Data Share

Uw CXone Mpower contactcentergegevens worden opgeslagen in een Snowflake datawarehouse. Data Share geeft u toegang tot uw gegevens. U kunt uw gegevens benaderen via de Snowflake interface, of u kunt ze programmatisch Een actie uitvoeren met behulp van computercode in plaats van een handmatig proces of gebruikersinterface. Dit automatiseert taken omdat ze worden uitgevoerd door een programma of script, in plaats van een mens. in een externe gegevensopslag ophalen. U beschikt bijvoorbeeld over een BI-rapportagetool of een vergelijkbare tool voor gegevensanalyse. Hiermee kunt u uw eigen gegevens analyseren en rapporten genereren met behulp van uw favoriete gegevensanalysetool. Het helpt u bovendien om diepere inzichten te verkrijgen en op data gebaseerde beslissingen te nemen over uw contactcenter.

Om toegang te krijgen tot uw gegevens, moet u een Snowflake-account hebben. U kunt uw eigen Snowflake-account gebruiken of NiCE kan u er een verstrekken. Bovendien is voor Data Share een licentie vereist, dus u moet contact opnemen met uw NiCE Accountmanager om deze voor u in te schakelen.

NiCE-Aangeboden Snowflake account versus uw eigen Snowflake account

Wanneer u een licentie koopt, moet u kiezen of u uw eigen Snowflake-account wilt gebruiken of dat u wilt dat NiCE u er een verstrekt. Nadat u Data Sharehebt ingesteld, kunt u, als u wilt overschakelen, dit doen met uw NiCE Accountmanager.

Als u uw eigen Snowflake accountgebruikt:

• Hiermee wordt de privé-vermeldingsfunctie van Snowflakeingeschakeld voor veilige, aanpasbare gegevensuitwisseling tussen accounts.

• Dit maakt het delen tussen clouds en regio's mogelijk.

• De gegevens worden gerepliceerd op subdatabaseniveau en elke minuut vernieuwd. Het kan echter tot een uur duren voordat de gegevens beschikbaar zijn voor gebruik.

• U kunt maximaal 25 aanpasbare gegevensshares maken voor meer gedetailleerde controle over gedeelde gegevens. Zie de Snowflake documentatie voor meer informatie.

De volgende tabel geeft een basisvergelijking tussen de voordelen van het gebruik van uw eigen Snowflake-account versus NiCE die u er een aanbiedt:

Vermogen	Uw eigen Snowflake account	NiCE-Geleverd Snowflake account
Ondersteunde cloudopslagproviders	AWS, Azureen GCP	AWS
Ondersteunde regio's voor Snowflake-account	Elke	De regio waar uw CXone Mpower-exemplaar wordt gehost.
Aantal gegevensshares per systeem	Veel, met de mogelijkheid om te selecteren welke gegevens van welke huurders u wilt delen wanneer u een nieuwe gegevensdeling maakt	1
Mogelijkheid om te selecteren welke weergaven u wilt delen uit beschikbare beveiligde weergaven	Ja	Nee
Mogelijkheid om kinderhuurderste selecteren	Ja	Nee
Ondersteuning voor imitatie voor NiCE Ondersteuning voor probleemoplossing	Nee	Ja

Wanneer u een Snowflake-account aanmaakt via CXone Mpower, wordt u afhankelijk van NiCE voor een aantal onderhoudstaken voor het account. U moet contact opnemen met uw Accountmanager als u het volgende wilt:

• De grootte van uw warehouse wilt wijzigen.

• Stel het wachtwoord voor uw primaire Snowflake-account opnieuw in als u het wachtwoord laat verlopen. De vervaldatum van een wachtwoord is 90 dagen na de meest recente wijziging van het wachtwoord.

Als u Data Share gebruikt met een NiCESnowflake-account en deze afhankelijkheden niet meer wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager voor hulp bij het regelen van uw eigen Snowflake-contract.

Data Share-bibliotheek

U kunt deze interactieve HTML applicatie gebruiken om meer te leren over de data-objecten in Data Share. Deze bibliotheek bevat de volgende informatie:

• Woordenlijst: De namen en definities van statistieken en kenmerken die in de gegevens in Data Share weergaven worden weergegeven. Veel statistieken zijn hetzelfde als die beschikbaar zijn in CXone Mpower-rapportages en dashboards.

• Datawoordenboek: De namen en definities van de weergaven en kolommen in Data Share. Het gegevenswoordenboek bevat beschrijvingen van verschillende gegevensmodellen, ERD's (diagrammen) voor de verschillende gebieden waarin betrokkenen actief zijn, de relaties van de weergaven ten opzichte van elkaar, en de verwante woordenlijsttermen.

• Overige documentatie:

  • Wijzigingen in het ontwerp van suite-datamodellen en paradigmaverschuivingen.

  • Verschillende statusmodellen voor contact-, agent- en agentcontactgebeurtenissen.

  • Updates van het datamodel en de documentatie die in de loop van de tijd plaatsvinden.

Belangrijke informatie over Data Share

Met een NiCE-voorzien Snowflake-account:

• U moet uw wachtwoord voor uw primaire Snowflake-account elke 90 dagen wijzigen. Als u uw wachtwoord laat verlopen, stopt de gegevensuitwisseling totdat u uw wachtwoord wijzigt.
• Om programmatisch Een actie uitvoeren met behulp van computercode in plaats van een handmatig proces of gebruikersinterface. Dit automatiseert taken omdat ze worden uitgevoerd door een programma of script, in plaats van een mens.toegang te krijgen tot uw gegevens, kunt u ook een Snowflakeservicegebruiker aanmaken in de Data Shareinterface.
  • Deze servicegebruiker gebruikt sleutelpaarauthenticatie voor uw externe applicatie.
  • Wanneer u de servicegebruiker in Data Shareaanmaakt, genereert u ook de persoonlijke sleutel en gebruikersnaam die voor authenticatie worden gebruikt.
• De primaire en servicegebruikersaccounts worden aangemaakt in de Data Share-interface, maar ze zijn gerelateerd aan Snowflake accounts.

Met uw eigen Snowflake-account:

• Wanneer uw Data Share-licentie voor het eerst wordt ingeschakeld, kan het 30-40 minuten duren voordat u uw eerste gegevensshare kunt maken.

• Uw organisatie kan maximaal 25 gegevensshares hebben. U kunt dezelfde Snowflake accountlocator niet voor meer dan één gegevensshare gebruiken.

• Data Share Accountnamen moeten uniek zijn.

• U kunt alleen een gegevensshare met een Actieve statusverwijderen of wijzigen.

• Als u een nieuw Snowflake-account voor Data Share applicatieaanmaakt, moet u beginnen met een klein magazijn. Dit is meestal groot genoeg voor Data Share. Als de prestaties niet naar behoren zijn, optimaliseer dan eerst uw query's. Als dat niet helpt, moet u uw magazijngrootte vergroten.