Rapport Skill-lijst

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Lijst met vaardigheden biedt een diepgaand inzicht in de configuratie van ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Wanneer u een rij in de rapporttabel selecteert, wordt de tabel Historische gegevens gevuld met informatie over de geselecteerde entiteit. Elke rij in de tabel Historische gegevens toont de gegevens van de entiteit voordat een wijziging werd aangebracht.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

In het rapport Lijst met vaardigheden wordt een tabel weergegeven met alle ACD vaardigheden die voldoen aan de filtercriteria.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Skill-lijst heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven.

Meer informatie over de kolommen in het rapport Skilllijst

Kolom	Beschrijving
Campagne-ID	De ID van de campagne die is toegewezen aan de vaardigheid ACD.
Campagnenaam	De naam van de campagne die is toegewezen aan de vaardigheid ACD.
Skill-ID	De unieke ID die aan de vaardigheid ACD is toegewezen.
Skillnaam	De naam van de ACD skill.
Skillbeschrijving	De beschrijving geschreven naar de ACD vaardigheidsinstellingen.
Skillstatus	De huidige status van de vaardigheid ACD.
Skillopmerkingen	De aantekeningen die in de vaardigheidsinstellingen ACD zijn geschreven.
Kanaal-ID	De ID van het kanaal dat is toegewezen aan de vaardigheid ACD: 1: e-mail 3: chat 4: spraak 5: voicemail 6: werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. 7: SMS 9: Digital
Kanaalnaam	De naam van het kanaal dat is toegewezen aan de vaardigheid ACD.
Outbound skill	Of de vaardigheid ACD uitgaand is.
Onderbreekbaar	Voor e-mailvaardigheden ACD, of de vaardigheid ACD kan worden onderbroken.
Tijd voor onderbreking	Voor e-mailvaardigheden ACD die kunnen worden onderbroken, de minimale duur van een interactie voordat deze kan worden onderbroken.
Schermpopup met aangepaste gegevens	Of voor de vaardigheid ACD aangepaste schermpop-ups zijn ingeschakeld.
Startprioriteit	De basisprioriteit voor alle nieuwe records in de ACD-vaardigheid.
Bespoediging	Hoe snel de prioriteit van de vaardigheid ACD toeneemt.
Bespoedigingsfunctie	Geeft aan of de skill omhoog beweegt in de wachtrij. Lineair: de skill beweegt omhoog in de wachtrij. 0: de skill beweegt niet omhoog in de wachtrij.
Max. prioriteit	De maximale prioriteit die een contactpersoon in de vaardigheid ACD kan hebben.
SLA seconden	Het aantal seconden waarbinnen agents moeten reageren om aan de vereisten van de SLA Afspraak tussen een serviceverlener en een klant over gedefinieerde serviceniveaudrempels, inclusief kwaliteit, beschikbaarheid en verantwoordelijkheden. te voldoen.
SLA percentage	Het percentage interacties in de vaardigheid ACD dat nodig is om aan de SLA-drempel te voldoen.
Disposities gebruiken	Of de vaardigheid ACD disposities gebruikt.
Disposities vereist	Als de vaardigheid ACD disposities gebruikt, of deze vereist zijn.
Timer voor disposities	Als de vaardigheid ACD disposities gebruikt, maar deze niet vereist zijn, hoe lang hebben agenten dan om een dispositie in te stellen?
Afzender-mailadres	Voor e-mailvaardigheden ACD zijn het de e-mailadressen die contactpersonen zien wanneer ze een e-mail van de vaardigheid ACD ontvangen.
Afzender-mailadres bewerkbaar	Voor e-mailvaardigheden ACD, of het e-mailadres van de afzender bewerkbaar is.
Beller-ID	Voor de vaardigheden spraak ACD zien contactpersonen het telefoonnummer wanneer ze een oproep ontvangen van de vaardigheid ACD.
Beller-ID van skill gebruiken	Voor spraakvaardigheden ACD is het zo dat de mogelijkheid om het telefoonnummer te zien dat contactpersonen zien wanneer ze een oproep ontvangen van de vaardigheid ACD, aangepast is voor deze vaardigheid ACD.
