Slim typen is een instelling waarmee uw Mpower-agent
Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. een typindicator Een indicator die het contact toont dat de virtuele agent lijkt te typen. Bijv. een bubbel met drie bewegende stippen. moet weergeven voordat een bericht wordt verzonden. Wanneer slim typen is ingeschakeld, gebruikt uw Mpower-agent de verzonden inhoud om te bepalen hoe lang de type-indicator moet worden weergegeven. De weergavetijd voor de typ-indicator wordt automatisch aangepast voor berichten met een verschillende lengte, multimedia, rijke content of andere acties. Hierdoor lijkt je Mpower-agent meer op een echt persoon.
Elk berichtenkanaal kan slim typen gebruiken om te pauzeren voordat berichten worden verzonden, maar de mogelijkheid om een typindicator weer te geven wordt momenteel alleen ondersteund door de volgende kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.:
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- Digitaal Chat
- X (Twitter) (Alleen Direct Messaging-kanalen)
Slimme typen in- en uitschakelen
Slim typen is standaard ingeschakeld. U kunt deze functie altijd in- of uitschakelen via Voorkeuren. Maar als de optie uitgeschakeld is, moet u de tijdsduur van de typ-indicator Een indicator die het contact toont dat de virtuele agent lijkt te typen. Bijv. een bubbel met drie bewegende stippen. voor elk afzonderlijk bericht of elke afzonderlijke actie handmatig instellen.
-
Klik in CXone Mpower op de app-kiezer
en selecteerAgent Builder. - Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op Voorkeuren
. - Klik in het tabblad Instellingen op Slim typen.
- Klik op de schakeloptie om Slim typen in of uit te schakelen. De standaardinstelling is Aan.