Met branchebenchmarking kunt u de prestaties van uw team uitgebreid evalueren door deze te vergelijken met relevante branchebenchmarks. U kunt de sectorwaarde voor benchmarkvragen configureren, zodat Actions weet met welke sector uw contactcenterstatistieken moeten worden vergeleken.
De functie Branchebenchmarking is momenteel alleen beschikbaar in de regio Noord-Amerika (NA).
De beschikbare opties voor de industriewaarde in Actions zijn:
-
Gezondheidszorg
-
Financiële diensten
-
Reizen & gastvrijheid
-
Telecommunicatie
-
Retail
-
Verzekering
-
Generiek
Met benchmarking in de sector kunt u:
-
Krijg een complete evaluatie van uw prestaties door uw contactcenter te vergelijken met industrienormen op basis van verschillende statistieken.
-
Geef prioriteit aan verbeteringsstrategieën door onderpresterende statistieken te identificeren.
-
Zorg dat uw werkwijze voldoet aan de hoogste normen in de sector.
Vereisten voor benchmarking in de industrie
Voordat u gebruikmaakt van onze branchebenchmarking en waardeselectiemogelijkheden, dient u ervoor te zorgen dat u aan de volgende vereisten voldoet:
-
Om toegang te krijgen tot de benchmarkfunctie in de sector, moet u de optie Verwerkingsrechten inschakelen in tenantbeheer.
-
U kunt alleen branchewaarden selecteren als u over imitatietoegang beschikt.
-
Om toegang te krijgen tot de functie voor branchebenchmarking en deze te kunnen gebruiken, moet u eerst akkoord gaan met de standaardgebruiksvoorwaarden. Dit doet u door de optie Verwerkingsrechten in te schakelen in tenantbeheer.
-
U hebt toegang tot benchmarkgegevens uit de sector vanaf 1 januari 2023 tot 3 dagen vóór de huidige datum.
-
Uw aanvragen voor benchmarkgegevens uit de sector worden binnen 72 uur verwerkt.
Ondersteunde statistieken
Industry Benchmarking ondersteunt een breed scala aan statistieken, waaronder:
-
Actief luisteren
-
Loyaliteit erkennen
-
Ongepaste actie
-
Empathisch zijn
-
Verantwoordelijkheid tonen
-
Verwachtingen beheren
-
Effectieve vragen stellen
-
Selfservice aanbevelen
-
Verstandhouding opbouwen
-
Klantsentiment
Voorbeeldvragen
|
Voorbeeldvragen |
LICENTIE vereist |
|---|---|
| Laat mij het algemene klantensentiment van de afgelopen maand tonen in vergelijking met mijn branche | IA Basis of IA Geavanceerd of IA Premium |
| Laat mij de algehele gedragsscores van agenten tonen voor actief luisteren vergeleken met mijn branche voor de afgelopen maand | (IA Advanced of IA Premium) en CSAT-model |
|
Laat mij de beste 10 agenten zien op basis van gemiddelde CSAT voor het laatste kwartaal vergeleken met mijn branche |
IA Basis of IA Geavanceerd of IA Premium |
|
Laat mij de algehele gedragsscores van agenten tonen op het gebied van empathie voor klanten vergeleken met mijn branche voor de afgelopen maand |
(IA Advanced of IA Premium) en CSAT-model |
|
Laat mij de 10 beste agenten Tonen op basis van empathie voor klanten vergeleken met mijn branche van de afgelopen maand |
(IA Advanced of IA Premium) en CSAT-model |