Coaching metrics

Deze pagina bevat informatie over de Coaching-metrics in de Metric-widgets. Als u op de vervolgkeuzelijst Meer informatie klikt, krijgt u toegang tot aanvullende details over elke metriek, waaronder de berekening, filters, ondersteunde kanalen, metriektype en metriekrichting.

Toegewezen sessies

De metric Toegewezen sessies telt het aantal coachingssessies dat aan een agent is toegewezen.

  • Berekening: het aantal records in de feed Coachingrespons

  • Filters:

    • Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Eigen sessies

De metric Eigen sessies toont het aantal coachingsessies waarvan u deel uitmaakt. Dit omvat sessies waar u bent toegewezen als de coach, evenals sessies die u zelf bent gestart.

  • Berekening: deze metric staat voor het totale aantal coachingsessies waarbij een gebruiker is betrokken op basis van twee sleutelcriteria:

    • Sessies die zijn toegewezen als een coach: het aantal coachingsessies waar de rol van een coach is toegewezen aan de gebruiker.

    • Sessies die zijn gemaakt door de gebruiker: het aantal coachingsessies dat werd gestart of gemaakt door de gebruiker.

  • Filters:

    • Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Coachingstatussen

De indicator 'Coachingstatus' geeft de huidige status van de coachingsessies binnen uw organisatie weer. Deze meetwaarde helpt u de voortgang en status van elke sessie te volgen, zodat u sessies kunt identificeren die aandacht of opvolging vereisen.

  • Filteren en weergaveopties

    Je kunt de coachingstatus filteren en bekijken op:

    • Coachinggedragstype

    • Coachingstatus

    • Coachingtype

    • Focusgebied

  • Use cases

    • Houd sessies in de gaten die bevestiging nodig hebben of die achterstallig zijn.

    • Identificeer de sessies die gepland of toegewezen zijn voor toekomstige actie.

    • Houd verlopen sessies bij om nauwkeurige coachingsgegevens te bewaren.

  • Statussen

Status

Beschrijving
Concept Sessie aangemaakt en opgeslagen, maar niet verzonden. Kan worden bewerkt, gedupliceerd of verwijderd.
In afwachting van bevestiging Verzonden naar deelnemers, maar niet bevestigd. Je kunt documenten bewerken, dupliceren of herinneringen versturen.

Voltooid

 De deelnemer heeft de sessie bevestigd. Kan worden gedupliceerd.

Over tijd

 Niet ontvangen vóór de uiterste datum. Je kunt documenten bewerken, dupliceren of herinneringen versturen.

Gepland

De sessie is gepland voor een latere datum. Kan worden gedupliceerd.
Toegewezen

De sessie is toegewezen aan een andere coach. Bewerken of dupliceren is mogelijk.
Vervallen

De sessie is verlopen op basis van de volgende regels:

  • Verzonden ter bevestiging: vervalt na 12 maanden.

  • Concept bijgewerkt: vervalt 12 maanden na conceptdatum.

  • Concept nooit bijgewerkt: vervalt na 6 maanden.

Andere statussen (behalve Voltooid) vervallen na 6 maanden als ze niet worden bijgewerkt.

% van de coaching voltooid

De indicator '% Voltooide coachingsessies' geeft het percentage van alle beschikbare coachingsessies weer dat daadwerkelijk is afgerond. Sessies met de statussen Concept, Toegewezen, Verlopen, Verzoek in behandeling, Onder analyse en Verwijderd zijn uitgesloten. Deze statistiek helpt je bij het bijhouden van hoeveel coachingsessies daadwerkelijk worden afgerond.

  • (Aantal voltooide coachingsessies) ÷ (Totaal aantal coachingsessies, exclusief de statussen Concept, Toegewezen, Verlopen, Verzoek in behandeling, Onder analyse en Verwijderd) × 100 Voorbeeld: 85% (170 voltooid van de 200 in aanmerking komende sessies)

  • Filters:

    • Coachinggedragstype

    • Coachingstatus

    • Coachingtype

    • Focusgebied

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

 

% Coachingsessies ongedaan maken

De metric Toegewezen sessies telt het aantal coachingssessies dat aan een agent is toegewezen.

  • Berekening: (Aantal coachingsessies In afwachting van bevestiging + Aantal coachingsessies Over tijd) ÷ (Aantal coachingsessies In afwachting van bevestiging + Voltooide coachingsessies + Coachingsessies Over tijd) × 100 Voorbeeld: 22% (55 niet-bevestigde sessies van de 250 toegewezen sessies)

  • Filters:

    • Coachinggedragstype

    • Coachingstatus

    • Coachingtype

    • Focusgebied

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.