De pagina Kalibraties biedt een centraal overzicht van alle kalibratiesessies die u hebt gestart. Hiermee kunt u gekalibreerde scores vergelijken met originele evaluatiescores en dieper ingaan op gegevens op individueel vraagniveau.
Met dit gedetailleerde overzicht kunt u afwijkingen en varianten van scores tussen deelnemers identificeren, wat waardevolle inzichten biedt in de consistentie van de evaluatie.
Door deze afwijkingen te analyseren, kunt u bepalen of een formulier een hoge foutmarge heeft en revisie nodig heeft, of dat een evaluatie onnauwkeurig is uitgevoerd. Dankzij de drill-downweergave kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen, doordat discrepanties worden gemarkeerd en u diepere vergelijkingen kunt maken tussen originele en gekalibreerde evaluaties.
Zo bekijkt u de resultaten van de kalibratiestroom:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerMy Zone. Klik op Kalibraties. -
Klik op de hyperlink in de kolom Kalibratiescore om een gedetailleerd drill-downoverzicht te openen. Met deze weergave kunt u de scores op afzonderlijke vragen en de variantie tussen deelnemers analyseren en antwoorden vergelijken voor meer inzicht in de kalibratieresultaten.
De kalibratiedetails pagina wordt weergegeven.
Details kalibratieoverzicht
Het kalibratieraster laat zien wie de kalibraties heeft gestart en voor welke agent. Bovendien ziet u de volgende informatie:
KOPTEKST BESCHRIJVING Type kalibratie Evaluatie: Dit type kalibratie is gebaseerd op een bestaande evaluatie.
Vorm: Dit type kalibratie is gebaseerd op een interactie die nog niet is geëvalueerd.
Vervaldatum De uiterste datum voor het voltooien van de kalibratie. Interactiedatum De datum van de gekalibreerde interactie. Geïnitieerd door De naam van de gebruiker die de evaluatie heeft geïnitieerd en ingediend. Evaluatieformulier
Het evaluatieformulier dat is geselecteerd voor kalibratie. Kalibratiescore De gemiddelde score berekend op basis van alle deelnemersbeoordelingen. Oorspronkelijke score De score van de eerste evaluatie of het gemiddelde van de deelnemerskalibratiescores voor formulierkalibraties. Minimumscore De laagst mogelijke score die in de evaluatie is gegeven. Maximale score De hoogst mogelijke score die in de evaluatie is gegeven. Dagen resterend Het aantal dagen dat er nog resteert tot de evaluatie of kalibratie moet plaatsvinden. Voltooiing Geeft het aantal voltooide en in behandeling zijnde kalibratiedeelnemers aan. - Ga in het gedeelte Deelnemers als volgt te werk:
- Klik op het keuzerondje Alles om alle deelnemers weer te geven, ongeacht of ze de kalibratie hebben voltooid.
- Klik op het keuzerondje Voltooid om alleen de gegevens weer te geven van deelnemers die het kalibratieproces hebben voltooid.
- Selecteer twee of meer deelnemers uit de Voltooid kalibratielijst om hun evaluatiescores en de variantie tussen hun scores te vergelijken.
- Klik op het keuzerondje Niet voltooid om de gegevens weer te geven van deelnemers die de kalibratie nog niet hebben voltooid.
- Klik op het vervolgkeuzemenu in de lijst Alle vragen om vragen te filteren op basis van geselecteerde criteria. Elk item in de lijst vertegenwoordigt een vraag uit het kalibratieformulier.
Deelnemers die de kalibratie niet hebben voltooid, worden weergegeven met een streepje ("-") onder de lijst Niet voltooid.
DeelnemergegevensKolomnaam BESCHRIJVING Vragen Hier wordt een lijst weergegeven van alle vragen die in het kalibratieformulier zijn opgenomen. Als u met de muis over een vraag beweegt, wordt de volledige tekst weergegeven. U kunt de kolom ook uitvouwen om de volledige vraag te zien zonder dat u de muis eroverheen beweegt.
Afwijking Kalibratieafwijking wordt berekend op basis van het type kalibratie:
Evaluatiekalibratie: De oorspronkelijke evaluatiescore wordt vergeleken met de score van de deelnemer. Als de evaluatiescore bijvoorbeeld 85% is en de deelnemer scoort 90%, dan bedraagt de variantie +5%.
