Desktop Discovery stond eerder bekend als NEVA Discover.
De RT-client zorgt voor authenticatie en autorisatie bij de APA-server, terwijl de gegevensverwerking op de AI-server plaatsvindt voordat deze naar CXone wordt geüpload. Zowel de APA- als de AI-servers zijn geen CXone-componenten.
Toegang tot Desktop Discovery
Om de toepassing Desktop Discovery beschikbaar te maken in CXone Mpower, moet u deze inschakelen in het externe servercomponent. Voor meer informatie, zie de parameter Desktop-detectie inschakelen in de automatiseringsportal hier.
Om toegang te krijgen tot de Desktop Discovery-applicatie:
-
Log in bij CXone Mpower.
-
Ga naar Werknemersbetrokkenheid > Desktop-detectie > Toepassingsbeheer > Proces Analytics.
De pagina Process Analytics wordt weergegeven. Zie Proces Analytics voor meer informatie.
Voor informatie over huurders, zie Tenants beheren.
Inloggegevens wijzigen
U kunt de Desktop Discovery-inloggegevens wijzigen via Wachtwoordbeheer in APA. Deze inloggegevens worden gebruikt om in te loggen op de applicatie.
Voor het wijzigen van de inloggegevens raadpleegt u De inloggegevens van Desktop Discovery gebruiker wijzigen in het APA Help Center.
Desktop Discovery inschakelen (hybride)
Om de Desktop Discovery (hybride) functie in te schakelen, volgt u deze stappen:
-
Ga op de APA-server naar Configuratiebeheer > Automatiseringszoeker > Gegevensupload inschakelen voor Desktop Discovery en stel de waarde Waar in om continu gegevensupload naar CXone Mpower toe te staan.
-
Ga in de CXone Mpower-applicatie naar TM > [Tenant Name] > NEVA > Edit NEVA Application Configuration en selecteer het selectievakje NEVA Data Collection.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte CXone Mpower Desktop-detectie in de Desktop Discovery Solution Guide in het APA Help Center.