AI-prompt configureren voor Copilot for Agents KB-antwoorden

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te besturen die Copilot for Agents gebruikt om een KB-antwoord te maken. Hiermee kunt u de taal, toon en lengte van het KB-antwoord bepalen. Zodra u de configuratie van de prompt hebt voltooid, kunt u handmatig artikelen invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents op de pagina Copilot for Agents Configuratie.

Als u de licentie LLM Model Selection hebt ingeschakeld met de functie Custom Prompt Template, ziet u boven aan elk promptprofiel een vervolgkeuzelijst met het huidige LLM Model dat het profiel gebruikt. U kunt een ander model uit de lijst selecteren om het te wijzigen. Als de licentie niet beschikbaar is, wordt de vervolgkeuzelijst nog steeds weergegeven, maar is deze inactief. Het model dat door het profiel wordt gebruikt, wordt weergegeven, maar u kunt geen wijzigingen aanbrengen in de geselecteerde LLM. Als u een andere LLMGesloten Groot taalmodel Een type AI die menselijke taal verwerkt, begrijpt en genereert op basis van context.wilt gebruiken voor een promptprofiel, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager voor hulp.

In deze tabel ziet u de LLM's waaruit u kunt kiezen, met daarbij een beoordeling van 1-10 voor de snelheid, nauwkeurigheid, complexiteitsbehandeling, hallucinatierisico en kosten van elke optie. 1 is altijd het laagst en 10 is altijd het hoogst. Een hoge score is wenselijk voor snelheid, nauwkeurigheid en complexiteitsafhandeling, maar niet voor kosten en hallucinatierisico.

LLM-model Snelheid Nauwkeurigheid Complexiteitsbehandeling Hallucinatierisico Kosten
Claude 3 Haiku 10 6 5 4 4

Claude 3 Sonnet

7

 8 8 3 6
Claude 3.5 Haiku 9 7 6 3 5
Claude 3.5 Sonnet 6 10 10 1 8
Nova Micro 10 4 3 6 2
Nova Lite 8 6 6 5 3
Nova Pro 6 8 8 3 7

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Maak een snelprofiel aan

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

U hebt ook een licentie voor CXone Mpower Copilot for Agents nodig en de KB-antwoordenfunctie moet ingeschakeld zijn.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen pas worden geselecteerd als liveprompt nadat ze zijn gepubliceerd.

Als u een nieuw profiel maakt, maar dit niet binnen 30 dagen na de meest recente bewerking publiceert, worden de profielinstellingen op het tabblad Promptconfiguratie teruggezet naar de standaardinstellingen. Als u een bestaand profiel bewerkt, maar dit niet binnen 30 dagen na de meest recente bewerking publiceert, worden de wijzigingen op het tabblad Promptconfiguratie teruggezet naar de instellingen die zijn opgegeven in de laatst gepubliceerde versie.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Selecteer AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Open Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

  4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

    1. Maak een nieuw, leeg profiel. Klik hiervoor op het pluspictogram Pictogram: een plusteken naast de map Copilot AutoSummary. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

    2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Autosummary-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Naam wijzigen te selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

  5. Pas op het tabblad Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

    • Wie is de persona?

    • In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

    • Wat is de toon van de samenvatting?

    • Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

    • Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

    Veld Details
    Wie is de persona?

    Een beschrijving van de persona die u wilt dat AI aanneemt terwijl het de samenvatting genereert.
    In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

    De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties:

    • Engels

    • Portugees

    Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
    Wat is de toon van de samenvatting?

    De toon van de samenvatting tussen drie opties:

    • Formeel

    • Informeel

    • Informeel

    Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

    De informatie die u in de samenvatting wilt opnemen en de gewenste opmaak.

    Belangrijk: De Wat is de taal van de samenvatting? veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde samenvatting. U moet deze instructies in het Engels invoeren.
    Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

    De maximale lengte van de samenvatting tussen drie opties:

    • Korte (1 - 50) woorden

    • Middelgroot (51 - 100) woorden

    • Lange (101 - 200) woorden

    • Extra lang (201 - 250) woorden

    • Uitgebreid (251 - 500) woorden

  6. Klik op Publicatieprompt.

Query's toevoegen voor testen

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Alle artikelen die u aan de tabel toevoegt, worden opgenomen in het testantwoord.

  1. Klik op het tabblad Query's.

  2. Voer de KB ID in van de kennisbank die u wilt gebruiken voor het genereren van queryreacties.

  3. Klik op de knop Toevoegen + naast het tekstvak Query om query's toe te voegen.

U kunt maximaal 5 zoekopdrachten toevoegen.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en query's hebt toegevoegd, kunt u de prompt testen. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze beschikbaar voor anderen en kan deze worden geselecteerd in het Copilot for Agents-profiel op de Copilot for Agents Config-pagina.

  1. Wanneer u tevreden bent met uw zoekopdrachten en de aanpassing van de prompt, klikt u op Prompt testen.

  2. Bekijk de antwoorden van Copilot for Agents KB die zijn gegenereerd voor de vragen en het kenniscentrum dat u hebt verstrekt. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf de query's testen en pas uw instellingen aan totdat u tevreden bent met het queryantwoord dat uw prompt genereert.

  3. Klik op Publicatieprompt.

Wanneer u de prompt test, doet u dit voordat er een Copilot-profiel is gemaakt. Dit betekent dat de reacties worden gegenereerd met behulp van de standaard Copilot-kennisconfiguratie. Hierdoor kan de uitvoer die u tijdens het testen ziet, afwijken van wat gebruikers ervaren wanneer de prompt wordt gebruikt binnen een volledig geconfigureerd Copilot for Agents-profiel. Dit profiel kan gepersonaliseerde instellingen, machtigingen of toegang tot aanvullende kennisbronnen bevatten.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in de Copilot for AgentsAgent Assist Hubapplicatie.

  1. Ga, nog steeds in Admin applicatie, naar AI Studio > Copilot voor Agent Config.
  2. Selecteer het Copilot profiel dat u wilt wijzigen of klik op Copilot-profiel toevoegen om een nieuw profiel te maken. Volg deze instructies als u het volledige profiel wilt configureren.
  3. Klik op het tabblad Kennis. Selecteer Knowledge Hub als uw Kennisbron en schakel vervolgens KB-antwoorden inschakelen in. Selecteer in de vervolgkeuzelijst KB-antwoordprompt onder het gedeelte Primaire KB-antwoordconfiguratie het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
  4. Klik op Opslaan.