Nawerk gebruiken	Of de vaardigheid ACD ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie.heeft geconfigureerd.
Nawerk vereist	Als voor de vaardigheid ACD ACW is geconfigureerd, wordt aangegeven of ACW vereist is.
Nawerktimer	Als voor de vaardigheid ACD ACW is geconfigureerd maar niet vereist is, hoe lang hebben agenten dan om ACW te voltooien?
Nawerkstatus	De niet-beschikbaarheidscode die wordt toegepast op agents die nawerk uitvoeren.
Drempel voor snelle afbreking	Het maximale aantal seconden interactietijd dat moet zijn opgetreden voordat een vastloper wordt beschouwd als een korte verlating voor deze vaardigheid ACD.
Drempel voor snelle afbreking gebruiken	Of de vaardigheid ACD korte verlatingen bijhoudt.
Snelle afbrekingen meetellen	Of de vaardigheid ACD korte verlatingen meetelt voor de SLA-vereisten.
Overige afbrekingen meetellen	Of verlaten oproepen die niet aan de korte verlatingsdrempel voldoen, meetellen voor de SLA-vereisten voor de vaardigheid ACD.
Aangepast script-ID	Als de vaardigheid ACD een aangepast script gebruikt, de ID die is toegewezen aan het script dat wordt gebruikt.
Bedankbericht voor chat	Voor chatvaardigheden ACD waarvoor bedankpagina's zijn ingeschakeld, het bedankbericht dat na de chat verschijnt.
Bedankpagina weergeven na chat	Voor chatvaardigheden ACD, of bedankpagina's zijn ingeschakeld.
Kan chattranscriptie downloaden	Voor chatvaardigheden ACD, of contactpersonen een transcriptie van de chat kunnen downloaden.
Afzenderadres voor chattranscriptie	Voor chatvaardigheden ACD waarbij chattranscripties zijn ingeschakeld, zien contactpersonen het e-mailadres wanneer ze het chattranscriptie ontvangen.
Is Dialer	Voor uitgaande spraakvaardigheden ACD, of het nu een Personal Connection dialervaardigheid ACD is.
Blending ingeschakeld	Voor spraakvaardigheden ACD, of het combineren van inkomende en uitgaande gesprekken is ingeschakeld.
URL van bedank-popup	Voor chatvaardigheden ACD waarbij bedankpop-ups zijn ingeschakeld, de URL die is geconfigureerd voor de pop-up.
Bedank-popup gebruiken	Voor chatvaardigheden ACD, of bedankpop-ups zijn ingeschakeld.
Bcc-adres	Voor e-mailvaardigheden ACD, alle e-mailadressen die zijn geconfigureerd voor BCC.
WFO-skilldoorschakelingen tellen	Of de vaardigheid ACD is ingeschakeld voor WFM-prognoses.
WFI minimum aantal agents	Het minimale aantal agenten dat altijd aan de vaardigheid ACD moet worden toegewezen.
DNC-groep-ID	De ID van de DNC-groep die is toegewezen aan de vaardigheid ACD.
Gemaakt door ID	De ID van de gebruiker die de vaardigheid ACD heeft gemaakt.
Gemaakt door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de vaardigheid ACD heeft gemaakt.
Gemaakt door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de vaardigheid ACD heeft gemaakt.
Aanmaakdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de vaardigheid ACD is gemaakt.
Gewijzigd door ID	De ID van de gebruiker die de vaardigheid ACD als laatste heeft gewijzigd.
Gewijzigd door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de vaardigheid ACD als laatste heeft gewijzigd.
Gewijzigd door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de vaardigheid ACD als laatste heeft gewijzigd.
Wijzigingsdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de vaardigheid ACD voor het laatst is gewijzigd.

U kunt filteren op campagne-ID, ACD vaardigheids-ID, ACD vaardigheidsstatus, kanaal-ID, of het een uitgaande ACD vaardigheid is, of de ACD vaardigheid ACW gebruikt en of ACW vereist is voor de ACD vaardigheid om de informatie die op deze pagina wordt weergegeven te verfijnen.