverzoeken: Hiermee kunnen gebruikers de widget Callbackverzoeken in- of uitschakelen.

• Contactenlijst: Hiermee kunnen gebruikers de widget Contactenlijst in- of uitschakelen.

• Contactstatussen op skill: Hiermee kunnen gebruikers de widget Contactstatussen op skill in- of uitschakelen.

• Wachtrijteller: Hiermee kunnen gebruikers de widget Wachtrijteller in- of uitschakelen.

• Servicelevel: Hiermee kunnen gebruikers de widget Servicelevel in- of uitschakelen.

• Rapport: Hiermee kunnen gebruikers de Rapport-widget in- of uitschakelen.

• Disposities: Hiermee kunnen gebruikers de Disposities-widget in- of uitschakelen

Metrics-widgets

Beheerders kunnen machtigingen voor de volgende Metrics-widgets configureren:

• Metrieksinterval: Hiermee kunnen gebruikers de widget Metrieksinterval in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Metrics-interval is terug te vinden in Dashboard > Widgets Metrics > Metrics-interval.

• KPI: Hiermee kunnen gebruikers de KPI-widget in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget KPI is terug te vinden in Dashboard > Metrics-widgets > KPI.

• Metriekoverzicht: Hiermee kunnen gebruikers de widget Metriekoverzicht in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Metrics-overzicht is terug te vinden in Dashboard > Widgets Metrics > Metrics-overzicht.

• Scorebord: Hiermee kunnen gebruikers de widget Scorebord in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Scorebord is terug te vinden in Dashboard > Metrics-widgets > Scorebord.

• Metrics-beoordeling: Hiermee kunnen gebruikers de widget Metrics-beoordeling in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Metrics-beoordeling is terug te vinden in Dashboard > Metrics-widgets > Metrics-beoordeling.

• Metriekoverzicht: Hiermee kunnen gebruikers de widget Metrics-beoordeling in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Metrics-beoordeling bevindt zich in Dashboard > Metrics-widgets > Metrics Breakdown.

• KPI-trend: Hiermee kunnen gebruikers de KPI-trendwidget in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget KPI-trend is terug te vinden in Dashboard > Widgets Metrics > KPI-trend.

• Meter: Hiermee kunnen gebruikers de Meter-widget in- of uitschakelen. De machtiging voor de widget Meter is terug te vinden in Dashboard > Metrics-widgets > Meter.

IA-widget

Frustratie: Hiermee kunnen gebruikers de widget Frustratie in- of uitschakelen.

QM-widgets

Wanneer gebruikers een toegangsmachtiging hebben voor een bepaalde QM-functie, geeft die machtiging ook toegang tot alle widgets die aan de functie zijn gekoppeld.

• Kwaliteitsscore: Hiermee kunnen gebruikers de widget Kwaliteitsscore in- of uitschakelen. De widget Kwaliteitsscore bevindt zich in QM > My Zone > Kwaliteitsprestaties.

• Categorie in de loop der tijd: Hiermee kunnen gebruikers de widget Categorie in de loop der tijd in- of uitschakelen. De widget Categorie in de tijd vindt u in QM Tools > Legacy Dashboard Widgets > Categorie in de tijd.

• Evaluatie- en coachinggebeurtenissen: Hiermee kunnen gebruikers de widget Evaluatie- en coachinggebeurtenissen in- of uitschakelen. De widget Evaluatie en coachinggebeurtenissen vindt u in Coaching > My Zone > Coaching.

• Evaluatorprestaties: Hiermee kunnen gebruikers de widget Beoordelaarprestaties in- of uitschakelen. De widget Evaluatorprestaties bevindt zich in QM Extra > My Zone > Kalibraties > Kwaliteitsprestaties.

• Beoordelaarkalibratie: Hiermee kunnen gebruikers de widget Beoordelaarkalibratie bekijken. De widget Kalibratie beoordelaar vindt u in QM Hulpmiddelen > My Zone > Kalibraties.

• Formulieren kalibratie: Hiermee kunnen gebruikers de widget Formulieren kalibratie bekijken. De widget Kalibratie formulieren vindt u in QM Hulpmiddelen > My Zone > Kalibraties.

• Planstatus: Hiermee kunnen gebruikers de widget Planstatus in- of uitschakelen. De widget Planstatus vindt u in QM Hulpmiddelen > My Zone > Planbewaking.

• Topcategorieën: Hiermee kunnen gebruikers de widget Topcategorieën in- of uitschakelen. De widget Topcategorieën vindt u in QM Tools > Legacy Dashboard Widgets > Topcategorieën.

Performance Management (New)-widgets

Beheerders hebben een Performance Management (New)-licentie nodig voor het configureren van machtigingen voor de volgende PM-widgets. PM is momenteel in controlled release.

• Games: Hiermee kunnen gebruikers de Games-widget in- of uitschakelen. De widget Games vindt u in Prestatiebeheer (Nieuw) > Dashboardwidgets > Games.

• Uitdagingen: Hiermee kunnen gebruikers de widget Uitdagingen in- of uitschakelen. De widget Uitdagingen vindt u in Prestatiebeheer (Nieuw) > Dashboardwidgets > Uitdagingen.

Machtigingen voor dashboardsjablonen

U kunt een nieuw dashboard maken met behulp van rapportagesjablonen. Voor toegang tot de instellingen van het dashboardsjabloon gaat u in CXone Mpower naar Beheer > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen. U kunt de sjabloonmachtigingen bekijken door uw rol te selecteren, op het tabblad Toestemming te klikken en vervolgens de sjabloon te selecteren onder Dashboardsjablonen.

• Lijst met agenten: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Lijst met agenten in- of uitschakelen.

• Skilltoewijzing van agenten: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Skilltoewijzing van agenten in- of uitschakelen.

• Vaardigheidsbekwaamheid: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Vaardigheidsbekwaamheid in- of uitschakelen.

• Lijst met vaardigheden: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Lijst met vaardigheden in- of uitschakelen.

• Lijst met teams: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Lijst met teams in- of uitschakelen.

• Lijst met campagnes: Hiermee kunnen gebruikers de sjabloon Lijst met campagnes in- of uitschakelen.