ONUNIVERSAL

Een ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide.-actie die gebruikmaakt van gedefinieerde lijsten met zinnen of een grammaticabestand en spraakherkenning om vertakkingen in een script mogelijk te maken op basis van wat de beller zegt. De beller kan bijvoorbeeld op elk moment tijdens de IVR zeggen: "Ik wil met een agent spreken." De gebeurtenis Onuniversal wordt dan in het script uitgevoerd en stuurt het gesprek door naar een agent.

In plaats van de standaard IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menuopties of andere resultaattakken zoals Onanswer of Onreleasete volgen, wanneer Voiceparams een van de geconfigureerde ASR-acties detecteert, wordt de gebeurtenis Onuniversal geactiveerd, gevolgd door . Merk op dat in dit geval Asrmenu wordt gebruikt in plaats van Menu, en moet Onuniversal worden getriggerd. Een functie-instelling op het niveau van de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. bepaalt of Asrmenu beschikbaar is.

ASR is een optionele functie die moet worden ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Neem contact op met uw Accountmanager om deze functie toe te voegen.