This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.
|
|
Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Op de geopende pagina kunnen een afbeelding, tekst met basis-HTML-functionaliteit of velden waarin de agent informatie kan invoeren, worden weergegeven. U kunt meerdere Page-acties in een script opnemen en een Volgende-knop toevoegen, zodat de agent zelf door een reeks pagina's kan bladeren. Door gebruik te maken van agentscripts kunt u de benodigde trainingstijd verkorten, de oproepafhandeling optimaliseren en meer controle krijgen over de manier waarop contacten worden afgehandeld. Het systeem kan worden geconfigureerd om bepaalde schermen en pop-ups weer te geven, zodat agents naar bepaalde stappen worden geleid terwijl ze een interactie afhandelen. De agent krijgt een achtereenvolgende reeks pagina's te zien, afhankelijk van de reacties van de klant op bepaalde vragen. Page-roepen de juiste pagina's op. Veelgebruikte toepassingen van Page zijn het weergeven van instructies of stappen in een script dat de agent moet doorlopen. Dubbelklik op de actie om de Configuratie-editor te starten.
|
Afhankelijkheden
-
In digitaal-scripts moet u de volgende variabeletoewijzing toevoegen aan een SNIPPET-actie. De actie moet na de OnAssignment action en vóór de Page actie worden geplaatst:
ASSIGN __agentId = "{agentID}"
Dit komt doordat de actie PAGE de __agentID systeemvariabele nodig heeft, die standaard niet in het script aanwezig is. Let op dat de eerste twee tekens in de systeemvariabele __agentId twee onderstrepingstekens ( _ ) zijn.
- Variabelen die door de Page-actie zijn gemaakt of gewijzigd, verliezen hun waarde zodra een gebeurtenis zoals Onrelease, Onsignal of een vergelijkbare gebeurtenis in het script wordt uitgevoerd. Als u gegevens wilt bewaren na afloop van de oproep, moet u een API-aanroep of een database-invoeging uitvoeren via een IFrame voordat de Page-actie eindigt.
- Zorg ervoor dat u een
- In CXone Mpower Agent applicaties houden schermpop-ups die zijn geconfigureerd met Page geen rekening met de agentinstelling Paneel openen in browser . Ze worden altijd geopend in een nieuw browsertabblad of -venster.
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS | Digitaal |
Vergelijkbare functies vergelijken
De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:
Runapp: opent een aangepast formulier en verzendt informatie via de Ondata-vertakking.
Page: opent een pagina in de agentapplicatie. In CXone Mpower Agent applicaties verschijnt de pagina in een nieuw browsertabblad of -venster. Hiermee kunt u een reeks items aanmaken die verschillende aftakkingen kan volgen.
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Title |
De titel van de HTML-pagina die wordt geopend in de agentapplicatie. In CXone Mpower Agent applicaties verschijnt de pagina in een nieuw browsertabblad of -venster. |
|
RawXML |
Gereserveerd. Wordt gebruikt om de paginaconfiguratie op te slaan. Niet instelbaar door de gebruiker. |
|
ShowNext |
Selecteer True of False. Indien True, wordt een knop Next toegevoegd aan de HTML-pagina. |
|
ShowBack |
Selecteer True of False. Indien True, wordt een knop Back toegevoegd aan de HTML-pagina. |
|
StyleSheet |
Voegt een link toe naar een externe stylesheet. Bijvoorbeeld, |
|
BranchKey |
Gereserveerd. Wordt gebruikt door de |
|
BranchOptions |
Gereserveerd. Wordt gebruikt door de |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
| OnNext | Pad dat wordt gevolgd wanneer de gebruiker op de knop Volgende klikt. |
| Custom Cases | De paden die worden gevolgd bij een verbinding met secundaire acties met behulp van variabele vertakkingsvoorwaarden. Klik op de drie puntjes om de |
PAGINA-acties configureren
- Voeg een Page-actie toe op de gewenste plek in uw script.
