Configureer bureaubladprofielen voor Agent

Met bureaubladprofielen kunt u de agentervaring in CXone Mpower Agentaanpassen. Dit omvat het in- en uitschakelen van functies voor teams van agenten. U kunt bijvoorbeeld de Rapportage-app voor sommige teams inschakelen en voor andere uitschakelen. U kunt een of meerdere teams aan een desktopprofiel toewijzen. Teams hoeven niet aan een desktopprofiel te worden toegewezen om Agentte gebruiken. Momenteel kunt u bureaubladprofielen gebruiken om apps weer te geven of te verbergen, zoals Contactgeschiedenis , Wachtrijteller en Planning . U kunt ook de standaardschermgrootte van Agentconfigureren. In toekomstige releases worden meer instellingen toegevoegd. U kunt agenttoegang beheren tot functies die nog niet beschikbaar zijn in desktopprofielen door verschillende processen te volgen in de Admin en ACD applicaties in CXone Mpower.

Bureaubladprofielen maken

Vereiste toestemming: Bureaubladprofielen Maken, Bureaubladprofielen Bewerken

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties .
2. Klik in het linkermenu op Bureaubladprofielen.
3. Klik rechtsboven op Nieuw bureaubladprofiel.
4. Geef dit bureaubladprofiel een Bureaubladprofielnaam en een Beschrijving.

5. Schakel in het gedeelte App de apps in Agentin of uit.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Zoeken	Schakel de Zoeken-app in of uit , waarmee agenten kunnen zoeken naar interacties, berichten, contacten en threads.
   Contactgeschiedenis	Schakel de app Contactgeschiedenis in of uit, waarmee agenten de volgende informatie over hun eerdere interacties kunnen zien: Casenummer Skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Datum en tijd Status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.
   Wachtrijteller	Schakel de Wachtrij-app in of uit. Deze toont de contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. die wachten op een antwoord van de agent, evenals eventuele werkitems in de wachtrij.
   Planning	Schakel de app Schema in of uit. Deze app geeft de dagelijkse schema's van agenten weer, inclusief eventuele aankomende verplichtingen.
   WEM	Schakel de WEMagent-app in of uit, waarmee agenten hun schema kunnen beheren, coachingsessies kunnen aanvragen, verlof kunnen aanvragen en diensten kunnen ruilen.
   Starten	Het Start-pictogram in het spraakbedieningspaneel in- of uitschakelen. Met Start wordt een lijst met beschikbare indicatoren Aangepaste menu-items die zijn geconfigureerd door een beheerder. voor de oproep weergegeven. U configureert deze met behulp van de actie INDICATEStudio.
   Aangepaste werkruimte	Schakel de app Aangepaste werkruimte in of uit. Deze app toont websites die u configureert.
   Rapportage	Hiermee schakelt u de Rapportage-app in of uit. Deze app geeft rapporten weer met gegevens waarmee agenten hun prestaties kunnen evalueren.

6. Selecteer in het gedeelte Extra instellingen de Standaard schermgrootte voor Agent. Dit is de schermgrootte wanneer agenten voor het eerst opstarten en inloggen op Agent.

   Selecteer Gedefinieerd door agent zodat agenten hun eigen standaardschermformaat kunnen aanpassen. Wanneer u deze optie selecteert, onthoudt Agent de ingestelde schermgrootte-agenten. Wanneer ze later opstarten en inloggen, heeft de agentapplicatie dezelfde grootte als eerder geconfigureerd.

   U kunt Aangepast selecteren en een Breedte en Hoogte in pixels invoeren.

7. Klik rechtsboven op Maken.
8. Wijs nu teams toe aan het desktopprofiel dat u hebt gemaakt.

Teams toewijzen aan desktopprofielen

Vereiste toestemming: Bureaubladprofielen Maken, Bureaubladprofielen Bewerken

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties .
2. Klik in het linkermenu op Bureaubladprofielen.
3. Selecteer het bureaubladprofiel waaraan u teams wilt toevoegen.
4. Klik bovenaan op het tabblad Toegewezen teams.
5. Klik op Teams toevoegen.
6. Selecteer in het pop-upvenster dat verschijnt de vakjes naast de teams die u aan dit bureaubladprofiel wilt toevoegen. Met de zoekbalk bovenaan kunt u naar specifieke teams zoeken.
7. Klik op Bevestigen.
8. Klik op Opslaan.

Teams verwijderen uit desktopprofielen

Vereiste toestemming: Bureaubladprofielen Maken, Bureaubladprofielen Bewerken

U kunt meerdere toegewezen teams in één keer uit een desktopprofiel verwijderen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties .
2. Klik in het linkermenu op Bureaubladprofielen.
3. Selecteer het bureaubladprofiel waaruit u teams wilt verwijderen.
4. Klik bovenaan op het tabblad Toegewezen teams.
5. Selecteer de vakjes naast de teams die u uit dit bureaubladprofiel wilt verwijderen. Met de zoekbalk bovenaan kunt u naar specifieke teams zoeken.
6. Klik op Teams verwijderen.
7. Klik in het pop-upvenster dat verschijnt op Verwijderen.
8. Klik op Opslaan.

Bureaubladprofielen deactiveren

Vereiste toestemming: Bureaubladprofielen Deactiveren

U kunt bureaubladprofielen niet verwijderen, maar u kunt ze wel deactiveren.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties .
2. Klik in het linkermenu op Bureaubladprofielen.
3. Klik op de drie puntjes in de kolom Acties voor het bureaubladprofiel dat u wilt deactiveren.
4. Selecteer Deactiveren. Er verschijnt een pop-up met de melding dat de deactivering succesvol is uitgevoerd.

Desktopprofielen opnieuw activeren

Vereiste toestemming: Bureaubladprofielen Deactiveren

U kunt een gedeactiveerd bureaubladprofiel opnieuw activeren.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties .
2. Klik in het linkermenu op Bureaubladprofielen.
3. Klik op de drie puntjes in de kolom Acties voor het desktopprofiel dat u wilt reactiveren.
4. Selecteer Activeren. Er verschijnt een pop-up met de melding dat de heractivering succesvol is.