CXone Mpower E-mail van systeem

Deze pagina geeft uitleg over de verschillende typen e-mails die u via CXone Mpower kunt verzenden of vervangen. Daarnaast wordt informatie gegeven over serverconfiguraties die u kunt gebruiken of moet gebruiken om er zeker van te zijn dat uw e-mail goed werkt.

Wellicht kunt u uw IT-groep vragen om te helpen met het configureren van onderstaande instellingen.

Typen e-mails

Afhankelijk van de instelling van uw CXone Mpower, zijn er drie typen e-mails:

ACD Kanaal-e-mail: Dit is een kanaal waarmee uw agenten met contacten communiceren, zoals spraak- of chatkanalen. Meer over dit type e-mailkanaal kunt u lezen in het gedeelte ACDkanalen van deze site. CXone Mpower verzendt en ontvangt deze e-mails via twee mogelijke e-mailsystemen, afhankelijk van de verificatiestatus van uw e-maildomein Het deel van een e-mailadres na het symbool "@". Doorgaans de naam van de organisatie die eigenaar is van het adres en is vaak hetzelfde als de domeinnaam.. Als uw e-maildomein is geverifieerd in Amazon SES, verloopt het e-mailverkeer van uw kanalen via SES. Wanneer uw e-maildomein niet geverifieerd wordt, verloopt het e-mailverkeer via een apart e-mailsysteem. Afhankelijk van waar uw e-mailverkeer wordt geregeld, is het wellicht nodig om uw SPF (Sender Policy Framework)-records van uw domein bij te werken.
E-mail van systeem: Deze e-mails worden vanuit de CXone Mpower platform naar uw gebruikers verzonden (bijvoorbeeld meldingen over het opnieuw instellen van wachtwoorden, chattranscripties, rapporten, enzovoort). Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie. NiCE implementeert domeingebaseerde berichtauthenticatie, rapportage en conformiteit (DMARC DMARC staat voor Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Op domein gebaseerde berichtauthenticatie, rapportage en naleving). Het is een e-mailbeveiligingsprotocol dat helpt spoofing van e-mails te voorkomen. Dit is een tactiek waarbij aanvallers e-mails kunnen verzenden terwijl ze doen alsof ze van een vertrouwd domein afkomstig zijn.) voor deze e-mails. Dit is een extra beveiligingslaag voor deze e-mails. Daarom moet u mogelijk ook een specifiek NiCE e-maildomein toestaan.
E-mail van geïntegreerd product: wanneer u producten hebt geïntegreerd met CXone Mpower zoals Engage QM Integrated of IEX WFM Integrated, kunt u e-mails ontvangen van het geïntegreerde product. Deze e-mails kunnen rapporten of opnames bevatten, of kunnen e-mails zijn voor het resetten van wachtwoorden. Deze e-mails worden verzonden via een afzonderlijk e-mailsysteem, niet via SES. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

Lijst toegestane adressen e-mailserver

Om systeem-e-mails zoals chattranscripties, wachtwoordresets en rapporten te ontvangen, kunt u de volgende IP's en e-maildomeinen toevoegen aan de toegestane lijst van uw e-mailserver.

Selecteer het tabblad voor uw CXone Mpower-regio.

Noord-Amerika

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australië

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.au (alleen voor AU soevereine cloudconfiguraties)

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japan

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Verenigd Koninkrijk

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

SPF (Sender Policy Framework)-records

Wanneer u het e-mailkanaal van CXone Mpower gebruikt en uw e-maildomein niet geverifieerd is, dient u wellicht CXone Mpower toe te staan om namens u e-mails te verzenden. Dit kunt u doen door SPF (Sender Policy Framework)-records bij te werken of toe te voegen aan uw e-maildomein. Deze records kunnen IP-adressen van de mailservers van CXone Mpower bevatten.

Selecteer het tabblad voor uw CXone Mpower-regio en voeg de vermelde IP-adressen toe aan uw SPF (Sender Policy Framework)-records.