- Dubbelklik op de actie.
- Voeg de gewenste componenten toe. Componenten zijn elementen die worden weergegeven op de pagina, zoals een tekstveld of een tabel. Deze editor geeft een globaal voorbeeld van wat de agent te zien krijgt. De agentapplicaties van CXone Mpower ondersteunen verschillende browsers, die deze elementen niet altijd precies hetzelfde weergeven. Voer tests uit met een testinteractie om te controleren of u tevreden bent met de functionaliteit en de weergave van de elementen.
Meer informatie over Page-componenten:Component Beschrijving Lijst met opsommingstekens Een standaard lijst met opsommingstekens. Om de lijst te maken, typt u één item per regel in de Items-stringeditor. CheckBox Een selectievakje. U kunt instellen of het selectievakje standaard is in- of uitgeschakeld. U kunt ook een variabele waarde invoeren in de Value-eigenschap die aan het script kan worden doorgegeven. Het Label is de tekst die naast het selectievakje wordt weergegeven. CheckBox List Een groep selectievakjes met dezelfde groepsnaam. U kunt meerdere selectievakjes toevoegen in de CheckBoxes-verzamelingseditor. Voeg elk selectievakje dat u wilt weergeven toe en configureer de Value en Label. U kunt voor elk selectievakje in de lijst een variabele branch maken. Dropdown List Een vervolgkeuzelijst. U kunt vervolgkeuzeopties maken met behulp van de Choices-verzamelingseditor. U kunt de vervolgkeuzelijst ook dynamisch vullen met waarden uit een array. Voer in de DynamicChoices-stringeditor de waarden voor de lijst in, gescheiden door het pipe-symbool (|). U kunt een variabele branch maken voor elk item in de lijst. Hyperlink Een standaard web-URL. Voer de URL in, bepaal welke Text wordt weergegeven als hyperlink en of u wilt dat het Target wordt geopend in een nieuw venster. Image Een afbeelding. U moet een afbeelding gebruiken waarnaar kan worden verwezen met een URL. Imbedded Frame (Script) Voegt een IFrame toe aan de pagina, waarbinnen een script wordt uitgevoerd. U kunt de afmetingen van het IFrame instellen in de eigenschappen. U kunt een Height of Width instellen als een aantal pixels of als een percentage van het standaard Page-frame. Imbedded Frame (URL) Voegt een IFrame toe aan de pagina, waarbinnen een webpagina wordt weergegeven. Voer de gewenste URL in en configureer de afmetingen van het iFrame. U kunt een Height of Width instellen als een aantal pixels of als een percentage van het standaard Page-frame. List Box Een lijst met opties die in één vak worden weergegeven. U kunt de keuzes dynamisch invullen vanuit een array in de eigenschap DynamicChoices of statische keuzes invoeren in de Choices-editor. Standaard kan de gebruiker slechts één item uit de lijst selecteren. Als u wilt dat meerdere items geselecteerd kunnen worden, stelt u dit in op AllowMultiSelect tot True. U kunt een variabele branch maken voor elk item in de lijst. Paragraph Een alinea met tekst. Radio Button List Een lijst met keuzerondjes die dezelfde groepsnaam hebben. U kunt meerdere knoppen toevoegen in de Buttons-verzamelingseditor. Voeg elke knop die u wilt weergeven toe en configureer de Value en Label. U kunt de lijst met keuzerondjes dynamisch invullen vanuit een array in de eigenschap DynamicButtons. Typ een pipe-symbool (|) tussen twee opties in de stringeditor. U kunt een variabele branch maken voor elk item in de lijst. Table (dynamic) Een eenvoudige, dynamisch gegenereerde tabel met variabele waarden. U kunt kolommen van de tabel dynamisch invullen uit een string met variabelen. Elke variabele wordt een aparte kolom met de variabele als kolomkop. Elke kolom bevat een koptekst met één rij eronder. Table (fixed) Een eenvoudige tabel met een vast aantal rijen in één kolom. U kunt zoveel rijen invoeren als u wilt en u kunt bepalen of de eerste rij wordt weergegeven als een koptekst of niet. Text Input Area Een tekstvak waarin de agent tekst kan invoeren op de geopende pagina. U kunt een tabel met rijen en kolommen maken voor de invoer van tekst. Text Input Field Een tekstveld waarin de agent tekst kan invoeren. Variables Table Bevat een tabel met alle variabelen die in deze pagina zijn gedefinieerd, die zijn doorgegeven door eerdere pagina's of die globale variabelen zijn. Studio biedt ook een aantal standaard systeemvariabelen. U kunt ervoor kiezen om deze tabel met variabelen zichtbaar of onzichtbaar te maken voor de agent. - Configureer de eigenschappen van de component.
