Personal Connection is een outbound dialer die contacten voor u belt. Afhankelijk van hoe uw beheerder het heeft geconfigureerd, kan Personal Connection:
-
Automatisch meervoudige gesprekken beginnen en u verbinden wanneer een contact antwoordt. Dit wordt voorspellend bellen genoemd.
-
Details weergeven van een contact en u de mogelijkheid geven om een gesprek in behandeling te accepteren of te weigeren. Dit wordt previewbellen genoemd.
Voorspellend bellen gebruiken
-
Start Agent Embedded en log in.
-
Beweeg over de Statusbalk rechtsboven en selecteer:
-
De status
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. Beschikbaar óf; -
Een Personal Connection-skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..
-
-
Personal Connection belt zoveel contacten als door de systeembeheerder is ingesteld. U kunt informatie bekijken over het contact dat de meeste kans maakt om te antwoorden. Wanneer een contact opneemt, levert Personal Connection het gesprek over aan u. Als meer dan één contact antwoordt, dan worden de andere gesprekken naar andere beschikbare agents gerouteerd.
-
Wanneer u het gesprek beëindigt, klikt u op Ophangen
voordat u de verbinding met uw agentenpoot Uw audioverbinding met CXone Mpower voor oproepen en voicemails. 
verbreekt.
Previewbellen gebruiken
-
Start Agent Embedded en log in.
-
Beweeg over de Statusbalk rechtsboven en selecteer:
-
De status
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. Beschikbaar óf; -
Een Personal Connection-skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..
-
-
Een previewvenster verschijnt met de melding dat Personal Connection een gesprek gaat beginnen. U kunt kiezen uit de volgende opties:
-
Accepteren: neem het gesprek op. Personal Connection start het gesprek meteen.
-
Terug in wachtrij: stuur het gesprek terug naar de Personal Connection-wachtrij om door een andere agent te laten afhandelen.
-
Uitstellen: stel het gesprek uit met de hoeveelheid tijd die door de systeembeheerder is ingesteld.
-
Opnieuw plannen: plan het gesprek opnieuw in op een later tijdstip, zodat u, of een andere beschikbare agent hem te zijner tijd kan afhandelen.
-
Dispositie: wij een dispositie toe aan het gesprek zonder het te starten.
U moet één van deze opties kiezen voor dat de timer op 00:00 staat. De opties hangen af van hoe uw beheerder Personal Connection heeft geconfigureerd.
-
-
Wanneer u het gesprek beëindigt, klikt u op Ophangen
voordat u de verbinding met uw agentenpoot Uw audioverbinding met CXone Mpower voor oproepen en voicemails. verbreekt.