Realtime statistieken

Op deze pagina vindt u gedetailleerde informatie over de verschillende realtime-statistieken die beschikbaar zijn in de Metriek-widgets. Als u op de vervolgkeuzelijst Meer informatie klikt, krijgt u toegang tot aanvullende details over elke metriek, waaronder de berekening, filters, ondersteunde kanalen en richting.

Beschikbare agents

De metrische gegevens over beschikbare agenten geven het aantal agenten aan dat zich op dit moment in de sessiestatus Wachten op contacten (beschikbaar) bevindt terwijl ze zijn aangemeld bij een agentsessie.

Ingelogde agents

De statistiek 'Agenten Ingelogd' geeft het aantal agenten aan dat momenteel is Ingelogd bij een agentsessie.

Niet-beschikbare agents

De metrische gegevens 'Agenten niet beschikbaar' geven het aantal agenten aan dat zich op dit moment in de status 'Agent niet beschikbaar' bevindt terwijl ze zijn aangemeld bij een agentsessie.

Agents aan het werk

De metriek 'Agenten werken' geeft het aantal agenten aan dat zich op dit moment in de status 'Werkende contacten' bevindt terwijl het apparaat is aangemeld bij een agentsessie.

Agts met Voice ACW

De metriek Agenten in ACW geeft het aantal agenten aan dat zich op dit moment in de ACW-agentstatus bevindt.

Callbacks in wachtrij

De metrische gegevens 'Callbacks InQueue' berekenen het aantal aangevraagde callbacks dat wacht om gebeld te worden.

InQueue

De InQueue-metriek geeft het aantal contacten weer dat momenteel in de wachtrij staat.

Langste callback in wachtrij

De Longest Callback IQ-metriek geeft een realtimewaarde weer van de maximale tijd die een open telefooncontactpersoon in de callbackcontactstatus heeft doorgebracht.

Langste in wachtrij

De statistiek Langste wachtrij is de maximale tijd die een enkel contact in de status In wachtrij heeft doorgebracht.

Langste IQ NoCB

De metriek Langste In wachtrij zonder Callback geeft de maximale tijd aan dat een enkel contact zich in de status In wachtrij bevindt en geen Callback heeft ingediend.

Langste niet beschikbaar

De statistiek Langste niet-beschikbaarheid is de maximale tijd dat een enkele agent zich in de status Niet-beschikbaar bevindt. (In de buurt van Realtime-metriek) status.

Langste wachttijd

De statistiek Langste wachttijd is de maximale tijd dat een enkele agent zich in de status Beschikbare agent bevond.

Langste bezig

De metriek 'Langst gewerkt' geeft de langste tijd aan dat een agent actief aan een specifieke vaardigheid of campagne heeft gewerkt.

Nieuwe contacten

De metriek Nieuw contact is het totale aantal digitale contacten met de status Nieuw.

Meer informatie

Berekening: Deze metriek vertegenwoordigt het totale aantal contacten in de nieuwe status op een bepaald moment.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Kanaal, Dispositie, Tagnaam, Richting, Contacttype
Ondersteund kanaal: Digitaal
Metrisch type: Bijna realtime
Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.

In wachtstand

De 'In wachtstand'-metriek geeft het Realtime aantal contacten weer dat In wachtstand staat.

Open contacten

De metriek Open contacten is het aantal digitale contacten met een huidige status van Open.

Meer informatie

Berekening: Deze metriek vertegenwoordigt het totale aantal contacten in de open status op een bepaald moment.
Filters:
- Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Kanaal, Dispositie, Tagnaam, Richting, Contacttype
Ondersteund kanaal: Digitaal
Metrisch type: Bijna realtime
Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.

Contacten in behandeling

De metriek 'In behandeling' is het aantal digitale contacten met de huidige status In behandeling.

Meer informatie

Berekening: Deze metriek vertegenwoordigt het totale aantal contacten dat op een bepaald moment de status 'in behandeling' heeft.
Filters:
- Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Kanaal, Dispositie, Tagnaam, Richting, Contacttype
Ondersteund kanaal: Digitaal
Metrisch type: Bijna realtime
Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.

Opgeloste contacten

Het aantal opgeloste contacten is het aantal digitale contacten met de laatste status Opgelost.

Meer informatie

Berekening: Deze metriek geeft het totale aantal contacten weer dat op een bepaald moment in opgeloste staat verkeert
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Kanaal, Dispositie, Tagnaam, Richting, Contacttype
Ondersteund kanaal: Digitaal
Metrisch type: Bijna realtime
Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.