REQAGENT

Add Caption

Wijzig het Caption naar een uniek bijschrift voor deze actie in het script. De Rapport IVR-selectiepad bevat de actienaam en het bijschrift. Beschrijvende, unieke bijschriften maken de rapporten leesbaarder en begrijpelijker.

Selecteer een agent uit de vervolgkeuzelijst als u wilt dat een specifieke agent de contacten afhandelt die via Skill zijn verzonden. Als u bijvoorbeeld een agent hebt die een expert is op een bepaald gebied, kunt u deze agent instellen om bepaalde contacten aan te nemen wanneer een agent wordt aangevraagd. U kunt in dit veld een variabele gebruiken. Bijvoorbeeld, {AgentId}.

Als de doelagent niet beschikbaar is of het gesprek weigert, plaatst CXone Mpower het contact in de wachtrij totdat de doelagent weer beschikbaar is.

Hiermee kunt u aangeven hoe u wilt dat prioriteitsbeheer wordt afgehandeld voor deze actie. Klik opDefault om het prioriteitsbeheer Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. te gebruiken van de Skill die u hebt geselecteerd. Klik op Custom om de prioriteitsinstellingen voor de opgegeven Skill te overschrijven en een andere afhandeling te definiëren. Stel de niveaus in die u met deze actie wilt gebruiken in de velden die verschijnen:

• Initial Priority: Voer een numerieke waarde in die u wilt instellen als basisprioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. voor alle contacten in een inbound skill of voor verse records en herhalingen in een outbound skill (callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. hebben altijd prioriteit en worden niet beïnvloed door deze instelling). De standaardwaarde is 0.

  Acceleration: Volg deze richtlijnen om deze eigenschap te voltooien:

  Voer een numerieke waarde in om te bepalen hoe snel de prioriteit van de skill toeneemt. Voor elke minuut dat een contact in de wachtrij blijft, wordt de prioriteit verhoogd met de waarde die u bij Bespoediginginstelt.

  De standaardwaarde is 1. De minimumwaarde is 0 en de maximale prioriteit is de waarde die in het veld Maximumprioriteit is ingesteld.

  Een voorbeeld: als de Startprioriteit 4 is en u Bespoediging instelt op 1, dan neemt de prioriteit elke minuut dat het contact niet wordt afgehandeld, met één toe. Als het contact in dit voorbeeld drie minuten in de wachtrij heeft gestaan, dan is de prioriteit opgelopen tot 7.

  De prioriteit loopt op per seconde. Als Bespoediging is ingesteld op 1, neemt de prioriteit van een contact met 0,5 toe na elke 30 seconden in de wachtrij.

  Voor Personal Connection-skills stelt u de bespoediging in op 0, omdat er geen wachtrij van contacten is.

  U kunt de Startprioriteit voor de ene skill lager instellen dan voor een andere skill, maar als u de Bespoediging voor die eerste skill hoger maakt, kan hij andere skills in de wachtrij inhalen. Bijvoorbeeld: u stelt de Startprioriteit voor skill A in op 1 en de Bespoediging op 5. U stelt de Startprioriteit voor skill B in op 3 en de Bespoediging op 1. Aanvankelijk zal een contact voor skill B hoger in de rij staan, omdat het contact een prioriteit van 3 heeft, maar na één minuut zal een contact voor skill A al hoger staan, omdat de prioriteit van skill A dan is opgelopen tot 6.

  CXone Mpower combineert startprioriteit met de bespoedigingswaarde en de wachttijd volgens deze formule: Huidige prioriteit = (Tijd * Bespoediging) + Startprioriteit.

  Max Priority: Dit is de maximale prioriteit die een contact kan krijgen. Als u ervoor kiest geen Bespoediging in te stellen, moet deze waarde hetzelfde zijn als de Startprioriteit. De standaardwaarde is 1000.

