Vereiste machtigingen: Servicelevel
Verversingsfrequentie: 6 minuten
Deze widget toont het percentage oproepen dat de wachtrij van een vaardigheid
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. bereikt en voldoet aan de drempelwaarde voor het serviceniveau. Deze drempelwaarde wordt ingesteld in de instellingen van de vaardigheid. Hiermee kunt u een aantal seconden instellen waarbinnen u verwacht dat agenten op het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.reageren.
-
Groen nummer: Gesprekken afgehandeld binnen de serviceniveaudrempel.
-
Rood nummer: Gesprekken niet afgehandeld binnen de serviceniveaudrempel.
-
Percentage: Het percentage oproepen dat de drempelwaarde voor het serviceniveau heeft gehaald.
Een laag percentage (of als het getal in rood hoger is dan het getal in groen) duidt op een behoefte aan prestatieverbetering. Als een vaardigheid binnen de geselecteerde tijdsperiode geen contacten heeft, is het serviceniveau 0%. Deze widget wordt gereset om middernacht volgens de browsertijdzone (bepaald door het besturingssysteem van de gebruiker).
