Deze pagina bevat informatie over de Coaching-metrics in de Metric-widgets. Als u op de vervolgkeuzelijst Meer informatie klikt, krijgt u toegang tot aanvullende details over elke metriek, waaronder de berekening, filters, ondersteunde kanalen, metriektype en metriekrichting.
Toegewezen sessies
De metric Toegewezen sessies telt het aantal coachingssessies dat aan een agent is toegewezen.
Meer informatie
-
Berekening: het aantal records in de feed Coachingrespons
-
Filters:
-
Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
-
Contactgroep: Bedrijf
-
-
Type metric: historisch
-
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.
Eigen sessies
De metric Eigen sessies toont het aantal coachingsessies waarvan u deel uitmaakt. Dit omvat sessies waar u bent toegewezen als de coach, evenals sessies die u zelf bent gestart.
Meer informatie
-
Berekening: deze metric staat voor het totale aantal coachingsessies waarbij een gebruiker is betrokken op basis van twee sleutelcriteria:
-
Sessies die zijn toegewezen als een coach: het aantal coachingsessies waar de rol van een coach is toegewezen aan de gebruiker.
-
Sessies die zijn gemaakt door de gebruiker: het aantal coachingsessies dat werd gestart of gemaakt door de gebruiker.
-
-
Filters:
-
Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
-
Contactgroep: Bedrijf
-
-
Type metric: historisch
-
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.