Rollen

Rollen bepalen wat medewerkers kunnen doen in CXone Mpower. Als eerste maakt u een of meer rollen aan, waaraan u bepaalde machtigingen toewijst. Vervolgens wijst u deze rollen toe aan medewerkers, zodat ze de bijbehorende machtigingen krijgen en toegang krijgen tot de informatie en de taken die ze nodig hebben voor hun werk. U kunt aan een medewerker zowel primaire als secundaire rollen toewijzen.

CXone Mpower wordt geleverd met maximaal vier ingebouwde rollen: Agent, Manager, Beheerder en Beoordelaar (indien uw organisatie gebruikmaakt van CXone Mpower Quality Management). Deze rollen kunnen worden aangepast door medewerkers die hiervoor de benodigde machtiging hebben.

Het tabblad Wijzigingsgeschiedenis voor een rol bevat een historisch overzicht van de wijzigingen in die rol. Omdat de geschiedenistabel zo groot kan worden, kunt u zoek- en filterhulpmiddelen gebruiken om de inhoud van de tabel te beperken op basis van bepaalde tekst of op basis van een specifieke periode.

Primaire versus secundaire rollen

Primaire rol: De belangrijkste rol die aan een gebruiker wordt toegewezen en die zijn standaardrechten, toegangslevels en interfaceweergave bepaalt wanneer hij zich aanmeldt. Het is waar het systeem als eerste naar verwijst bij het evalueren van wat de gebruiker kan doen.

Secundaire rol: Een ondersteunende rol die aanvullende rechten of toegang toevoegt die verder gaan dan wat de primaire rol biedt. Het vervangt de primaire rol niet, maar is een aanvulling daarop. Bijvoorbeeld door een supervisor met een primaire Manager-rol ook beperkte Evaluator-taken te laten uitvoeren.

Belangrijke details over primaire en secundaire rollen:

• Elke medewerker moet een primaire rol hebben. Als uw tenant is ingeschakeld voor CXone Mpower Digital Experience, wordt alleen de primaire rol die aan een werknemer is toegewezen, gesynchroniseerd met de Digital Experience-portal.
• Medewerkers kunnen één primaire rol en maximaal 10 secundaire rollen hebben, voor een totaal van 11 rollen. Dit maakt het gemakkelijker voor u om alleen de specifieke machtigingen toe te wijzen die een medewerker nodig heeft (het principe van 'minimaal privilege'). CXone Mpower maakt gebruik van op rollen gebaseerd toegangsbeheer (RBAC) om aan de hand van de totale machtigingen van alle toegewezen rollen van een medewerker te bepalen of deze medewerker toegang krijgt tot bepaalde functies, gegevens en/of privileges.
• Secundaire rollen hebben geen invloed op de CXone MpowerACDapplicatie. Gebruikers hebben alleen toegang tot ACD-functies die zijn toegestaan door hun primaire rol.

• In de details van een rol worden op het tabblad Toegewezen gebruikers de gebruikers weergegeven die de rol als primaire of secundaire rol hebben. Het betreft zowel actieve als inactieve werknemers.

  Wanneer u een rol aan een werknemer toewijst via het tabblad Toegewezen gebruikers, wordt dit de nieuwe primaire rol van de werknemer. Secundaire rollen kunnen alleen worden toegewezen vanuit de medewerkersaccount.

Belangrijke informatie over rollen

Naamgeving van rollen

• Rolnamen moeten uniek zijn en mogen niet langer zijn dan 50 tekens. Rolnamen zijn niet hoofdlettergevoelig (dus Admin en admin zijn hetzelfde). U kunt de volgende speciale tekens niet gebruiken in een rolnaam:

  / \ + ! ? < > # & , % "

• U kunt een eerder gebruikte rolnaam niet opnieuw gebruiken, zelfs niet als de rol inmiddels is gedeactiveerd.

Rolstatussen

• Een rol heeft altijd een van deze drie statussen: Actief, Inactief en Concept.
• Vanuit functioneel oogpunt komen Concept en Inactief op hetzelfde neer. Maar de verschillende statusnamen kunnen u helpen te begrijpen welke rollen nog in ontwikkeling zijn (Concept) en welke rollen wel gereed, maar momenteel niet in gebruik zijn (Inactief).
• U kunt inactieve of conceptrollen niet toewijzen aan actieve medewerkers.
• U kunt een rol die is toegewezen aan een of meer actieve medewerkers niet deactiveren.
• U kunt wel een rol deactiveren die alleen is toegewezen aan inactieve medewerkers.

Medewerkers en rollen

• Een rol kan toegewezen zijn aan nul, één of een willekeurig aantal medewerkers.
• U kunt ook inactieve medewerkers toewijzen aan rollen. Als u bijvoorbeeld medewerkersaccounts aanmaakt voor nieuwe medewerkers, maar deze accounts pas activeert nadat de medewerkers volledig zijn ingewerkt, kunt u de medewerkers alvast aan een rol toewijzen wanneer u de accounts configureert. Als uw tenant beschikt over Digital Experience en u extra machtigingen in het Digital Experience-portaal wilt configureren, kunt u dit pas doen nadat de medewerker de account heeft geactiveerd.
• U kunt een medewerker die is toegewezen aan een inactieve rol, pas weer activeren nadat u de medewerker hebt toegewezen aan een actieve rol.
• U kunt uw eigen rol niet wijzigen.

Rolmachtigingen

• Wanneer u een nieuwe rol maakt, zijn er geen standaardmachtigingen gekoppeld aan die rol. Om tijd te besparen, kunt u een bestaande rol kopiëren en gebruiken als basis voor een nieuwe rol.
• Sommige machtigingen zijn afhankelijk van andere. Deze afhankelijkheden worden weergegeven in de gebruikersinterface wanneer u op een machtiging klikt om deze te selecteren. Als u bijvoorbeeld op een Bewerken-machtiging klikt, worden zowel Bewerken als Weergeven geselecteerd, omdat u iets moet kunnen weergeven om het te kunnen bewerken. De afhankelijkheden tussen machtigingen kunnen per CXone Mpower applicatie verschillen.
• Meer informatie over de specifieke machtigingen en toegangsrechten die u kunt toewijzen aan rollen, zijn te vinden in het onderwerp Machtigingen van de desbetreffende CXone Mpower-applicatie.
• Sommige Digital Experience machtigingen worden beheerd in het specifieke portaal voor die applicatie.
• De volgende soorten gegevens worden niet beperkt door de machtigingen van een rol:
  • Gegevensdownloadrapporten
  • Directe gegevenstoegang-rapporten
  • API's