AI Routing Rapport Overzicht

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Overzicht AI Routing

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Overzicht AI Routing toont de verbeteringenAI Routing van uw belangrijkste metrics.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Voor informatie over algemene acties die u kunt uitvoeren in BI-rapporten, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen, zie Acties voor BI-rapporten.

U kunt dit rapport openen via Reporting > Ingebouwde rapporten > Algemeen. Selecteer het rapport uit de lijst, definieer de rapportparameters en klik op Rapport uitvoeren.

Hier zijn een paar voorbeelden van situaties waarin het rapport --overzicht u waardevolle inzichten in uw organisatie kan geven.AI Routing

De heer Collins, een analist voor het Rosings-contactcentrum, haalt elk kwartaal gegevens uit het AI Routing Samenvattingsrapport. Hij wil de gegevens aan het management presenteren om te laten zien welke voordelen voor het contactcenter heeft, zodat mogelijk ook in andere campagnes kan worden ingezet.AI RoutingAI Routing Hij bekijkt de ongefilterde gegevens over het kwartaal en noteert hoeveel seconden er zijn bespaard. De heer Collins vertaalt dat getal naar een geldbedrag op basis van de unieke kosten per seconde voor Rosings.

Mevrouw Bingley, de beheerder van het contactcentrum in Netherfield, draait maandelijks het AI Routing-samenvattingsrapport om te zien welke verbetering AI Routing oplevert voor de door haar gekozen focusmetriek, namelijk de gemiddelde afhandelingstijd (AHT). Ze bekijkt de algemene verbeteringen in het contactcenter en filtert vervolgens de gegevens om te zien hoe de AHT in elke afzonderlijke campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. is verbeterd.

Routeringsoverzicht: Pagina 1

Pagina 1 in het rapport --overzicht toont de verbetering dankzij en de contextgegevens in 7 widgets.AI RoutingAI Routing

AI Routing wordt in korte intervallen in- en uitgeschakeld en vergelijkt metrics in de ingeschakelde perioden met dezelfde metrics in de uitgeschakelde perioden. Dit maakt nauwkeurige meting van de gerealiseerde verbeteringen mogelijk.

Deze widget toont het procentuele verschil in de focus-metrics die door worden geoptimaliseerd tussen perioden mét en perioden zonder .AI RoutingAI RoutingAI Routing

Deze widget toont het verschil in de focus-metric tussen de perioden wanneer AI Routing aan is en wanneer AI Routing uit is. AI RoutingAls u bijvoorbeeld gebruikt om de gemiddelde gesprekstijd of de gemiddelde afhandeltijd inclusief ACW (nawerk)Gesloten Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. te optimaliseren, dan ziet u in deze widget het aantal bespaarde seconden per interactie.

Deze widget geeft het percentage van het totale aantal interacties weer, inclusief interacties waarbij AI Routing uit staat, waarbij AI Routing agenten selecteert om de interactie af te handelen.

Deze widget toont het totaal aantal oproepen dat in aanmerking komt voor het rapport. Dit zijn alle oproepen waarvoor is ingeschakeld en die minimaal 15 seconden gesprekstijd, maximaal 3 uur afhandeltijd en een agent-ID hebben.AI Routing

Dit staafdiagram biedt extra context voor de widget Bespaarde seconden per oproep. Het diagram toont de gemiddelde resultaten voor de focus-metric bij oproepen in drie categorieën:

  • Aan: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing was ingeschakeld.

  • Uit: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing was uitgeschakeld.

  • Algemeen: alle oproepen in het rapport.

Deze lijngrafiek toont de trends van Procentuele verbetering en Percentage beïnvloed in de loop van de tijd.

Dit staafdiagram toont het aantal oproepen in twee categorieën: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routingingeschakeld was en oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing uitgeschakeld was.

U kunt filteren op focusstatistieken, datum, ACDvaardighedenGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.en campagnes om de informatie op deze pagina te verfijnen.