Formulierkalibratie: De score van de deelnemer wordt vergeleken met de gemiddelde score die door alle deelnemers is gegeven. Als de gemiddelde score bijvoorbeeld 80% is en de deelnemer geeft 75%, dan is de variantie -5%.
Gemiddelde score Geeft de gemiddelde score weer die is berekend op basis van alle beoordelingen voor een bepaalde vraag. Naam beoordelaar en score Geeft de naam en score van de deelnemer weer. Beweeg de muis over de naam van een deelnemer om een tooltip te bekijken met een gedetailleerd overzicht van zijn of haar scores en de variantie op evaluatieniveau. -
Klik op het pictogram
om vragen te bekijken die niet beoordeeld kunnen worden. -
Wanneer u op een kalibratiescore klikt, wordt de Form Executor geopend. In deze weergave worden zowel het originele evaluatieformulier als de evaluatie weergegeven, samen met de door de deelnemer ingediende evaluatiescore. Deze opzet maakt een directe vergelijking mogelijk tussen de initiële evaluatie en de antwoorden van de deelnemer.
Als er geen originele evaluatie is (de kalibratie staat op het formulier zelf), is er geen originele evaluatie om mee te vergelijken en wordt alleen de evaluatie van de deelnemer weergegeven.
-
Klik op een vraag om een gedetailleerd overzicht te bekijken.
Inzoomen op vraagtype
Naam BESCHRIJVING Oorspronkelijk antwoord -
Ja/Nee: Wanneer u een vraag van het type Ja/Nee selecteert in het raster, ziet u zowel het oorspronkelijke antwoord als de antwoorden die door elke deelnemer zijn gegeven. Als de vraag niet scoorbaar is, worden de kolommen Afwijking en Score niet weergegeven.
-
Tekstantwoord: Wanneer u een tekstvraag uit het raster selecteert, ziet u het originele antwoord samen met de antwoorden die door elke deelnemer zijn gegeven. Als het accordeonvenster wordt uitgevouwen voor een tekstantwoord dat gescoord moet worden, wordt het volledige antwoord van de deelnemer weergegeven. Als de tekst te lang is voor het zichtbare gebied, wordt het volledige antwoord weergegeven als u met de muis over de tekst beweegt. Als de vraag niet scoorbaar is, worden de kolommen Afwijking en Score niet weergegeven.
-
Meerkeuzeantwoord: Wanneer u een meerkeuzevraag uit het raster selecteert, ziet u het oorspronkelijke antwoord samen met de door elke deelnemer ingediende antwoorden. Een streepje (“-”) geeft aan dat de deelnemer die optie niet heeft geselecteerd. Als de vraag niet scoorbaar is, worden de kolommen Afwijking en Score niet weergegeven.
-
Oorspronkelijk antwoord: Wanneer u een radiovraag uit het raster selecteert, ziet u het originele antwoord samen met de antwoorden die door elke deelnemer zijn gegeven. Een streepje (“-”) geeft aan dat de deelnemer die optie niet heeft geselecteerd. Als de vraag niet scoorbaar is, worden de kolommen Afwijking en Score niet weergegeven.
-
Datumtype Antwoord: Wanneer u een vraag van het datumtype selecteert, ziet u de datum die door de deelnemers is opgegeven als antwoord op de vraag. Dit veld kan niet worden gescoord en bevat geen variantie- of scorekolommen.
Oorspronkelijke score De score van de eerste evaluatie of het gemiddelde van de kalibratiescores. Afwijking De kalibratievariantie wordt berekend op basis van het type kalibratie:
-
Evaluatiekalibratie: De oorspronkelijke evaluatiescore wordt vergeleken met de score van de deelnemer. Als de evaluatiescore bijvoorbeeld 85% is en de deelnemer scoort 90%, dan bedraagt de variantie +5%.
-
Formulierkalibratie: De score van de deelnemer wordt vergeleken met de gemiddelde score die door alle deelnemers is gegeven. Als de gemiddelde score bijvoorbeeld 80% is en de deelnemer geeft 75%, dan is de variantie -5%.
Gemiddelde score Geeft de gemiddelde score weer die is berekend op basis van alle beoordelingen voor een bepaalde vraag. Maximale score De hoogst mogelijke score die in de evaluatie is gegeven. Minimumscore De laagst mogelijke score die in de evaluatie is gegeven. -
