Rapporten weergeven in Agent Embedded
Rapporteren in CXone Mpower Agent Embedded toont rapporten met gegevens waarmee u uw prestaties kunt evalueren. Er zijn twee rapporten: het productiviteitsrapport en het prestatierapport. Om deze rapporten te openen, klikt u op Reporting
in het menu
De gegevens in rapporten worden bijgewerkt wanneer u:
-
Open Rapportage
.
-
Schakel tussen de rapporten Productiviteit en Prestaties.
-
Selecteer een nieuw datumbereik: Vandaag, Gisteren, Afgelopen 7 dagenof Aangepast.
Rapport Productiviteit
Het Productiviteitsrapport geeft aan hoeveel tijd u in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en substatus hebt doorgebracht:
Status | Substatus |
---|---|
Beschikbaar |
Er zijn geen substatussen voor Beschikbaar. |
Aan het werk |
Mogelijke substatussen voor Aan het werk zijn:
Gesprekken die rechtstreeks met andere agents in het contactcenter worden gevoerd, tellen niet mee voor deze substatussen. |
Niet beschikbaar |
De niet-beschikbare substatussen worden geconfigureerd door de systeembeheerder. Deze statussen zijn uniek voor uw organisatie. |
Het Productiviteitsrapport geeft deze waarden weer:
-
Het percentage van de tijd dat u in elke status was. Deze waarden staan in haakjes in de naam van elke status.
-
De hoeveelheid tijd die u in elke status hebt gehad in deze indeling: UU:MM:SS. Deze waarden staan naast de balken voor elke status.
-
Het percentage van en de hoeveelheid tijd dat uw team in elke status was. Deze waarden worden aangegeven door de grijze tekst en lichter gekleurde balken.
Prestatierapport
Het Prestatierapport bevat de volgende informatie:
- Het aantal inbound en outbound interacties dat je hebt afgehandeld.
- Het aantal inbound en outbound interacties dat je team heeft afgehandeld.
- Het percentage van de inbound en outbound interacties van je team dat door jou is afgehandeld.