Rapport Details van skillbekwaamheden

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

In het rapport Skill Proficiencies Detail worden de agenten in uw tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren., hun ACD skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en hun vaardigheidsniveaus voor elke skill weergegeven. Met behulp van dit rapport kunt u beoordelen hoe goed de skills zijn bezet en waar het bekwaamheidsniveau voor een skill eventueel moet worden verbeterd.

In dit rapport kunt u filteren op campagnes, skills, teams en agents. Vaardigheden zijn kleurgecodeerd voor eenvoudigere identificatie.