Risicodetectiebord
In het dashboard Risicodetectie gebruikt het systeem gegevensanalyse om potentiële risico's te ontdekken. Op de geïdentificeerde risico's kan actie worden ondernomen.
Het wekelijkse datumbereik dat wordt weergegeven op de pagina met risicodetectie voor de widget is in de lokale tijd en loopt altijd van maandag tot en met zondag.
Widgets geven interactiestatistieken weer, gegroepeerd op nalevingsstatus, ter ondersteuning van risico-identificatie en -beheer. De uitsplitsing omvat:
-
Actieve risico's - Interacties die de aandacht van de gebruiker vereisen voor nalevingsacties.
-
Acted Upon - Interacties waarbij risicobeperkende maatregelen (zoals Litigation Hold, Playback Lock of Redaction) al zijn toegepast.
-
Verwijderd - Interacties waarbij het risico is beperkt door verwijdering.
Maskering gevoelige informatie opgeheven Widget
De widget Unmasked Sensitive Information identificeert oproepen waar gevoelige informatie opgeheven Widget niet kon worden gemaskeerd door de Mask API. De widget bevat audio- en scherminteracties.
Aangepaste widgets
Maak aangepaste widgets en configureer welke categorieën moet worden bewaakt op het dashboard. Dit maakt de tracking mogelijk van interacties die zijn gemarkeerd op risicocategorieën op wekelijkse basis. De widget biedt de mogelijkheid om in te zoomen op deze interacties, metadata te controleren en opnamen af te spelen.
U kunt ervoor kiezen om één CXone Mpowerop te nemen.Interaction Analytics (IA)-categorie in elke widget om proactief potentiële risico's binnen de CXone Mpower-repository te identificeren en beheren. Hiervoor is de Interaction Analytics licentie vereist.
Actie ondernemen vanaf het dashboard Risicodetectie:
-
Klik op de widget om de lijst met geïdentificeerde interacties weer te geven.
-
Als u de lijst met interacties hebt bekeken en u wilt doorgaan, zijn er twee opties:
-
Klik op Acties en selecteer een optie om onmiddellijk actie te ondernemen.
Data Policies start het proces om de actie toe te passen op de interacties. Volg de voortgang op het dashboard Activiteit volgen, zoals u ook zou doen voor een beleidsregel.
-
Klik op Opslaan als beleid en selecteer het beleidstype uit het vervolgkeuzemenu. Ga door naar Beleidsworkflow.
-
Realtime waarschuwingen
Agents kunnen realtime waarschuwingen krijgen in de Agent app wanneer de gespreksopname start, stopt, mislukt of een slechte kwaliteit heeft. Deze meldingen helpen agents om op de hoogte blijven en gemakkelijker opnameregels te volgen. Er is een licentie van gegevensbeleidsregels vereist.