CXone Mpower Desktop Discovery (hybride)

Desktop Discovery stond eerder bekend als NEVA Discover.

De RT-client zorgt voor authenticatie en autorisatie bij de APA-server, terwijl de gegevensverwerking op de AI-server plaatsvindt voordat deze naar CXone wordt geüpload. Zowel de APA- als de AI-servers zijn geen CXone-componenten.

Toegang tot Desktop Discovery

Om de toepassing Desktop Discovery beschikbaar te maken in CXone Mpower, moet u deze inschakelen in het externe servercomponent. Voor meer informatie, zie de parameter Enable Desktop Discovery in the Automation Portal hier.

Om toegang te krijgen tot de Desktop Discovery-applicatie:

  1. Log in bij CXone Mpower.

  2. Ga naar Werknemersbetrokkenheid > Desktop Discovery > Toepassingsbeheer > Proces Analytics.

    De pagina Process Analytics wordt weergegeven. Zie Proces Analytics voor meer informatie.

Voor informatie over huurders, zie Tenants beheren.

Inloggegevens wijzigen

U kunt de Desktop Discovery-inloggegevens wijzigen via Wachtwoordbeheer in APA. Deze inloggegevens worden gebruikt om in te loggen op de applicatie.

Voor het wijzigen van de inloggegevens raadpleegt u De inloggegevens van Desktop Discovery gebruiker wijzigen in het APA Help Center.

Desktop Discovery inschakelen (hybride)

Om de Desktop Discovery (hybride) functie in te schakelen, volgt u deze stappen:

  • Ga op de APA-server naar Configuratiebeheer > Automatiseringszoeker > Gegevensupload inschakelen voor Desktop Discovery en stel de waarde Waar in om continu gegevensupload naar CXone Mpower toe te staan.

  • Ga in de CXone Mpower-applicatie naar TM > [Tenantnaam] > NEVA > Edit NEVA Application Configuration en selecteer het selectievakje NEVA Gegevensverzameling.

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte CXone Mpower Desktop Discovery in de Desktop Discovery Solution Guide in het APA Help Center.