Als u meer dan één configuratieprofiel hebt voor uw agentassistentie-applicatie, kunt u een variabele vervanging gebruiken met scriptlogica om het juiste profiel door te geven aan de AGENT ASSIST -actie. Hiervoor hebt u een SNIPPET -actie nodig in uw script vóór de actie AGENT ASSIST, zoals weergegeven in het volgende scriptvoorbeeld.
Configureer de AGENT ASSIST-actie met scriptlogica die nodig is om het profiel te kiezen.
Gebruik SWITCH-verklaringen om een profiel te kiezen
De volgende code is een voorbeeld dat toont hoe u een RTIG-profiel kunt kiezen op basis van de ACD-skill: Als u iets anders dan skills gebruikt voor uw agentassistentie-applicatie, vervangt u de __skill-variabele met de juiste waarde voor de behoeften van uw organisatie. Dit voorbeeld gebruikt SWITCH-verklaringen, maar er zijn andere besluitvormingsverklaringen die kunnen werken, afhankelijk van de situatie.
ASSIGN TookDefault = "False"
IF RTIGSkillID = ""
{
ASSIGN RTIGSkillID = "{__skill}"
}
SWITCH RTIGSkillID
{
CASE 14356691 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
CASE 14356693 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
CASE 14356695 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
CASE 14356696 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
CASE 14356697 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356698 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356705 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356706 {ASSIGN RTIGProfile = 4 }
CASE 14356707 {ASSIGN RTIGProfile = 5 }
DEFAULT {
ASSIGN RTIGProfile = 1
ASSIGN TookDefault = "True"
}
}
SWITCH RTIGProfile
{
CASE 1 { ASSIGN RTIGProfile = "1 IB Service"}
CASE 2 { ASSIGN RTIGProfile = "2 IB Sales Enrollment"}
CASE 3 { ASSIGN RTIGProfile = "3 OB Outreach"}
CASE 4 { ASSIGN RTIGProfile = "4 OB Sales"}
CASE 5 { ASSIGN RTIGProfile = "5 OB Service"}
}In deze snippet-code, is de huidige ACD-skill toegewezen aan de RTIGSkillID-variabele. Deze variabele is geëvalueerd door de eerste SWITCH-verklaring. De CASE waarmee deze overeenkomt, bepaalt welk profielnummer is toegewezen aan de RTIGProfile-variabele. De volgende SWITCH-verklaring vervangt het nummer met de volledige naam van het profiel.
U kunt twee SWITCH-verklaringen combineren en volledige naam van het profiel toewijzen in elke CASE-verklaring. Twee SWITCH-verklaringen hebben maakt het echter gemakkelijker om de profielen te wijzigen die zijn toegewezen aan een team of een groep agents. Dit kan handig zijn, vooral als u een groot aantal ACD-skills hebt. Als u bijvoorbeeld meerdere RTIG-profielen hebt die gericht zijn op verschillende RTIG-gedragingen of woordgroepwaarschuwingen en u er af en toe tussen schakelt, is het gemakkelijker om de naam te wijzigen die verschijnt in één CASE-verklaring dan in de CASE van elke verwante skill.
De eigenschap assistLaunchConfigName van de AGENT ASSIST-actie moet worden geconfigureerd met de naam van het profiel. U kunt de naam invoeren door de eigenschap te configureren met de RTIGProfile-variabele tussen accolades {RTIGProfile}.