- Als u een Text Input Area of een Text Input Field hebt toegevoegd, kunt u 'validators' toevoegen. Meer informatie over validators:
Met behulp van validators kan een scriptbouwer de invoer van agents beperken tot gegevens die voldoen aan bepaalde opmaakregels. Creditcardnummers, datums en e-mailadressen moeten bijvoorbeeld aan strikte opmaakeisen voldoen om geldig te zijn. Deze functionaliteit heeft een ingebouwde validator voor een aantal veelgebruikte gegevensopmaken. Daarnaast kunt u voor een invoeroptie ook beperkingen instellen zoals een minimale of maximale lengte, en instellen dat een veld verplicht moet worden ingevuld. Dergelijke validatieregels kunnen voor elk van deze invoervelden worden gedefinieerd.
Validator Doel Vereiste validatiewaarde RequiredMin
Bepaalt dat er een waarde moet worden ingevuld in dit veld. True/False
MinLength De ingevoerde waarde moet minimaal dit aantal tekens bevatten. Integer MaxLength De ingevoerde waarde mag maximaal dit aantal tekens bevatten. Integer RangeLength De lengte van de ingevoerde waarde moet binnen dit bereik vallen. De waarde moet de vorm "X-Y" hebben, waarbij X en Y gehele getallen zijn. X-Y Min
De ingevoerde waarde moet een getal zijn dat minimaal even groot is als deze waarde. Integer
Max
De ingevoerde waarde moet een getal zijn dat hoogstens even groot is als deze waarde. Integer
Range De ingevoerde waarde moet een getal zijn tussen X en Y (inclusief X en Y). Bijvoorbeeld: als het bereik "5-10" is, dan moet de ingevoerde waarde minimaal 5 en maximaal 10 zijn. X-Y Email De ingevoerde waarde moet de opmaak van een e-mailadres hebben. Geen URL
De ingevoerde waarde moet de opmaak van een URL hebben. Geen
Date
De ingevoerde waarde moet de opmaak van een geldige datum hebben. Studio kan zowel Amerikaanse als internationale datumnotaties valideren, zoals mm/dd/yyyy en yyyy/mm/dd. Maar Studio controleert alleen de opmaak, niet de inhoud. Bijvoorbeeld: 30/30/2022 is geen geldige datum, maar heeft wel een geldige opmaak. Deze datum zal worden goedgekeurd. Geen
Number De ingevoerde waarde moet de opmaak van een decimaal getal hebben. Geen Digits De ingevoerde waarde mag alleen cijfers bevatten. Geen CreditCard
De ingevoerde waarde moet de opmaak van een geldig creditcardnummer hebben. Het gebruikte algoritme kan de geldigheid van het nummer niet verifiëren; het is alleen een integriteitscontrole.
Geen RegularExpression
De ingevoerde waarde moet matchen met de reguliere expressie die hier wordt opgegeven.
Geen - Als u een component wilt verwijderen, markeert u deze component in de lijst met eigenschappen en klikt u op
. U kunt componenten ook verplaatsen met de pijlknoppen omhoog en omlaag. - Klik op Ok.