Stel Nuance Gatekeeper in voor IVR's en Virtual Agents

Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.

Nuance Gatekeeper is een ondersteunde aanbieder van spraakbiometrische authenticatie in CXone Mpower. De stappen op deze pagina zijn vereist voor alle integraties van spraakbiometrie dieNuance Gatekeeper gebruiken voor IVR's Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. of virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. anders dan CXone Mpower Autopilot. Stembiometrie voor Autopilot is op een andere manieringesteld.

Voeg een stembiometrieprofiel toe in Voice Biometrics Hub

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten

Je moet een profiel-app toevoegen voor Nuance Gatekeeper tot Voice Biometrics Hub. Hiermee wordt een verbinding tot stand gebracht tussen CXone Mpower en de aanbieder van spraakbiometrie. U kunt deze verbinding testen nadat u de profiel-apphebt toegevoegd.

Klik op de app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Voice Biometrics Hub.
Klik op Voeg spraakbiometrische app toe.
Voer een Voice Biometrics Hub Configuratienaam in en klik op Nuance Gatekeeper IVR/AgentLeg in de lijst met providers.
Klik op Volgende.

Vul de configuratiepagina in met behulp van de informatie in de volgende vervolgkeuzelijst.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Integratieversie	Selecteer de versie van Voice Biometrics Hub die u wilt gebruiken. Momenteel is versie 1.0.0 de enige beschikbare versie.
Bereik-ID	De unieke ID van de scope waarin uw exemplaar van Nuance Gatekeeper opereert. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden.
Klant-ID	Voer uw Nuance Gatekeeper client-ID in. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden.
Klantgeheim	Voer het geheim voor uw Nuance Gatekeeper client-ID in. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden.
Integratietype	Geeft aan welk type spraakbiometrische integratie u instelt. Selecteer IVR voor integratie met een IVR of virtuele agenten. De optie AgentLeg is bedoeld voor een integratie voor live-agenten.
Platform	Voer de platform-ID in die uw Nuance Accountmanager u verstrekt. Dit veld is alleen zichtbaar als u IVR selecteert als Integratietype.
Aangepaste gegevens	U kunt aangepaste gegevens aan Nuance Gatekeeper doorgeven met de eerste aanvraag. Nadat u dit profiel hebt opgeslagen, zijn de geconfigureerde aangepaste gegevens statisch. Om dit te configureren: Klik op Aangepaste gegevens toevoegen. Voer de naam van de parameter in. Voer de waarde van de parameter in. Herhaal deze stappen om meer aangepaste gegevensparameters toe te voegen.

Klik op Maken.

Pas een script aan voor Nuance Gatekeeper

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

Het script voor het gebruik van spraakbiometrische authenticatie met IVR's Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. en virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. moet de spraakbiometrische Studio acties bevatten:

GET VOICE BIO STATUS : Deze actie verzendt de klant-ID en controleert uw stembiometrische provider om te zien of het contact is ingeschreven, niet is ingeschreven of zich heeft afgemeld.
VOICE BIO ENROLLMENT : Deze actie verzendt de klant-ID en begint met het verzenden van de contactaudio naar de aanbieder van spraakbiometrische gegevens tijdens het inschrijvingsproces.
VOICE BIO AUTHENTICATION : Deze actie controleert de klant-ID en start met het verzenden van de contactaudio naar de spraakbiometrische provider om het contact te verifiëren. Contactpersonen moeten eerder zijn geregistreerd bij de aanbieder van stembiometrische gegevens.
GET VOICE BIO RESULTS : Deze actie ontvangt het antwoord van de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens na een poging om het contact te verifiëren aan de hand van het geregistreerde spraakpatroon, of tijdens het proces van het registreren van een nieuw contact.

Afhankelijk van uw use case hebt u ook een van de volgende zaken nodig:

Één of meer Voicebot Exchange Studio acties. Dit is alleen vereist voor virtuele agentscripts.
De acties om een IVR in te stellen. Dit is vereist als u een IVR gebruikt om de stembiometrische authenticatie uit te voeren. Als een virtuele agent de stembiometrische authenticatie afhandelt, kan uw script ook een IVR bevatten, maar dat is niet vereist. Een eenvoudig IVR-script wordt beschreven in de tutorial Een basisscript ontwikkelen Studio.

Voorbeeldscript voor IVR

Gebruik dit voorbeeld als basis voor het maken van uw script voor het gebruik van Nuance Gatekeeper. U kunt een ZIP-bestand downloaden dat een XML-versie van het script bevat die u kunt importeren in Desktop Studio en een JSON-versie die u kunt importeren in Studio.

De volgende afbeelding toont het voorbeeldscript voor Studio.

