Rapport Overzicht van skillbekwaamheden

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

In het rapport 'Samenvatting van vaardigheden' worden ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en het totale aantal agenten in elk vaardigheidsniveau voor die vaardigheid vermeld.

In de kolom Skill Name (ID) wordt de volledige lijst met skills weergegeven die zijn gemaakt in de tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren.. Elke skill heeft een eigen een rij in de tabel. De overige kolommen tonen de bekwaamheidsniveaus, van hoog naar laag. Als bijvoorbeeld een agent in een vaardigheid met de naam AB Chat Test een bekwaamheid van Gemiddeld heeft, ziet u 1 in de kolom Gemiddeld voor de rij AB Chat Test.