Configureer AI Prompt voor realtime sentiment

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te besturen die Copilot for Agents gebruikt om realtime-sentimenten te creëren. Hiermee kunt u de lengte, taal en instructies van het sentiment bepalen. Nadat u uw promptconfiguratie hebt voltooid, kunt u maximaal vijf transcripties importeren of invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents op de pagina Copilot for Agents Configuratie.

Als u de licentie LLM Model Selection hebt ingeschakeld met de functie Custom Prompt Template, ziet u boven aan elk promptprofiel een vervolgkeuzelijst met het huidige LLM Model dat het profiel gebruikt. U kunt een ander model uit de lijst selecteren om het te wijzigen. Als de licentie niet beschikbaar is, wordt de vervolgkeuzelijst nog steeds weergegeven, maar is deze inactief. Het model dat door het profiel wordt gebruikt, wordt weergegeven, maar u kunt geen wijzigingen aanbrengen in de geselecteerde LLM. Als u een andere LLM Groot taalmodel Een type AI die menselijke taal verwerkt, begrijpt en genereert op basis van context.wilt gebruiken voor een promptprofiel, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager voor hulp.

Maak een snelprofiel aan

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt toegang Bewerken

U hebt ook een licentie voor CXone MpowerCopilot for Agents nodig en de functie voor realtime sentiment moet zijn ingeschakeld.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen pas worden geselecteerd als liveprompt nadat ze zijn gepubliceerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Selecteer AI Studio >GenAI Prompt Editor.

3. Open Copilot for Agents >Realtime sentiment.

4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

   1. Maak een nieuw, leeg profiel. Om dit te doen, klikt u op het plus-icoon naast de map Copilot Real-Time Sentiment. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

   2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Real-Time Sentiment-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Hernoemente selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

5. Pas op het tabblad Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

   • Wie is de callcenteragent?

   • Wie is de klant van het contactcenter?

   • Wat is de maximale lengte van het sentiment?

   • Wat is de taal van het sentiment?

   • Wat zijn de instructies voor het sentiment?

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Wie is de callcenteragent?	Een korte beschrijving van de agenten die de interactie afhandelen. Bijvoorbeeld: Klantenservicemedewerker voor het bedrijf Classics, Inc.. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u de tekst met het sentiment wilt beïnvloeden, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de agent verwijst, gebruikt u het woord 'medewerker'.
   Wie is de klant?	Een korte beschrijving van de persoon die geholpen wordt. Bijvoorbeeld Classics, Inc. klant. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u de tekst met het sentiment wilt beïnvloeden, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de klant verwijst, gebruikt u het woord 'consument'.
   Wat is de maximale lengte voor het sentiment?	De maximale lengte van het sentiment tussen drie opties: Korte (1 - 25) woorden Middellange (26 - 40) woorden Lange (41 - 60) woorden Extra lang (61 - 80) woorden Uitgebreide lange (81 - 100) woorden
   Wat is de taal van het sentiment?	De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Engels Portugees Latijns-Amerikaans Spaans Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
   Wat zijn de instructies voor het sentiment	De informatie die u wilt opnemen in het sentiment en de gewenste opmaak. Belangrijk: De Wat is de taal van het sentiment? veld heeft alleen invloed op de taal van het gegenereerde sentiment. U moet deze instructies in het Engels invoeren. Bijvoorbeeld: Bekijk systematisch het transcript van het contactcenter en identificeer de belangrijkste indicatoren van positief, neutraal en negatief sentiment. Houd rekening met de contextuele stroom en bepaal de onderliggende reden voor het sentiment. Vat deze observaties samen om tot een algemeen oordeel te komen. Gebruik daarbij een duidelijke, stapsgewijze Chain of Thought-methode.

Transcripten toevoegen voor testen

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt toegang Bewerken

Importeer een transcript

1. Klik op het tabblad Transcripties.

2. Selecteer in het gedeelte Transcriptopties het veld Type of Transcript File en kies Segment

3. Voer de segment-ID in van het transcript dat u wilt gebruiken in Wat zijn de segment-ID's voor de transcripten? tekstvak. Klik op de knop toevoegen. Het nieuwe transcript verschijnt in de tabel onder het tekstvak.

4. Klik op het papier- en potloodpictogram om het geïmporteerde transcript te bekijken en te bewerken. In het transcript wordt het gesprek met de agent in het paars weergegeven en met het contact in het blauw.

5. Pas het transcript indien nodig aan. U kunt een van de volgende acties ondernemen:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Woordgroep of + Client Woordgroep om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie te selecteren en op het pictogram dialoogvenster toevoegen vak te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster.

6. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

7. Klik op het pictogram Terug naar transcriptielijst om terug te keren naar de tabel met transcripties.

8. Ga door met het toevoegen van de transcripties die u wilt testen. Wanneer u de prompt test, worden alle transcripten gebruikt die u in de tabel hebt opgenomen.

Handmatig een transcript invoeren

1. Klik op het tabblad Transcripties.

2. Selecteer Nieuw transcript in het veld Type transcriptbestand.

3. Klik op Nieuw transcript maken. Er verschijnt een nieuw transcript in de onderstaande tabel.

4. Klik op het papier- en potloodpictogram .

5. Wijzig het nieuwe transcript door indien nodig de volgende acties uit te voeren:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Woordgroep of + Client Woordgroep om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie te selecteren en op het pictogram dialoogvenster toevoegen vak te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster.

6. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

7. Klik op het pictogram Terug naar transcriptielijst om terug te keren naar de tabel met transcripties.

8. Ga door met het toevoegen van de transcripties die u wilt testen. Wanneer u de prompt test, worden alle transcripten gebruikt die u in de tabel hebt opgenomen.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt toegang Bewerken

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en een transcript hebt toegevoegd, kunt u uw prompt met dat transcript testen. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze beschikbaar voor anderen en kunnen ze worden geselecteerd in Copilot for Agents profielen.

1. Wanneer u tevreden bent met uw transcript, klikt u op Testreactie.

2. Bekijk het antwoord dat is gegenereerd voor de aangepaste opdracht en het transcript dat u hebt verstrekt. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf de respons testen en pas uw instellingen aan totdat u tevreden bent met het realtime-sentiment dat uw prompt genereert.

3. Klik op Publicatieprompt.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in het Copilot for AgentsConfig-paginaprofiel.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Navigeer in het linkermenu naar AI Studio >Copilot voor Agents Config.
3. Selecteer uit de lijst met Copilot profielen aan de linkerkant het Copilot for Agents profiel waarop u het realtime samenvattingspromptprofiel wilt toepassen. Als u er nog geen hebt, klikt u op Copilot-profiel toevoegen en volgt u deze instructies om er een te maken.
4. Blader op het tabblad Configuratie naar beneden naar het gedeelte AI-responsinstellingen en schakel Sentimentin. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Sentimentprofiel het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
5. Klik op Opslaan.