Beheer Kinesis gegevensstromen

Vereiste machtigingen: Data Streams

Deze pagina leidt u door de processen voor het instellen van een Kinesis-gegevensstroom. CXone Mpower levert IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-logs als een stream, dus u moet een methode instellen om de gegevens te gebruiken op een bestemming die u beheert. Een volledige installatie omvat de configuratiestappen in CXone Mpower en het instellen van de service of het systeem dat zich op de stream zal abonneren en deze zal gebruiken.

U kunt zich abonneren op de gegevensstroom in elke taal, bijvoorbeeld Python, .NET, Java, enzovoort. Bij het configureren van de stream in CXone Mpower kunt u ervoor kiezen om de gegevens in de volgende schemaformaten te gebruiken:

• PROTO
• JSON
• AVRO
• JSON met regelinvoer
• JSON AVRO met regelinvoer

Een Kinesis gegevensstroom instellen

Nadat u een bestemming hebt, kunt u de details invoeren in CXone Mpower. De gegevens zullen dan naar de bestemming stromen. Nadat u de bestemmingsgegevens Kinesis hebt toegevoegd aan CXone Mpower, duurt het 24 uur voordat de back-end deze heeft bijgewerkt. Na de update beginnen de gegevens te streamen.

Stel een Kinesis-bestemming in

U moet in uw infrastructuur een bestemming maken voor de gegevensstroom en deze de vereiste machtigingen geven, zodat CXone Mpower Data Streams data naar deze bestemming kunnen publiceren. Hier kan CXone Mpower de gegevens openen en gebruiken.

1. Maak de Kinesis-stream in de AWSbeheerconsole . Meer over dit proces kunt u lezen in de documentatie Amazon. Zorg ervoor dat u uw Kinesis stream-ARN vastlegt. Deze moet u opnemen in het machtigingsbeleid.
2. Maak een IAM-rol in de AWS Management Console . Configureer het volgende:
   Machtigingen voor

   • • "kinesis:BeschrijfStream"

     • "kinesis:BeschrijfStreamSamenvatting"

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer"

     • "kinesis:AbonnerenOpShard"

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer"

     • "kinesis:PutRecords"

     • "kinesis:PutRecord"

     • "kinesis:ListShards"

     Zorg ervoor dat je "Resource" toevoegt: "<YOUR_KINESIS_STREAM_ARN> " in het machtigingsbeleid.

   • Vertrouwensrelaties

     Neem een vertrouwensbeleid op in de vertrouwensrelaties van de IAM-rol, zoals weergegeven in de volgende afbeelding. Zoals in de afbeelding wordt getoond, moet u NICE_AWS_ACCOUNT_ID en EXTERNAL_ID vervangen door uw eigen geldige waarden.

     Afbeelding weergeven

     

     De volgende waarden zijn geldig voor CXone Mpower AWS-account-ID's:

     CXone Mpower AWS-ACCOUNT-ID	WAARDE
     Productie-AWS-account-ID	737494165703
     FedRamp AWS-account-ID	751344753113
     FedRamp High AWS-account-ID	420587085960

     Opmerking: FedRAMP ID's zijn specifiek voor overheidsorganisaties. Vraag uw Accountmanager om meer informatie.

3. Maak een externe ID om aan de rol te koppelen. Het kan een willekeurige tekenreeks zijn, bijvoorbeeld: 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea.

Maak een Kinesis gegevensstroom in CXone Mpower

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Accountinstellingen > Gebeurtenis-gegevensstroom.

3. Klik op Nieuwe gegevensstroom maken.

4. Voer de Naam, de Beschrijving, het Gebeurtenistype en andere gegevens van de gegevensstroom in.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Gebeurtenistype	Selecteer het type gebeurtenis, zoals IVR-logboek.
   Gegevensindeling	Selecteer de gegevensindeling waarmee u de gegevensstroom-uitvoer wilt maken en gebruiken. Als u bijvoorbeeld seriële waarden wilt opslaan in een efficiënte binaire indeling, is het AVRO-schema daarvoor geschikt.
   Contactpunt	Selecteer een of meer contactpunten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. om de invoergegevens van de gegevensstroom te filteren. Een contactpunten kunnen bijvoorbeeld eindpunten zijn zoals e-mail of chat.
   Type doelgegevensstroom	Om gegevens te ontvangen via een Kinesis-stream, selecteert u Kinesis External.
   Naam van Kinesis-gegevensstroom	Geldt alleen voor Kinesis gegevensstromen. Voer de naam in van de Kinesis stream die u in de vorige stappen hebt gemaakt.
   AWS-regio	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Voer het AWS gebied van de externe Kinesis stream in van waaruit IVR-gegevens moeten worden gepubliceerd.
   Rol-ARN	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Voer de cross-accountrol-ARN AWS in die is gemaakt voor CXone Mpower. Deze is gemaakt in de vorige taak.
   Externe ID	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Voer de externe ID in die is gekoppeld aan de AWS cross-accountrol-ARN die u hebt opgegeven in het veld Rol-ARN. U hebt deze ID in de vorige taak aangemaakt.

5. Klik op Maken.

6. Als u de gegevensindeling wilt bijwerken, selecteert u de nieuwe gegevensindeling en klikt u op Opslaan.