Selecteer de informatiebron voor de schermpopup. Vul dit veld alleen in als u schermpopups wilt opnemen in deze actie. De opties zijn:

• Default: Gebruikt de informatie die in CXone Mpower is ingesteld voor de vaardigheid. Dit is de standaardwaarde.
• On Page : voert de Onpageopen -actie uit.
• Custom: Hierbij wordt de URL gebruikt die u opgeeft in de eigenschap URL die verschijnt wanneer u deze optie selecteert. Klik op Voorbeeld in nieuw venster om de ingevoerde URL te verifiëren. De pagina wordt geopend in een nieuw venster. Volg deze richtlijnen bij het invoeren van de URL:

  • Geef de URL op die voor de agent moet worden geopend in een schermpopup. U kunt in deze eigenschap een variabele gebruiken.

  • De URL moet volledig zijn, inclusief de http://. Bijvoorbeeld: http://www.uwdomein.com.

  • U kunt extra informatie aan het eind van de URL toevoegen met behulp van variabelen uit Assign-acties eerder in het script. De ScreenPop -eigenschap van de Assign-actie moet op True worden ingesteld voor elke variabele die u aan de URL wilt toevoegen. U moet ook de ScreenPopURL aanpassen om de variabelen als parameters op te nemen. Gebruik dit formaat: http://www.uwdomeinhier.com?var1=waarde1&var2=waarde2

  • De titel van het tabblad dat in de MAX-interface wordt weergegeven, kan worden aangepast door de parameter icAgentPanelTitle= toe te voegen aan de URL.

  • De URL die in deze eigenschap is opgegeven, wordt geopend in de standaardbrowser. De schermpopup is zichtbaar voor de agent wanneer de ACD besluit om het contact naar die agent te leiden en wijzigt de status van het contact in Routering. Wanneer u wilt dat schermpop-ups op een andere tijd tijdens een interactie worden weergegeven, kunt u de Runapp-actie gebruiken.

Hiermee kunt u de audio-aanwijzing aanpassen die aan agenten wordt gegeven wanneer ze een nieuw contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. via deze actie hebben gerouteerd. De audiocue kan een vooraf opgenomen audiobestand of een tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-prompt zijn. Het signaal kan ook een combinatie van beide zijn.

Als u alleen een audiobestand wilt gebruiken, voert u de naam en het pad naar het bestand in tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld "nieuwContact.wav". Je kunt een audiobestand uploaden naar Studio om te gebruiken voor deze actie.Je kunt een variabele gebruiken in plaats van een specifiek audiobestand een naam te geven.

Om een complexere audiocue te maken, gebruik je de Sequence Editor in de Play actie. Wanneer de prompt is voltooid, kopieert u de inhoud van de eigenschap Play van de actie Volgorde naar de eigenschap Agent Audio Volgorde in deze actie REQAGENT. Verwijder Play als u het niet in uw script nodig hebt.

Als u geen audiobestand opgeeft in deze eigenschap, gebruikt REQAGENT de standaard zip-toon. Als u geen audiosignaal wilt, stelt u Zip Tone Alert in op No Zip Tone.

Bepaal wanneer u de wachttoon wilt afspelen om de agent te attenderen op een nieuw contact. De opties zijn:

• No Zip Tone: het systeem speelt geen ziptoon af.
• After Sequence: Het systeem speelt een zip-toon af na het audiobestand dat is gedefinieerd in de eigenschap Agent Audio Sequence .
• Before Sequence: Het systeem speelt een zip-toon af vóór het audiobestand dat is gedefinieerd in de eigenschap Agent Audio Sequence .

De standaardwaarde is No Zip Tone. Deze eigenschap vervangt de Ziptone -actie.

De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Low Proficiency

De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Selecteer de specifieke kenmerken die u wilt gebruiken in de routeringscriteria. Bij het aanvragen van agenten worden alleen agenten met de opgegeven Skill - en RoutingAttribute -combinatie gematcht. Wanneer u de UpdateContact actie gebruikt voor routeringsbeslissingen, kunt u deze later in het script wijzigen of verwijderen. De standaardoptie is Not Applicable. U kunt voor deze eigenschap een variabele gebruiken.

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen niet zijn gedefinieerd.

Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Case specifiek gebruik: Een tweede Reqagent-actie in het script probeert de skill van het contact te wijzigen. Wanneer het contact actief naar een agent wordt gerouteerd wanneer geprobeerd wordt om de skill te wijzigen, wordt de OnError-vertakking genomen.