RESKILL

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Een lijntekening van een persoon met twee pijlen die van elkaar weg wijzen.

Hiermee kan een contact naar een andere skill worden doorgeschakeld door het script zelf, zonder tussenkomst van een agent. Deze actie staat ook bekend als XFerSkill.

Afhankelijkheden

Het doelscript moet een Onreskill action gebruiken om te bepalen wat er met het contact gebeurt nadat het is doorgeschakeld.
Het doelscript moet zich in dezelfde map bevinden als het aanroepende script, of in een van de submappen.
Aan aangepaste scripts wordt een nieuwe contact-IDtoegewezen. Hun master-ID De master-ID of bovenliggende ID voor een of meer gerelateerde contacten. Er wordt een nieuwe mastercontact-ID toegewezen als een contact drie of meer keer is doorgeschakeld. wordt de contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan elk contact is toegewezen.van het script dat hen heeft geactiveerd, ook wel het bovenliggende scriptgenoemd.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Target Skill	Dit is de inbound telefoonskill waarnaar het contact moet worden doorgeschakeld. U kunt een keuze maken uit een vervolgkeuzelijst met de skills in uw bedrijfseenheid of u kunt handmatig een Skill ID in het veld invoeren.
Script Name	Het script waarnaar u het contact wilt routeren. U hoeft alleen een script op te geven als u naast het opnieuw toewijzen van vaardigheden nog aanvullende verwerkingsopties wilt bieden. Als u een script opgeeft, worden de wachtrijopties voor het contact door dat script afgehandeld. Kies een script uit de vervolgkeuzelijst of voer de naam ervan in het veld in. Het script moet zich in dezelfde map bevinden als het aanroepende script.
Variables	Hiermee kunt u toegewezen variabelen van deze vaardigheid doorgeven aan de doelvaardigheid ACD of het script. Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Variabelen moeten handmatig worden ingevoerd als een stringarray. Dit wordt doorgaans gebruikt om contactgerelateerde gegevens door te geven die zijn verzameld en gebruikt voor informatie of het opzoeken van contacten (DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen., ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek., ACDvaardigheid, enzovoort).

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Geen

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeld, triggert een Onabandon-gebeurtenis een Menu-actie die het contact drie opties geeft. Een van die acties is Reskill waarmee het contact aan een nieuwe skillwachtrij wordt toegewezen voor afhandeling door een agent.