Afbeelding van een voorbeeldscript waarin een IVR-menu spraakbiometrische authenticatie en registratie afhandelt.

In de volgende vervolgkeuzelijst ziet u een afbeelding van het script in Desktop Studio.

Het voorbeeldscript toont de essentiële stroom die nodig is om een IVR de stembiometrische authenticatie te laten verwerken. Deze stroom laat zien hoe de IVR nieuwe contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. registreert en eerder geregistreerde contacten authenticeert. Zorg ervoor dat u de Studiobeste werkwijzen voor scripting volgt, waaronder het verbinden van alle Standaard- en Fout-branches.

Om een script te maken voor een virtuele agent die spraakbiometrische authenticatie afhandelt, voegt u na elke VOICEBOT EXCHANGE actie een actieVoice Biometrics Hub toe. De actie Voice Biometrics Hub moet de juiste informatie doorgeven aan de actie VOICEBOT EXCHANGE, zodat deze deze naar de virtuele agentprovider kan sturen. De virtuele agent moet worden geconfigureerd met intents De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. om elke fase van het spraakbiometrische gesprek te kunnen verwerken.

Wijs het Nuance Gatekeeper-appprofiel toe aan een actie

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u het Nuance Gatekeeper-profiel toewijzen aan elk van de vier spraakbiometrie-acties Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen. in uw Studio-script.

Open in Studio het script dat u wilt gebruiken.
Zorg ervoor dat uw script alle vier de acties voor stembiometrie bevat en voeg ze indien nodig toe. De acties zijn:
- GET VOICE BIO STATUS actie
- VOICE BIO ENROLLMENT actie
- VOICE BIO AUTHENTICATION actie
- GET VOICE BIO RESULTS actie
Double-click any of the Voice Biometrics Hub actions to open Voice Biometrics Hub.
Klik in de linkerkolom op het vinkje naast het profiel dat u aan deze actie wilt toewijzen.

Een alternatief voor het gebruik van het vinkje is om een variabele te maken in uw Studio script. Gebruik de variabele om de naam van het spraakbiometrische profiel door te geven aan de eigenschap VoiceBioProfileId van elke Voice Biometrics Hub actie. Hiermee wordt gegarandeerd dat alle Voice Biometrics Hub-acties in uw script altijd hetzelfde stembiometrieprofiel gebruiken.
Klik op Ja om uw keuze te bevestigen en klik vervolgens op Sluiten.
Herhaal stappen 3-5 voor elke stembiometrische actie in uw script.

Test de verbinding met Nuance

U kunt de verbinding tussen CXone Mpower en Nuance Gatekeepertesten. Hiermee kunt u controleren of het profiel Voice Biometrics Hub correct is ingesteld. U kunt het ook gebruiken bij het oplossen van problemen. Het kan u helpen wanneer uw stembiometrische provider en CXone Mpower geen verbinding maken.

Wanneer u een test uitvoert, controleert Voice Biometrics Hub of de tekst die u invoert een klant-ID is die bij de provider is geregistreerd. U kunt een echte klant-ID of willekeurige tekst gebruiken. De test voert geen authenticatie uit. Er wordt alleen gecontroleerd of de tekst die u hebt ingevoerd, is ingeschreven. Op de testpagina wordt het JSON-antwoord van de provider weergegeven. Als u JSON ziet, is de verbinding correct ingesteld.

Bekijk succesvolle resultaten

Het volgende voorbeeld laat zien dat Nuance Gatekeeper een resultaat retourneert voor een klant-ID die is ingeschreven.

{
"branchName": "Success",
"personID": "67890",
"result": {
  "enrollmentResult": null,
  "authDecisionResult": null,
  "personResult": "Enrolled",
  "optOutInfo": {
    "timestamp": null,
    "reason": null,
    },
  "optOutresult": null,
  "requestType": 2,
  "message": null
  }
}>

De test kan mislukken vanwege onjuiste inloggegevens in het Voice Biometrics Hub-profiel of omdat er een probleem is met de service van de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens. Als de verbinding om welke reden dan ook niet werkt, verschijnt er rechtsonder op de pagina een toast Kleine, tijdelijke popup-berichten onderaan op het scherm, die bijvoorbeeld successen of vergissingen aangeven.-bericht dat aangeeft dat er een fout is opgetreden.

Klik op de app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Voice Biometrics Hub.
Selecteer het Voice Biometrics Hub profiel dat u wilt testen.
Klik op Test rechtsboven op de profielpagina.
Voer op de testpagina een klant-ID in het veld Type CustomerId in en druk op Enter. Voice Biometrics Hub stuurt het verzoek naar de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens en geeft vervolgens de resultaten weer.