Gedeeld browsen in Agent Embedded

Met co-browsing kunt u interactieve browsersessies delen met contactpersonen. Dit helpt u sneller informatie met ze te delen. Uw beheerder moet dit voor u inschakelen.

Een browsertabblad met bedieningselementen voor gedeeld browsen bovenaan die tonen wie in de sessie gedeeld browsen zit.

  1. Als u een gesprek afhandelt, klikt u op Starten pictogram: een vakje met een pijl omhoog. >CoBrowse starten.

  2. Als u een digitaal bericht verwerkt, klikt u op Opties pictogram van drie punten boven elkaar. rechtsboven in de geopende interactie of op het spraakbedieningspaneelen selecteert u vervolgens Co-browsen.

  3. In het nieuwe tabblad dat wordt geopend:

    • Voer een URL in om een nieuwe co-browsingsessie te starten.

    • Voer een pincode in om deel te nemen aan een bestaande co-browsingsessie.

  4. Klik op Start Session.

  5. Als u een nieuwe sessie bent gestart, verschijnt het venster Deelnemers uitnodigen. Hier kunt u de co-browsingsessie met het contact delen door:

    • Klik op Copy link. Plak de link in een bericht aan het contact. Als het contact op de link klikt, kan hij of zij meedoen aan de sessie gedeeld browsen.

    • Voer het e-mailadres van het contact in. Het contact ontvangt een e-mail van no-reply@surfly.com. Als het contact in de e-mail op Deelnemen aan sessie klikt, kan hij of zij meedoen aan de sessie gedeeld browsen.

  6. Om gedeeld browsen te beëindigen, klikt u rechtsboven op End Session . Klik op End for all om de sessie te beëindigen voor alle deelnemers. Klik op Leave session om de sessie verder te zetten voor de andere deelnemers.

Co-browse-bedieningselementen

In deze tabel worden de klikbare pictogrammen bovenaan uw co-browsescherm uitgelegd.

Pictogram Details
Nieuw tabblad
Pictogram van een plusteken.
 Open een nieuw tabblad in de co-browsingsessie.
Geef controle
Cursorpictogram: een witte pijl.
 Geef een door u geselecteerde deelnemer de mogelijkheid om de tabbladen in de sessie te beheren. Dit omvat scrollen, klikken en schakelen tussen tabbladen.
Ga naar de tekenmodus
Pictogram van een potlood.
 Gebruik een markeerstift om de aandacht te vestigen op bepaalde delen van de pagina. Je markeringen verdwijnen na vijf seconden.
Videochat starten
Icoon van een videocamera.

Videochat met de deelnemers.
Chat aan-/uitzetten
Icoon met twee chatballonnen.
 Open een chat met de deelnemers aan de zijkant van het co-browsingvenster.
Schermgrootte instellen
Icoon van een smartphone naast een laptop.
 Wijzig de schermgrootte voor verschillende deelnemers. Dit is handig als een contactpersoon een smartphone gebruikt.
Sessie beëindigen
Pictogram van een voedingsknop: een cirkel omringd met een lijn bovenaan.
 Beëindig de co-browsingsessie.