U kunt goedkeuringsverzoeken verwerken in CXone Mpower Agent for Microsoft Teams als uw beheerder deze voor u heeft ingeschakeld. U kunt berichten die door andere agents zijn geschreven goedkeuren of afwijzen. Alle goedkeuringsverzoeken die aan u zijn toegewezen, verschijnen in het interactiemenu en zijn gemarkeerd met een van deze pictogrammen:
-
: Apple Messages for Business-bericht -
: Chat -
: E-mail -
: Facebook-post -
: Facebook Messenger-bericht -
: Instagram-post of bericht -
: LINE-bericht -
: LinkedIn-post of bericht -
: Microsoft Teams-bericht -
: sms (tekstbericht) -
: X (voorheen bekend als Twitter) post of bericht -
: WeChat-bericht -
: WhatsApp-bericht -
: werkitem
-
Selecteer in Agent for Microsoft Teams het goedkeuringsverzoek in het interactiemenu om het te openen. Vervolgens ziet u de naam van de agent, de naam van het contact en een pictogram dat het kanaal
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. aangeeft. -
De conversatie tussen de agent en het contact wordt weergegeven. Het verzonden bericht wordt aangeduid als In afwachting van goedkeuring. Beoordeel het bericht. Eventuele opmerkingen van de agent worden in geel weergegeven.
-
Kies een van deze opties:
-
Afwijzen
: wijs het bericht af en stuur het terug naar de agent. -
Goedkeuren
: keur het bericht goed en verzend het naar het contact.
-