Enhanced Customer Card

Deze pagina is bedoeld voor beheerders. Bent u een agent? Leer dan meer over het gebruik van Enhanced Customer Card in CXone Mpower Agent Integrated.

Enhanced Customer Card (ECC) is een op contactcenters gerichte desktopoplossing die is ontworpen om agenten te voorzien van klantgegevens, interactiegeschiedenis en -koppeling, klik-om-contact-functies en klantnotities om agenten te helpen bij het afhandelen van interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

ECC breidt de mogelijkheden van de bestaande Agent Integrated-ervaring uit door alle klantinteracties en gegevens samen te voegen in één naadloze interface. Deze oplossing zorgt voor continuïteit in het gesprek en zorgt voor optimale klantbetrokkenheid. Het omvat de volgende functies:

• Uniform klantprofiel en interactiegeschiedenis.

  • Voegt alle klantinteracties via spraak- en digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. samen in één enkel overzicht.

  • Zorgt voor naadloze gesprekken via alle kanalen, zonder onderbrekingen.

  • Geeft agenten de context waarmee ze de service kunnen personaliseren, herhaling kunnen verminderen en sneller tot oplossingen kunnen komen.

• Verbeterde agentervaring:

  • Ingebouwde klantgegevens, interactiegeschiedenis en notities van agenten.

  • Klik-om-contact-functionaliteit via verschillende communicatiekanalen.

• Ontworpen om te integreren met CXone Mpower applicaties.

Voor meer informatie over Enhanced Customer Card, zie:

• Verbeterde klantenkaart configureren

• Elementbeschrijvingen, verbeterde klantenkaart