Deze pagina is bedoeld voor beheerders. Het biedt informatie over het instellen van CXone Mpower Autopilot virtuele agenten om in CXone Mpowerte werken. U kunt meer te weten komen over Autopilot en de ondersteunde opties. Meer informatie over het algemene proces van het instellen van virtuele agentintegraties vindt u met CXone Mpower.
Voor het instellen van een Autopilot virtuele agent zijn de volgende componenten nodig:
- CXone Mpower: CXone Mpower moet een geconfigureerd
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. hebben om te gebruiken met de integratie. - Virtual Agent Hub in CXone Mpower: Virtual Agent Hub bevat de configuratiegegevens voor het verbinden met uw virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.-provider, zoals serviceaccountreferenties. De schriftelijke vorm van een volledig of gedeeltelijk telefoongesprek of een digitale interactie., als uw integratie deze service vereist.
- Studio-scripts: U hebt ten minste één script nodig dat een van de ondersteunde Studio-acties voor virtuele agents bevat. De actie moet worden geconfigureerd met de verbindingsinformatie voor uw virtuele agent. Het contactpunt voor het kanaal dat u met de integratie gebruikt, moet met dit script worden geconfigureerd.
- Autopilot:
Daarnaast kunt u de volgende opties opnemen in uw Autopilot virtuele agent:
- Gebruik CXone Mpower Recording om Autopilot spraakinteracties op te nemen.
- Gebruik stembiometrische authenticatie om de identiteit van contactpersonen te verifiëren voordat ze met uw Autopilot virtuele agent communiceren. U kunt de Omilia mini-app voor spraakbiometrie gebruiken die beschikbaar is op de Omilia platform. Met deze optie kunt u Omilia antifraudefuncties gebruiken met uw Autopilot virtuele agent. Tot deze functies behoren een blokkeerlijst voor bekende frauduleuze contacten en de mogelijkheid om ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. spoofing te detecteren en het gebruik van opgenomen stemmen om het systeem te misleiden.
- Integreer Autopilot met CXone MpowerExpert of een kennisbank (KB) van derden.
Ondersteuning van rijke media voor tekstgebaseerde virtuele agents
U kunt rijke-mediainhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers. opnemen in de berichten, als uw kanaal dit ondersteunt. Het type rijke media dat verzonden kan worden verschilt van kanaal tot kanaal zoals in de volgende tabel wordt weergegeven.
| Adaptive Cards | HTML en opmaaktekst | Rijke link | Snelle antwoorden | Lijstkiezer | Tijdkiezer | Formulierbericht | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
|
|
|
|
|
|
|
|
Digitaal Chat |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gebruikt fallback-tekst |
|
|
|
|
| Facebook Messenger |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Google Business Messages |
|
|
|
|
|
|
|
Ondersteund:
Niet ondersteund:
Meer informatie over ondersteuning voor Digitale kanalen voor rijke media.
Als u rijke-mediainhoud in de reacties van tekstgebaseerde virtuele agents wilt opnemen, configureer dit dan in de managementconsole van uw virtuele agent. Deze moet in de configuratie voor elke reactie verschijnen voor elke reactie die de rijke media verzendt.
Rijke-mediainhoud wordt verzonden als JSON. Volg bij het bouwen van uw rijke-media-JSON het schema voor het digitaal kanaal dat u gebruikt. De schema's zijn verschillend voor elk kanaal. Zoek de JSON voor de media-inhoud die u wilt gebruiken en voeg deze toe aan de antwoordberichtconfiguraties die u maakt in de
Richtlijnen voor aangepaste scripts
Voordat u een virtuele agent De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. integreert, moet u het volgende weten:
- Aan welk script u een virtuele agent wilt toevoegen.
-
De Studio -actie voor de virtuele agent die u wilt gebruiken.
- Waar de Studio-acties in de scriptflow geplaatst moeten worden.
- De specifieke configuratievereisten voor de virtuele agent die u gebruikt.
- Providerspecifieke vereisten. Autopilot heeft geen providerspecifieke vereisten.
- Gebruik de TYPING INDICATOR Studio actie in uw script voor virtuele tekstagenten. Met deze actie wordt een visuele indicator, zoals stuiterende stippen, aan het chatvenster toegevoegd wanneer de virtuele agent reageert. Hierdoor kan uw virtuele agent menselijker overkomen tijdens de interactie.
- Hoe u het script wilt voltooien na het toevoegen van de virtuele agent-actie. U moet mogelijk het volgende doen:
- Initialiseringsfragmenten toevoegen aan het script met behulp van Snippet-acties. Dit is vereist als u het gedrag van uw virtuele agent wilt aanpassen.
- Configureer de Studio actie Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen.-connectoren opnieuw om een goede contactstroom te garanderen en mogelijke fouten te corrigeren.
- De vertakking OnReturnControlToScript gebruiken om ophangen of het einde van de interactie af te handelen. Als u de vertakking Default gebruikt om ophangen of het einde van de interactie af te handelen, werkt uw script mogelijk niet zoals bedoeld. StandardBot gedragingen. Meer informatie over het afhandelen van het einde van de interactie vindt u in de online help over leer meer over
- Eventuele aanvullende scripts maken en het script testen.
Zorg dat alle parameters in de virtuele agent-acties in uw script zijn geconfigureerd om de juiste gegevens door te geven. De online Help-pagina's over de acties bevatten instructies voor het configureren van de parameters.
Zorg er ook voor dat u de virtuele agent volledig configureert aan de provider-zijde. Controleer of alle mogelijke standaardberichten zijn geconfigureerd, inclusief foutmeldingen of berichten die aangeven dat een bedoeling is uitgevoerd.
Mogelijk kunt u sjabloonscripts verkrijgen van CXone Mpower Expert Services voor gebruik met virtuele agentintegraties. Als u hulp nodig hebt bij het maken van scripts in Studio, neem dan contact op met uw Accountmanager, lees de technische referentiegids in de online Help, of bezoek de 
-website van de CXone Mpower Community.
Ondersteunde Studio-acties
Gebruik de Textbot Exchange Studio-acties in uw scripts met Autopilot. Als u een virtuele spraakagent instelt met Autopilot, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager voor hulp.
De TextBot Exchange actie is bedoeld voor complexe virtuele agents of voor situaties waarin u het gedrag van de virtuele agent van beurt tot beurt wilt aanpassen. Deze monitort de conversatie tussen het contact en de virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. van beurt tot beurt. Dit stuurt elke uiting Iets wat een contact zegt of typt. naar de virtuele agent. De virtuele agent analyseert de intentie De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. en context van de uiting en bepaalt welk antwoord er moet worden gegeven. TextBot Exchange stuurt de reactie naar het contact. Wanneer de conversatie is voltooid, gaat de actie verder met het script.
