QUEUEVM

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Vier horizontale lijnen met een vorm van een cassettetape.

Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen.

Afhankelijkheden

Queuevm wordt vaak gebruikt na een Record -actie.
Uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. moet over een voicemailACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. beschikken.

Ondersteunde scripttypen


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
File Name	De naam van het bestand dat in de wachtrij wordt geplaatst. Moet het bestandspad bevatten vanuit de hoofdmap van de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..
Skill	Selecteer de ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. waarnaar u de contacten wilt doorsturen. Als u Default selecteert, gebruikt het script de standaardvaardigheid die is toegewezen aan het bijbehorende contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres.. Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt. De voicemail wordt in de wachtrij voor deze skill geplaatst.
From	Aangepaste beschrijving van de oorsprong van het werkitem. Gebruikt standaard de ANI (automatic number identification) Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. van de beller.
To	Deze eigenschap is het e-mailadres van de nieuwe ontvangers in de vorm: naam@host.com. U kunt variabelesubstitutie gebruiken in deze eigenschap. Gebruikt standaard de DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen. van de beller.
New Contact ID Var	Volgt de nieuwe contact-ID van het werkitem dat wordt gespawnd.
Target Agent	Selecteer een agent uit de vervolgkeuzelijst als u wilt dat een specifieke agent de contacten afhandelt die via Skill zijn verzonden. Als u bijvoorbeeld een agent hebt die een expert is op een bepaald gebied, kunt u deze agent instellen om bepaalde contacten aan te nemen wanneer een agent wordt aangevraagd. U kunt in dit veld een variabele gebruiken. Bijvoorbeeld, {AgentId}.Als de doelagent niet beschikbaar is of het gesprek weigert, plaatst CXone Mpower het contact in de wachtrij totdat de doelagent weer beschikbaar is.
High Proficiency	De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
Low Proficiency	De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
Routing Attribute	Selecteer de specifieke kenmerken die u wilt gebruiken in de routeringscriteria. Bij het aanvragen van agenten worden alleen agenten met de opgegeven Skill - en RoutingAttribute -combinatie gematcht. Wanneer u de UpdateContact actie gebruikt voor routeringsbeslissingen, kunt u deze later in het script wijzigen of verwijderen. De standaardoptie is Not Applicable. U kunt voor deze eigenschap een variabele gebruiken.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.