CXone Mpower Guide Metrieken

Deze pagina bevat informatie over de Guide-metrics in de Metric-widgets. Als u op de vervolgkeuzelijst Meer informatie klikt, krijgt u toegang tot aanvullende details over elke metriek, waaronder de berekening, filters, ondersteunde kanalen, het type metriek, de metriekrichting en de use cases.

Voor meer informatie over het gebruik van deze metrics in uw dashboard, klikt u hier.

Gem. conversiewaarde

De metric Gem. conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie over een tijdsperiode.

Meer informatie

Berekening: [Conversiewaarde] / [Conversies]
Filters:
- Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversiewaarde

De metric Conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie.

Meer informatie

Berekening: de som van de waarden van het veld CONVERSIEWAARDE in de feed Bezoekersgebeurtenissen.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversies

De succesvolle voltooiing van een Guide-transactie op uw website. Een conversie wordt geregistreerd met behulp van de Guide JS API om aan te geven dat er een transactie op uw website is voltooid. Een conversie kan een aankoop via het winkelwagentje of iets anders zijn, zoals een ingevuld formulier voor een verzekeringsaanvraag.

Meer informatie

Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE "CONVERSIE" is.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversies per interactie

De metric Conversies per interactie meet de conversieratio die is toegekend aan interacties tijdens de interactieperiode.

Betrokkenheidsinteracties

Een betrokkenheid wordt geregistreerd wanneer een van de volgende situaties optreedt als gevolg van een Guide-regel:

Een bezoeker chat met een agent
Een bezoeker bekijkt een CXone Mpower Expert artikel (als de bezoeker het artikel meerdere keren bekijkt, wordt dit nog steeds als één enkele betrokkenheid geteld)
Een bezoeker verzendt een e-mail
Een bezoeker klikt op de link naar een webpagina in een Link-interactie.

Meer informatie

Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE de waarde "PROACTIVEACTIONSUCCESS" heeft.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Klikfrequentie

Het aantal keer dat een bezoeker op een knop van een proactieve aanbieding klikt tijdens een periode.

Doorkliksnelheid

Het percentage keren dat een bezoeker in een proactieve aanbieding heeft geklikt uit een totaal aantal proactieve aanbiedingen die worden weergegeven tijdens een periode.

Weergegeven aanbiedingen

Het aantal keer dat een bezoeker tijdens een bezoek een proactief aanbod krijgt te zien. Een aanbieding kan meerdere keren verschijnen tijdens een bezoek, afhankelijk van de voorwaarden die zijn ingesteld voor de aanbieding en het gedrag van de bezoeker op de website.

Betrokken conversies

Deze metriek toont het totale aantal betrokken conversies gedurende een bepaalde periode. Er is sprake van een betrokken conversie wanneer een proactief aanbod leidt tot een conversie.

Mislukte aanbiedingen

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek is mislukt. Een aanbieding wordt geteld als mislukt wanneer de aanbieding verschijnt, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt. De bezoeker sluit de aanbieding of Guide verwijdert deze vanwege het gedrag van de bezoeker op de website.

Genegeerde aanbiedingen

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek wordt genegeerd. Een aanbieding wordt geteld als genegeerd wanneer de aanbieding wordt getoond, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt en de aanbieding niet handmatig sluit.